Апликации за мобилно шопинг: Стратешката предност која брендовите не можат да ја игнорираат

Што се мобилни апликации за шопинг и зошто им се потребни на бизнисите?

Мобилните апликации за купување се брендирани апликации кои им овозможуваат на клиентите да прелистуваат и купуваат производи на нивните телефони побрзо и полесно. Покрај погодноста, тие им помагаат на бизнисите за електронска трговија да изградат подлабоки врски со клиентите, да ги персонализираат искуствата и да го подобрат задржувањето. Во денешниот мобилен свет, апликациите им даваат на брендовите директен, богат со податоци канал кој ја поттикнува лојалноста – што го прави стратешко средство, а не само алатка за продажба.

Стратешка промена во дланката

Мобилните апликации за купување повеќе не се само погодни кратенки за прелистување и купување на производи. Тие станаа стратешки средства кои паметните бизниси за електронска трговија ги користат за да изградат посилни, позначајни односи со своите клиенти.

Оваа промена не се случи преку ноќ. Со години, многу брендови експериментираа со мајчин апликации кои често ги имитираат нивните веб-сајтови, но нудат малку или никаква дополнителна вредност. Но, како што мобилното однесување созреа и очекувањата на клиентите растеа, така се зголеми и потенцијалот за апликации. Денес, кога е направено правилно, мобилната апликација за шопинг не само што го подобрува корисничкото искуство – таа го преобликува начинот на кој брендот се поврзува, комуницира и расте.

Модерните апликации не се за притискање на десктоп продавница на помал екран. Тие се за создавање на побрз и поодговорен канал за задржување, зголемување на фреквенцијата на нарачки, отклучување на побогати податоци и зголемување на лојалноста на клиентите во реално време. Во конкурентниот пејзаж каде што маргините се тесни и вниманието е кратко, апликациите им нудат на брендовите за електронска трговија поостар, подиректен пат до одржлив раст.

Длабоката вредност на персонализацијата

На прв поглед, лесно е да се види привлечноста на мобилните апликации од перспектива на клиентот. Тие се брзи, интуитивни и секогаш достапни. Но позади тоа површинско ниво лежи повеќе стратешка сила: апликациите им овозможуваат на брендовите да достават вистински лични искуства – на ниво.

Она што ги издвојува апликациите е колку непроценлив увид тие обезбедуваат во однесувањето на корисникот. Повеќе не погодувате што може да му треба на вашиот клиент – учите од тоа како тие допираат, скролуваат, паузираат и се враќаат.

Ова ниво на персонализација оди далеку подалеку од само прикажување на слични производи. Тоа ви овозможува да доставите навремени, релевантни моменти кои се чувствуваат навистина корисни за купувачот – како да ги потсетите да ги обноват залихите токму кога ќе потрошат, да предложат производи кои одговараат на тековната сезона, или да ги известите кога предметот што го гледаат е конечно на склад.

Со текот на времето, апликацијата почнува да се чувствува помалку како канал за продажба, а повеќе како придружник. Така изгледа персонализацијата кога е направена правилно – со грижа и со податоци.

Градење на лојалност која живее во секојдневните навики

Лојалноста е еден од најкритичните двигатели на долгорочниот раст, но многу традиционални програми за лојалност на брендот се чувствуваат рамни или трансакциски. Сепак, кога е интегрирана во мобилна апликација, лојалноста станува нешто повеќе привлечно, видливо и наградувачко.

Мобилните апликации нудат совршена средина за лојалност. Поени, напредок, награди и пресвртници стануваат дел од патувањето на клиентот, а не посебна програма во која треба да се пријави. Апликацијата може да награди не само купувања, туку и ангажман:

• Оставање на рецензија
• упатување на пријател
• дури и само достигнување на пресвртница во користењето

И бидејќи се базира на вистински податоци на клиентите, лојалноста може да биде испорачана со многу повеќе нијанси. Наместо да им понуди на сите ист попуст код, мобилната апликација за шопинг може да го изненади лојалниот клиент со ран пристап до нова капка или подарок за благодарност врз основа на нивната лична историја со брендот. Овој вид на лојалност гради нешто многу повредно од фреквенцијата – гради емоционална врска.

Кога пораките се важни: Промислена комуникација преку мобилен телефон

Комуникацијата преку мобилна апликација за шопинг не е само за push известувања – тоа е за време, тон и цел. Кога се прави добро, тоа станува еден од најефективните начини да се ангажираат клиентите на начини кои се чувствуваат навремени и навистина корисни.

Апликациите ви даваат директна линија до секој корисник. Не се потпирате на алгоритми, поставување на влезно сандаче или трошење на реклами. Но со овој вид на пристап доаѓа јасна одговорност – секоја порака треба да го заслужи своето место. Треба да биде релевантна, навремена и да додаде вредност.

Тука доаѓаат сегментацијата и намерата. Еден клиент може да го цени потсетникот да го препорача нешто што го купува секој месец. Друг може да одговори на поттикнување за предметите што ги оставиле во количката Третина може да го започнат својот ден со промислен предлог за роденденски подарок на екранот.

Клиентите не сакаат постојани пораки – тие сакаат паметна, навремена комуникација која им го прави животот малку полесен. Добрата апликација за шопинг го прави тоа возможно, тивко зајакнувајќи ја идејата дека вашиот бренд ги разбира нивните потреби.

