Заландо вели “Доволно” на сериските повратници

Порано оваа година, известивме за одлуката на Заландо да го намали прозорецот за враќање од 100 на 30 дена и да ја направи својата програма за лојалност бесплатна. Сега, компанијата прави уште еден чекор во преобликување на својата политика за враќање – овој пат таргетирање на клиенти кои го злоупотребуваат системот.

За 16 години, Заландо го правеше враќањето смешно лесно. Порачајте што сакате, пробајте дома, испратете го она што не функционира. Тоа всушност беше донесување на просторијата за примерување во вашата дневна соба.

Но тука е работата – додека повеќето луѓе го користеа ова одговорно, некои не. И Заландо му се уморил од тоа.

Тоа не е проблем само на Заландо

Ова не е уникатно за нив. Речиси секоја модна компанија за електронска трговија се занимава со клиенти кои претеруваат со враќањето. Резултатот? Популарните предмети исчезнуваат побрзо, операциите стануваат неуредни и има непотребна штета на животната средина од сета таа испорака напред и назад.

Заландо одлучи дека тие сакаат да ја предводат промената, наместо само да се жалат за тоа.

Еве што всушност се случува

Прво, добивате предупредувачки е-маил ако стапката на враќање стане лудо висока.

Замислете го како Заландо вели: “Еј, забележавме дека враќаш скоро сè – можеби погледнете ги нашите водичи за големина?”

Продолжувате да го игнорирате тоа и да продолжате да ги враќате повеќето од вашите нарачки? Потоа доаѓаат сериозните работи. Вашето купување е ограничено, а во екстремни случаи, вашата сметка е паузирана за цела година.

Но еве го клучниот дел – сеуште можете да пристапите до вашата сметка, да вратите сè што веќе сте порачале, и да прелистувате. Едноставно не можете да купите нови работи.

Овие ограничувања погодија само мал дел од клиентите. За сите останати, апсолутно ништо не се менува.

Правење на купувањето попаметно

Заландо не игра само одбрана овде. Тие всушност се обидуваат да им помогнат на луѓето да ги купат вистинските работи од самиот почеток.

Тие додадоа:

• Видеа и 360-степени слики на страниците на производите
• Описите направени многу подетални
• Исто така има и функции за зголемена реалност каде што можете виртуелно да ги пробате работите

Бидејќи погрешните големини предизвикуваат повеќето враќања, тие имаат изградени алатки кои ве предупредуваат ако нешто е мало или големо. Тие дури ќе ви дадат персонализирани препораки за големина врз основа на она што сте купиле претходно и вашите мерења.

Најкул дел? Тие работат на виртуелна соба каде што креирате 3D верзија на себе и гледате како различни големини всушност изгледаат на вашето тело.

Сакате подобри препораки? Ажурирајте го профилот за големина. Кажи им што одговара добро, а што не, или ги додај своите мерења. Колку повеќе знаат, толку подобри се нивните предлози.

Крајната линија

Заландо вели дека ова е фер и одржлив. Справувајќи се со неколкуте луѓе кои го злоупотребуваат системот, тие можат да продолжат да нудат лесни враќања на секој кој ги користи правилно.

И тие не застануваат тука – доаѓаат повеќе промени за поддршка на оваа промена.

Врз основа на официјалната изјава на Заландо