Градење на ВИ? Лидерот на Booking.com вели да почнете со мало и да решите еден проблем добро

Започнавте во Booking.com како специјалист за машинско учење фокусирајќи се на доверба и безбедност, а сега водите тим кој комбинира машинско учење и софтверско инженерство. Гледајќи наназад, која е една лекција од вашата практична работа која сè уште го обликува начинот на кој водите денес?

Кога ќе погледнам наназад на моето патување, ако треба да изберам една основна лекција која ја дефинира мојата транзиција во менаџментот, тоа е важноста на сопственоста во управувањето со двосмисленоста.

Како научник, вие инхерентно живеете со несигурност; никогаш не се знае дали моделот ќе ги постигне своите целни KPI, а временските рокови се помалку предвидливи отколку во традиционалното софтверско инженерство. Учењето да се справувам со оваа постојана двосмисленост ме научи на витална вештина: да го поседувам процесот на откривање и ризик од крај до крај.

Како менаџер ова се претвора во создавање на култура на психолошка безбедност и отпорно планирање. Јас водам со овластување на моите тимови да го поседуваат процесот на решавање на непознатото, наместо да се плашам од недостаток на гарантиран резултат. Јас давам приоритет на транспарентната комуникација на ризикот и веројатноста над фиксната сигурност, осигурувајќи се дека правиме промислени одлуки додека акционерите се усогласени, дури и кога патеката на проектот се развива. Оваа вештина на управување со неизвесноста е можеби најважниот премин од научниот кон менаџерскиот.

Управувањето со тимови кои работат на врвна ВИ и критични безбедносни карактеристики мора да биде сложено. Како го охрабрувате вашиот тим на инженери да прават иновации додека ја задржувате довербата и доверливоста во сржта на сè што градите?

Балансирањето на иновацијата со доверба и доверливост е навистина еден од најголемите предизвици во нашата индустрија и тоа е нешто што постојано го имам на ум како менаџер. Нашата примарна цел е секогаш да помогнеме во заштитата на нашите клиенти и да ја направиме вистинската работа, а не само да бркаме најтехнички возбудливи идеи. Сепак, да останеме ефективен значи дека мора постојано да се развиваме.

За да се охрабрат иновациите додека се одржува доверба, ние го практикуваме она што го нарекувам “ризична иновација”. Јасно го одделуваме експериментирањето од производството. На пример, ние одржуваме чести внатрешни хакатон како безбедни песочници за учење и креативност. Овие идеи стануваат докази за концепт кои се подложени на ригорозна проценка на ризикот и валидација пред било каква интеграција во нашите живи, безбедносни критични системи. Овој пристап ни овозможува смело да правиме иновации без компромис на сигурноста.

Сигурноста сама по себе не може да се преговара. Секое иновативно ML решение мора да се потпира на основата на стабилен софтверски инженеринг. Ние го мериме успехот не само со точноста на моделот, туку и со стабилноста, видливоста и одржливоста на целиот производствен гасовод. Ова гарантира дека нашите безбедносни критични услуги се изградени да траат.

Конечно, јас сум силен поборник за споделување на брзи победи и знаење. Ние одржуваме редовни сесии за споделување на знаење и одржуваме активни Slack канали за да шириме нови увиди, од конференциски учења до блог откритија. Оваа култура на континуирано учење му помага на тимот да ги реши предизвиците побрзо и инспирира свежи идеи.

Со поттикнување на овој начин на размислување, ние осигуруваме дека иновацијата директно ја поддржува нашата основна мисија: да им олесни на сите да го доживеат светот безбедно.

Вашиот главен говор на 8-мата регионална конференција за е-трговија, “Како ги одржуваме нашите клиенти безбедни со користење на ВИ”, истражува како Booking.com заштитува не само онлајн туку и вистински искуства. Што го инспирираше овој фокус и која клучна порака се надевате дека публиката ќе ја однесе?

Инспирацијата за овој фокус доаѓа директно од мисијата на Booking.com да им овозможи на секој да го искуси светот безбедно. Работејќи во доверба и безбедност, оваа мисија води сè што правиме. Како менаџер на ML и инженерски тимови, јас сум привилегиран да видам како ВИ и технологијата ја водат оваа мисија напред.

Интересно е дека многу луѓе претпоставуваат дека безбедноста значи само сајбер грижи како откривање на измами или безбедни плаќања. Иако тие се клучни, нашите напори за доверба и безбедност одат дури и подалеку од тоа. Ние се фокусираме на помагање да се заштити физичката и психичката благосостојба на патниците и партнерите во текот на целото нивно патување, од резервацијата до одјавувањето.

Клучната порака која сакам публиката да ја однесе е двојна. Прво, бизнисите мора да преминат надвор од само исполнување на регулаторната усогласеност или безбедносни кутии. Треба да се префрлиме од “она што треба да направиме” кон “она што можеме да направиме” за навистина да го подигнеме искуството на клиентите. Второ, новите технологии и ВИ се суштински фактори за оваа промена. Тоа го премостува јазот помеѓу нашата онлајн платформа и реалниот свет, овозможувајќи ни да предвидиме, спречиме и да одговориме на комплексните човечки ризици на скала.