Backend бонус: Зошто апликациите ги прават брендовите да работат попаметно

Додека предностите на апликацијата за шопинг се очигледни – подобро искуство, побрза благајна, поелегантна навигација – предностите на backend се исто толку убедливи.

Апликациите им даваат на трговците подобра видливост во моделите на побарувачката и однесувањето на корисникот, што се преведува во попрецизно предвидување, рекламирање и маркетинг одлуки. Операциите стануваат полесни бидејќи функциите како враќање во апликацијата, дигитални сметки и пикапи од продавницата се врзани во еден проток.

Тестирањето исто така станува побрзо и попрецизно. Сакате да експериментирате со пакет производи? Тестирајте го во апликација со одредена група на клиенти. Сакате да лансирате нова категорија? Користете однесување на прелистување за да го промовирате само на оние кои најверојатно ќе бидат заинтересирани. Апликацијата станува не само канал за продажба, туку лабораторија во реално време за подобрување на секој дел од вашиот бизнис за електронска трговија.

Студија на случај: Vis Vitalis – Градење на мобилна апликација која родителите всушност ја користат

Моќен пример за тоа како мобилната апликација може да ги подигне бизнис перформансите и лојалноста на клиентите доаѓа од нашата работа со Вис Виталис – водечки бугарски трговец на мало за производи за бебиња и деца. Амбицијата на брендот не беше само да стане дигитална, туку да создаде директна, трајна врска со родителите преку мобилно искуство кое е брзо, лично и навистина корисно.

Лансирана во 2024 година за iOS и Android, апликацијата Vis Vitalis беше целосно интегрирана во постоечкиот екосистем за електронска трговија на брендот. Од првиот ден, фокусот беше на дизајнирање околу реалноста на родителството:

• ограничено време
• Специфични потреби
• Желба за едноставност

Ние дадовме приоритет на брза и интуитивна навигација, персонализирана содржина и беспрекорно преуредување.

Апликацијата Vis Vitalis е дизајнирана да го направи купувањето брзо, интуитивно и корисно – особено за родителите кои се движат во зафатени рутини.

Push известувањата одиграа клучна улога во возењето на ангажманот, нудејќи ексклузивни попусти во апликацијата информирани од однесувањето на корисникот при купување.

Овие навремени промоции ги охрабрија повторните посети и го поддржаа тековното задржување. Од оперативна страна, целосната интеграција со позадинските системи на Vis Vitalis обезбеди видливост на акциите во реално време и беспрекорна обработка на нарачки – давајќи им на клиентите доверба дека она што го гледаат е навистина достапно.

Во текот на првата година од лансирањето, апликацијата даде јасни и мерливи резултати:

• Стана најуспешниот дигитален канал за продажба на брендот
• Доведе до +20% зголемување на просечната вредност на нарачката во споредба со веб
• Постигната стапка на повторување на нарачката над 31% во рок од 30 дена
• Намалено напуштање на количката за повеќе од 80%

Како мобилните апликации помагаат да се намали напуштањето на количката за пазарување?

Мобилните апликации го намалуваат напуштањето на количката со поедноставување на процесот на купување. Со побрза навигација, зачувани параметри и рационализирани проверки, корисниците се соочуваат со помалку прекини. Навремените push известувања, исто така, ги потсетуваат клиентите за некупени предмети или прилагодени понуди. На пример, Vis Vitalis забележа пад на количката за повеќе од 80% по лансирањето на нивната апликација, благодарение на побрзото пренарачување и ажурирањата на акциите во реално време.

Source: redina.io

Source: redina.io

Колку мобилни апликации можат да ја зголемат продажбата во споредба со веб-сајтовите?

Според нашето искуство со Vis Vitalis, нивната мобилна апликација за шопинг доведе до 20% повисока просечна вредност на нарачката во текот на првите месеци, од нивната продавница за електронска трговија. Мобилните апликации често ги надминуваат веб каналите поради побрза навигација, подобро корисничко искуство и персонализирани понуди.

За Вис Виталис, апликацијата брзо се покажа како повеќе од само канал за продажба. Тоа стана централен дел од дигиталната стратегија на брендот – возење мерливи резултати додека создава подиректен и флексибилен начин за ангажирање со клиентите.

Исто толку важно, ги постави темелите за идните иновации, вклучувајќи QR купување во продавницата, маркетинг автоматизација базирана на животниот циклус и персонализација со помош на ВИ – сите со цел да се достави попаметно и поповрзано искуство за купување.

Зошто иднината припаѓа на брендовите кои се присутни

Денешните најефективни брендови не се присутни само преку дигиталните канали – тие се намерни за тоа како се поврзуваат со своите клиенти. Не се работи за тоа да се биде насекаде. Станува збор за да се биде таму каде што е најважно.

Мобилните апликации за шопинг нудат токму тоа: директен, канал со висока вредност каде што брендовите можат да достават релевантни понуди, да го рационализираат патувањето за шопинг и да останат поврзани без целосно да се потпираат на платформи од трети лица. Тие им даваат на компаниите подобри податоци, подобра контрола врз искуството на клиентите и повеќе простор за изградба на долгорочна лојалност.

Брендовите кои водат во наредните години не мора да бидат оние со најголема видливост, туку оние кои создаваат искуства на кои луѓето сакаат да се вратат. И за сè повеќе и повеќе клиенти, тоа искуство започнува на нивниот телефон.