Дигитална пристапност во е-трговијата: 100.000 € ризик или можност од милион евра

Секторите на малопродажба се особено погодени: малопродажбата и модата се одговорни за речиси половина од сите прекршоци на пристапноста. Последиците се сериозни: парични казни до 100.000 евра, штета на репутацијата и вистинска штета – клиентите ги напуштаат покупките дури и пред да стигнат до благајната. Правна постапка веќе е преземена против компании во земји како Франција и Австрија. Се очекува дека тужбите и регулаторните инспекции ќе се зголемат и во Германија. Причината: земјите-членки на ЕУ воспоставуваат органи за надзор на пазарот за да ги спроведат барањата за пристапност.

Повик за будење за трговијата

Бројките од нашата неодамнешна анкета кажуваат јасна приказна: над 80 проценти од Германците веќе ги напуштиле дигиталните процеси бидејќи веб-страницата, апликацијата или дигиталната содржина не биле разбирливи или употребливи. И ова не влијае само на постарите луѓе. Дури и 62% од 18-29-годишните редовно се соочуваат со бариери. Идејата дека пристапноста е “прашање на постарите граѓани” е јасно разоткриена.

За трговците на мало, ова значи: секоја недостапна допирна точка чини приход. Секоја бариера е копче за излез. Пристапноста не е социјално убаво да се има, тоа е опиплив фактор на перформанси. Едноставно кажано: пристапноста е конверзија.

Повеќе од усогласување: Пристапноста како двигател за перформанси

Околу 107 милиони Европејци со попреченост претставуваат неискористена целна публика со огромна куповна моќ. Оние кои ги исклучуваат дигитално оставаат потенцијал на масата. Оние кои ќе стигнат до нив, сепак, добиваат нови клиенти и го зајакнуваат нивниот бренд. Достапни продавници значат:

• поголем дофат,
• помалку напуштени купувања,
• подобра перцепција на брендот.

Бидејќи дигиталната пристапност не само што создава пристап, туку и создава доверба. BFSG може да биде правен активирач. Но вистинската можност лежи во економското влијание на дигиталната инклузија.

Пет итни мерки за започнување

Добрата вест: започнувањето е полесно отколку што многумина мислат. Не се работи за совршенство од првиот ден, туку за преземање на првиот чекор во правилната насока. Овие пет мерки создаваат веднаш видливи подобрувања:

1. Создавање на јасни структури

Кога насловите и содржината се подредени хаотично, луѓето брзо ги губат ориентацијата. Јасни наслови, конзистентно подредување и едноставна навигација помагаат на сите. Исто така е важно текстот и интерактивната содржина да се прилагодат флексибилно на поставената големина и да останат целосно видливи во секое време.

2. Обърнете внимание на видливоста со висок контраст

Светло сив текст на бела позадина? Тешко е за многумина да читаат. Текстот и копчињата мора да се истакнуваат јасно, особено за луѓе со оштетен вид.

3. Додавање описи на слики и преводи на видеа

Многу визуелни и графики на веб-сајтот немаат појаснувачки текст во позадината. Луѓето кои користат читачи на екран тогаш не знаат што се прикажува. Затоа компаниите секогаш треба да додаваат краток, значаен “alt текст“. Видеата без преводи или транскрипти се неупотребливи за луѓе со, на пример, оштетен слух. Титловите исто така им помагаат на сите корисници кога гледаат видеа во движење без звук.

4. Овозможете тастатура и гласовна контрола

Не секој користи глувче. Некои се движат само со тастатура или гласовна контрола. Ако копчињата или формите не можат да се пристапат на овој начин, некои корисници остануваат исклучени. Затоа сите елементи треба да бидат употребливи со навигација на тастатурата или гласовна контрола.

5. Нека текстот и формите се разбирливи

Дигиталната пристапност не е само за технологија, туку и за разбирање на содржината. Затоа компаниите треба да го нудат својот текст на едноставен јазик за да вклучат невроразновидни корисници и луѓе со потешкотии при читање. Истото важи и за формите, кои често се многу комплицирани, немаат јасни етикети или не можат да обезбедат корисни пораки за грешки. Тие исто така обично не се оптимизирани за употреба на читач на екран. Резултатот: корисниците го напуштаат процесот. Едноставни полиња, јасни инструкции и разбирливи повратни информации обезбедуваат решение.

Овие мерки не се само технички прилагодувања. Тие изразуваат став и сигнал фокусиран кон клиентот: секој корисник е важен овде.

Пристапноста не е проект, туку процес

Едно е јасно: дигиталната пристапност не е еднократен, туку континуиран процес – споредлив со заштита на податоци или ИТ безбедност. Веб-сајтовите постојано се менуваат: нови содржини, ажурирања, страници на производи и кампањи. Секоја промена може да создаде нови бариери.

Затоа, треба редовно да ги прегледувате, тренирате и оптимизирате. Ова значи цврсто интегрирање на пристапноста во процесите на компанијата – од фазата на UX дизајн преку развојот до прикачување на содржина. Специјализираните провајдери можат да понудат вредна поддршка и да се осигураат дека пристапноста нема да стане еднократна мерка, туку бренд стандард.

Заклучок: Оние кои ги отстрануваат бариерите ги отвораат пазарите

Да бидеме јасни, дигиталната пристапност повеќе не е морален луксуз. Тоа е обврска, конкурентен фактор и лост за раст одеднаш.

BFSG е регулаторниот активирач. Но вистинската причина да се дејствува лежи во самиот бизнис: клиентите кои остануваат наместо да го напуштат. Брендови кои се поврзуваат наместо исклучуваат. Онлајн малопродажбата во моментов доживува значајна промена. Оние кои сега ги отстрануваат бариерите не само што ја зајакнуваат својата позиција на пазарот, туку и активно ја обликуваат дигиталната иднина во која сите се вклучени. Или накратко: оние кои ги отстрануваат бариерите ги отвораат пазарите.