Вистинската лојалност опаѓа за 5% откако трендовите на TikTok ја заменуваат традиционалната доверба на брендот

Шести тип на лојалност

SAP Emarsys испита 10.006 потрошувачи во САД, Велика Британија, Австралија, Германија и Тајван. За прв пат тие идентификувале нов тип: Тренд лојалност – краткорочна лојалност водена од социјалните медиуми.

14% од потрошувачите спаѓаат во оваа категорија. Вистинската лојалност опадна за прв пат по пет години.

Рекламирањето на социјалните медиуми

Бројките се јасни. 15% купуваат производи само затоа што се во тренд на TikTok. Други 15% купиле производи кои дури и не им биле потребни. 20% се чувствуваат поврзани со производот едноставно затоа што е популарен. Но 29% брзо го губат интересот кога трендот завршува.

Довербата се променила. 19% повеќе веруваат на производите ако станат вирусни. 16% веруваат на TikTok и социјалните медиуми повеќе од рекламите или официјалните веб-сајтови на брендови. 20% ги следат инфлуенсерите за откривање на производи. 18% купија производ само затоа што инфлуенсер го промовираше.

Извор: emarsys.com

Генерацијата Z ги менува брендовите

70% од генерацијата Z тврдат дека имаат бренд кој го сакаат. Парадоксално, оваа генерација најчесто ги менува брендовите. 39% го напуштиле брендот поради лоши практики за одржливост – двојно повеќе од постарите генерации.

Ова се усогласува со она што го откривме во нашата претходна анализа на однесувањето на генерацијата Z: тие се грижат помалку за автентичноста, а повеќе за забавата и информациите за производот. Тие разбираат дека маркетингот е бизнис трансакција, а не пријателство. Тие не бараат вистински врски – тие сакаат забавни демонстрации на производи кои им помагаат да одлучат што да купат.

Генерацијата З работи поинаку. Тие се грижат помалку за цената или квалитетот. Тие се повеќе под влијание на персонализацијата, вредностите и емоциите. Тие очекуваат брендови на TikTok, YouTube и Instagram со автентична содржина.

Проблемот со персонализација

23% од потрошувачите велат дека маркетингот активно ја оштетува нивната лојалност. Сепак, 84% од брендовите не се истакнуваат во персонализацијата. 60% веруваат дека повеќето маркетинг пораки не се релевантни. 40% велат дека брендовите не ги разбираат како луѓе. Само 16% од продавачите се чувствуваат подготвени за новата ера.

 

Квалитетот одлучува

59% се лојални поради квалитетот на производот. Што ја уништува лојалноста?

• 54% заминуваат поради опаѓањето на квалитетот
• 49% за зголемување на цените
• 47% поради лоша услуга
• 34% за неодговорно ракување со податоци

Мобилен канал

54% користат апликации за шопинг, 49% банкарство, 39% социјални медиуми, 39% забава. За комуникација, е-пошта доминира на 69%. Потоа SMS на 43%, директна пошта на 43% и мобилен притисок на 30%.

Регионални разлики

САД води со 73%, до 4 поени од 2024 година. Германија се зголемила од 61% на 66%. Велика Британија остана на 67%. Австралија падна на 65%. Тајван, измерен за прв пат, достигна 66%.

Потрошувачките производи растат

48% се лојални на брендовите на потрошувачки производи – до 8 поени од 2024 година. Овие клиенти покажуваат повисока вистинска лојалност од 38% наспроти 29% во просек. 77% се лојални поради квалитетот.

Што е следно

Сара Рихтер, директор по маркетинг на SAP Emarsys:

“Влегуваме во ерата на ангажман. Лојалноста повеќе не се заработува преку рекламирање, туку преку релевантност и персонализација во секоја интеракција.

Брендовите кои користат ВИ за персонализација во реално време победуваат. За брендовите ова значи: да се прилагодат на персонализиран ангажман во реално време или да исчезнат под притисок од вирусните моменти кои се менуваат побрзо отколку што традиционалниот маркетинг може да одговори.