Британските потрошувачи се повеќе свесни за цената од било кога – што ова значи за трговците?

Промена на лојалноста на клиентите во британската малопродажба

Во денешниот пејзаж на малопродажба, конкуренцијата е жестока, со 23% од купувачите кои бараат зделки наместо да се држат до нивните вообичаени продавници.

Важноста на програмите за лојалност расте очигледна со 52% од купувачите кои се склони да ги поддржуваат бизнисите кои нудат програми.

Покрај тоа, значително мнозинство од 61% сметаат дека трговците треба да ги засилат своите напори за наградување на клиентите.

Клучни приоритети за купување на британските потрошувачи

60% од испитаниците сè уште сметаат дека погодноста е важна; 65% ги ценат компаниите кои можат да се справат со купување во последен момент и да ги гарантираат услугите за испорака.

Квалитетот на производите внимателно се испитува. 62% од Британците забележале намалување на квалитетот или големината на производите неодамна.  47% се одлучуваат за купување на помалку, но поквалитетни добра

Даниел Еделман од Американ Експрес ја нагласува важноста на трговците брзо да се прилагодат на развојот на барањата на клиентите со давање приоритет на испорака на врвни искуства на клиентите и во продавниците и на интернет.

“Приоритетите за купување на луѓето се разбирливо брзо се менуваат во согласност со времето, со поголем фокус на вредноста и поблиско око на квалитетот. Важно е трговците, како и секогаш, да останат блиску до своите клиенти и да реагираат брзо како одговор на нивните променливи потреби. Нудењето на победничко искуство на клиентите, во продавницата или онлајн, исто така, треба да биде пред умот, бидејќи британските потрошувачи продолжуваат да им даваат приоритет на удобноста и леснотијата кога купуваат.

Британски потрошувачки навики

Студијата исто така покажа дека 42% од британските потрошувачи сè уште трошат најголем дел од своите пари на одмор.

72% сè уште мислат дека е од клучно значење да се третираат од време на време. Доста интригантно е тоа што 44% се отворени за споделување на своите информации во замена за шопинг искуство.

Ова им дава шанса на продавниците ефективно да ги прилагодат понудите и пораките на поединците.

Што ова значи за трговците?

1️⃣ Чувствителноста на цената е на највисоко ниво за сите времиња

• Акција: Понудите конкурентни цени, временски договори и персонализирани попусти за да привлечете купувачи кои се свесни за буџетот.

2️⃣ Програмите за лојалност се поважни од било кога

• Акција: Зајакнување на програмите за лојалност со ексклузивни попусти, ран пристап до продажба и персонализирани награди.

3️⃣ Квалитетот е важен, но исто така и удобноста

• Акција: Фокусирајте се на испорака на конзистентен квалитет на производот додека обезбедувате беспрекорно, брзо и сигурно шопинг искуство (и онлајн и офлајн).

4️⃣ Персонализираните искуства за купување го поттикнуваат ангажманот

• Акција: Користете ВИ и анализа на податоци за да ги прилагодите промоциите, да препорачате производи и да го подобрат ангажманот на клиентите.