Бришењето на 1 милион пораки заштеди на една компанија 28.000 евра

Е-маил кампањата може да биде совршена, но сепак да заврши во спам. До 95% од испраќачите на е-пошта технички се сметаат за спамери според статистиките на Mailkit. Зошто? Бидејќи им недостасува репутација, техничка поставеност и релевантна база на податоци. Дури и легитимните компании, затоа, завршуваат во спам. Причината може да биде лоша репутација на испраќачот, пренатрупана база на податоци или недостасува техничка конфигурација.

Поради лавината од несакани пораки, давателите на е-пошта се повеќе строги, па дури и легитимната бизнис комуникација често завршува во ѓубрето. Спамот не е само реклама за сомнителни таблети. “Несакана пошта е нешто што примачот не го сака”, вели Јакуб Олека од Mailkit.

Токму субјективната перцепција на корисникот е клучна за провајдерите на е-пошта. Според Дејвид Фингер, директор на одделот за Email.cz во Seznam, репутацијата на испраќачот не е одредена само од содржината на пораката, туку главно од тоа како примателите се справуваат со вашите пораки.

“Ако корисниците не ги читаат вашите пораки, ги избришете или не ги обележаат како спам, репутацијата на испраќачот опаѓа. А лошата репутација значи дека вашите пораки може воопшто да не стигнат до сандачето”, потврдува тој.

Милион контакти во ѓубрето спасиле стотици илјади

Доминик Џон од Notino го опиша храбриот потег на компанијата кога одлучија во 2018 година да отстранат повеќе од една третина од сите е-маил контакти, во вкупна вредност од повеќе од милион адреси. “Овој чекор не заштеди 700.000 круни (околу 28.000 евра) во првата година на трошоците поврзани со испраќањето и истовремено го подобри угледот и испораката на нашите кампањи. Ние продолжуваме со овој напор и редовно ги чистиме нашите бази на податоци”, објаснува Џон.

Livesport има слично искуство; Неговите веб-сајтови и апликации се посетени месечно од повеќе од 100 милиони корисници низ целиот свет. “Ние го намаливме праќањето за 85%. Од сто милиони контакти, останале само околу 15 милиони. Никој не сака корисниците да примаат пораки кои не се релевантни за нив. Тоа беше главната причина зошто ја исчистивме базата на податоци”, признава Кристина Слоукова, маркетинг специјалист.

Купени листи? Патот до пеколот

Знаците на предупредување се јасни: ниска стапка на отвореност, висока ознака за спам или дури и блокирање од страна на провајдерите.

“Кога купувате база на податоци, немате никаква врска со примателот. И примателот нема никаква врска со вас”, објаснува Олекса. “Ова е нешто што многу брзо ја уништува репутацијата. Анти-спам филтрите признаваат дека користите сомнителна база на податоци”, додава тој.

Иако интуитивно се чини дека содржината на е-пошта е најважна, спротивното е точно. Според Олекса, основата лежи во технологијата. “Прво, технологијата мора да биде во ред; тогаш содржината може да се подобри”, нагласува тој.

Во Livesport, кој испраќа во повеќе од 50 земји, тие го искусија ова од прва рака. “Целата мината година се обидувавме да го подобриме дизајнот и копирањето, но нашата отворена стапка постојано опаѓаше”, се сеќава Кристина Слоукова, додавајќи: “Затоа спроведовме ревизија на техничките решенија и базите на податоци, кои ни покажаа како правилно да ги поставиме работите”.

Праќањето е-маил не е тепих бомбардирање

Јакуб Семотам од Kiwi.com истакнува дека најголемата грешка е обидот да се испрати што е можно повеќе пораки до што е можно повеќе луѓе. Сите панелисти се согласија за ова: персонализација, сегментација, соодветно време и познавање на клиентите се основата на соодветната е-пошта.

“Киви, на пример, користи ВИ за да испрати персонализирана содржина до секој клиент врз основа на дестинацијата, должината на престојот или бројот на патници”, вели Јакуб Семотам.

Отворената стапка нема предвидлива вредност

Стапката на отворена е-пошта беше долга основна метрика за успех. Денес тоа е повеќе од збунувачки број. “Пораките се отвораат од ботови или безбедносни скенери. Отворената стапка нема многу предвидлива вредност. Наместо тоа, препорачувам следење на конверзиите и однесувањето на примателите на страниците, а за стапката на отворање и кликнување, само трендот со текот на времето”, советува Олекса.

Експертите ја нагласуваат важноста на соработката со професионалци и систематски пристап кон е-маил маркетингот. “Без квалитетни податоци, соодветна хигиена на контакт и професионално знаење, не можете да имате добра репутација или испорака.” Јакуб Семотам резимираше.

---

Статија базирана на соопштение за печатот.