Туристичката индустрија постојано се развива, со нови дигитални ризици и очекувања од клиентите. Како ја гледате ВИ како ја преобликува иднината на онлајн патувањето и е-трговијата во наредните неколку години?

Како ентузијаст на ВИ, гледам дека ВИ ја трансформира индустријата за електронска трговија правејќи ги искуствата на клиентите поперсонализирани, ефикасни и беспрекорни. Но како што ги градиме овие системи, важно е да останеме фокусирани на она што навистина е важно: решавање на вистински проблеми за луѓето и правење на ова безбедно, одговорно и на ниво.

Една област која веќе брзо се менува е пребарувањето и откривањето. Сфатив дека сè повеќе и повеќе луѓе, вклучувајќи ме и мене, сега претпочитаат да зборуваат со LLM отколку да бараат нешто. Без разлика дали се планира патување, барање место за јадење, или споредување кој робот чистач да купи, ние сакаме одговори кои се прилагодени, разговорни и всушност корисни. ВИ го префрла откривањето од основно филтрирање на интелигентни, проактивни искуства кои ги водат корисниците низ целото нивно патување, а не само една трансакција. Возбудлив неодамнешен пример за оваа промена е тоа што Booking.com стана една од првите партнерски апликации лансирани во ChatGPT. Ова им овозможува уште полесно на патниците да го истражуваат нашиот широк спектар на сместување со користење на разговорни сугестии (како “Booking.com, најди ми хотели во Мајами Бич за 3-5 ноември со базен”), со ChatGPT апликација генерира релевантни опции и беспрекорен пристап. (Ако сте љубопитни да прочитате повеќе за оваа функција, можете да го проверите целосното ажурирање овде.)

Потоа тука е оперативната флексибилност, уште една огромна област на влијание. Во индустријата, ВИ презема комплексни, повторувачки задачи како тријажа на услуги на клиенти, динамично ценообразување или проверки на усогласеност. Тоа значи побрзи платформи, помирни операции и помалку рачен напор, ослободувајќи ги тимовите да се фокусираат на работа со висока вредност која бара креативност и човечко расудување.

Јас искрено верувам дека ВИ може да го зголеми бизнисот, да ги поедностави животите и да отклучи сосема нови искуства, се додека ја користиме одговорно. Тимовите кои ќе водат во овој простор се оние кои се движат брзо, но исто така остануваат засновани на етиката, довербата на клиентите и правењето на вистинската работа.

Машинското учење е клучен дел од ВИ, која е централна за вашата работа како специјалист и како инженерски менаџер. Дали постојат некакви ВИ алатки, рамки или технологии на кои се потпирате најмногу – лично или со вашиот тим – за кои другите професионалци за електронска трговија треба да знаат?

Непотребно е да се каже дека денес сите ние се потпираме на ВИ апликации кои стануваат се повеќе и повеќе клучен дел од нашата секојдневна работа, и како инженери и како лидери.

Покрај сега широко распространетата зависност од алатки со отворен код, во мое гледиште, во моментов најголемиот предизвик и фокус за инженерите и лидерите лежи во MLOps и правење модели сигурно да се распоредат, скалираат и да останат здрави. Во нашиот тим во Booking.com, ние се справуваме со ова со користење на стабилни MLOps платформи како што се AWS SageMaker кои го стандардизираат цевководот од создавање на функција до мониторинг. Овој пристап е критичен за е-трговијата, бидејќи го елиминира ризикот од губење на приходи и гарантира дека доверливите модели можат да бидат распоредени со функционалност со еден клик.

Многу стартапи и компании на Западен Балкан почнуваат да експериментираат со ВИ. Врз основа на вашето искуство на глобална платформа, кој би бил вашиот врвен совет за тимовите кои сакаат да изградат ВИ решенија одговорно и ефективно – без да го изгубат искуството на клиентите?

Според мене, градењето на ВИ решенија секогаш треба да оди рака под рака со ориентираноста кон клиентот. Најуспешните ВИ апликации започнуваат со јасно разбирање на вистинските потреби на корисниците, а не само на најновиот технолошки тренд.

За компаниите од Западен Балкан, јас би препорачал да се започне со мали со фокусирани случаи на употреба кои навистина го подобруваат патувањето на клиентите. Не се стремете да “ВИ сè” од првиот ден, наместо тоа идентификувајте одредена точка на триење која можете добро да ја решите. Исто така е важно да се испече одговорноста во процесот на почетокот со разгледување на пристрасноста, правичноста и приватноста на податоците како составен дел од вашата развојна стратегија.

Интерактивниот пристап е од клучно значење: континуирано собирање на повратни информации од корисниците и ги држи луѓето во циклус во раните фази додека не се истакнете, особено за одлуки кои директно влијаат на клиентите или се критични по природа. Ова помага да се одржи довербата и обезбедува постојан надзор. Успехот треба да се мери не само со техничката точност, туку и со тоа колку корисно и сигурно е решението за корисниците.

Западен Балкан има уникатна можност да изгради ВИ решенија со свежи перспективи и помалку наследени ограничувања. Ако тимовите останат засновани на етиката и вредноста на клиентите, постои реална шанса да се води со паметна, одговорна иновација, што е навистина возбудливо.