До 75% од естонските корисници на Apple Pay се откажале од банкарските трансфери

Стариот поредок се распаѓа

Со години, сликата за плаќање во Естонија била стабилна. Банкарските трансфери се справуваат со 85-95% од сите онлајн купувања, додека плаќањата со картички изнесуваат скромни 5-10%. Овој модел е уникатен во Балтичките земји и Финска, каде што банкарските трансфери доминираат во електронската трговија.

Тоа се промени кога продавниците почнаа да додаваат Apple Pay и Google Pay. Влијанието беше непосредно и мерливо.

Броеви кои се важни

Кога естонската интернет продавница додава Apple Pay и Google Pay заедно со стандардните плаќања со картички, обемот на трансакциите со картички се удвојува во рок од неколку месеци. Денес, плаќањата со картички, вклучувајќи ги и мобилните новчаници, сочинуваат околу 20% од онлајн трансакциите. Во некои категории, уделот е повисок.

Apple Pay ги надмина традиционалните плаќања со картички во бројот на трансакции и е околу 10 пати поголем од Google Pay во Естонија.

Просечната вредност на трансакциите со картички се намалила бидејќи луѓето го користат Apple Pay и Google Pay за секојдневни, помали купувања каде брзината е најважна.

Зошто Естонците се менуваат

Причината е практична. Мобилните новчаници ги отстрануваат триењето. Нема податоци за картичката за внесување, плаќањето е потврдено со допир или Face ID. На мобилните уреди, каде што долгите форми за благајна предизвикуваат повеќето напуштања на количката за напуштање, Apple Pay и Google Pay го поминуваат проблемот.

Трговците кои ги имплементирале овие опции гледаат јасни придобивки. Растот на плаќањето со картички не е само што клиентите ги менуваат преференциите – вкупната стапка на конверзија расте. Понепречената благајна значи помалку напуштени колички и повеќе завршени трансакции.

Размената на трошоците

Оваа промена има цена. Плаќањата со картичка чинат повеќе од банкарските трансфери. Како што расте обемот на картичките, така расте и таксите за обработка на плаќања. Трговците треба да го вклучат ова во нивното планирање.

Но подобрувањето на конверзијата често ги компензира повисоките трошоци. Продавниците известуваат дека добивките на корисничкото искуство од Apple Pay ги оправдуваат дополнителните трошоци.

Што следи

Maksekeskus, главен естонски провајдер на платежни услуги наскоро ќе додаде поддршка за Click to Pay – нов стандард од мрежите на картички (Visa, Mastercard) кој работи како Apple Pay, но без потреба од iPhone. Клиентите користат зачувани картички со еден клик, без рачно внесување на броеви на картички или безбедносни кодови.

Раните сигнали од другите нордиски пазари укажуваат на тоа дека Click to Pay ќе го забрза усвојувањето на картичките понатаму.

Прогнозата

Врз основа на сегашните трендови, Естонската асоцијација за електронска трговија очекува плаќањата со картички да достигнат околу 25% од трансакциите на просечната интернет продавница до крајот на годината. Некои категории ќе одат повисоко.

Во комбинација со Apple Pay, Google Pay и дојдовните Click to Pay, податоците укажуваат на иднина во која картичките ќе станат примарен начин на плаќање за секојдневни онлајн купувања во Естонија.

Што треба да направат трговците

Плаќањата со картичка повеќе не се опционални. Додавањето на Apple Pay и Google Pay значи исполнување на очекувањата на клиентите и иднина на проверка. Продавниците кои сè уште не го направиле префрлањето треба да се движат брзо – конкурентите веќе го имаат, а податоците за конверзијата докажуваат дека работи.

Пошироката лекција за европската електронска трговија: навиките за плаќање кои изгледаа фиксирани можат брзо да се сменат кога ќе пристигнат подобри опции. Доминацијата на банкарските трансфери на Естонија изгледаше непоколеблива се додека не се појавија мобилните новчаници. Сега прашањето не е дали да се додадат овие методи на плаќање, туку колку брзо можете да ги добиете во живо.