Доверба, продажба, репутација: Зошто рецензиите се критични во е-трговијата?

Бизнисите ги гледаат прегледите како клучен двигател на растот

Анкетата покажува дека малите и средните претпријатија во Велика Британија гледаат на онлајн прегледите не само како повратна информација, туку и како алатка за подобрување на производите и услугите. 91% од сопствениците на бизниси веруваат дека одговорите на клиентите им помагаат да иновираат и да се прилагодат на потребите на пазарот. 90% од фирмите гледаат позитивна рентабилност на инвестициите од активниот менаџмент.

Прегледите исто така им помагаат на помалите компании да воспостават позиција на пазарот, со над 85% потврдувајќи дека можат подобро да се натпреваруваат со поголемите, основани брендови преку прегледи.

Рецензиите исто така влијаат на репутацијата. Над 92% од испитаниците веруваат дека редовното собирање и управување со рецензии може значително да го подобри имиџот на брендот и да ја зајакне довербата на клиентите. Потрошувачите не бараат совршен рејтинг – 83% сметаат дека критичките или помалку поволните критики се важни, бидејќи тие го зголемуваат кредибилитетот на компанијата и покажуваат реален квалитет на услугата.

Потрошувачите се потпираат на прегледите за одлуки за купување

Анкетата ги идентификува онлајн рецензиите како најважен фактор во изборот на производи и услуги – пред личните препораки и рекламирање.

• 84% сметаат дека независните платформи за преглед се најважниот извор на информации
• 87% вреднуваат слободен пристап до рецензии
• 75% веруваат на платформите отворени за сите рецензенти повеќе отколку на корпоративни веб-сајтови со курирани рејтинги
• 81% веруваат дека јавните платформи обезбедуваат пореален увид во квалитетот на производите и услугите

Прегледите влијаат на целото патување на купување – од откривање на бренд (58%), преку споредба на опции (76%), до одлуки за купување (82%).

Можности и предизвици за бизнисот

Додека анкетата ја потврдува важноста на онлајн прегледите за растот на бизнисот, таа ги нагласува поврзаните предизвици. Клучните прашања вклучуваат борба против лажни критики и рејтинг кредибилитет. Ова ја зголемува предноста на потрошувачите за отворени платформи отколку прегледи на веб-сајтови на компанијата.

Компаниите кои активно управуваат со прегледи, одговараат на повратни информации и транспарентно се справуваат со незадоволни клиенти, можат да имаат корист.

Анкетата на Trustpilot покажа дека 83% од потрошувачите изјавиле дека се зголемена доверба на брендот кога гледаат дека компаниите се однесуваат на негативни рејтинги.

Со оглед на улогата на Trustpilot како провајдер на платформа за преглед, овие наоди треба да се земат во предвид заедно со нивните комерцијални интереси. Додека резултатите укажуваат на важноста на транспарентноста и комуникацијата со клиентите, тие се усогласуваат со бизнис моделот на Trustpilot.

Без оглед на анкетата или здравиот разум, онлајн прегледите се неизбежни. Потрошувачите се потпираат на нив кога не се сигурни за купувањето. Од бизнис гледна точка, во услови на растечка конкуренција, тие можат да го одредат успехот на компанијата.

Успехот бара стратешки пристап – не само собирање позитивни оцени, туку и способност да се одговори на критиките и да се покаже посветеност на слушање и подобрување.