5 мин. читање

Зошто само 26% ги оценуваат дигиталните искуства како одлични и како да се подобрат

Само 26% од клиентите ги оценуваат дигиталните искуства како одлични. Што може да се направи? Минатата година забележа пораст на вести за унифицирани податоци и генеративна ВИ, и двете имаат потенцијал да го трансформираат искуството на клиентите. Зошто персонализацијата често не успева? И што ги издвојува пазарните лидери од другите компании? Извештајот на Adobe Digital Trends 2024 се фокусираше на овие прашања. Откријте како да ги надминете предизвикувачките очекувања на клиентите и да се прилагодите на брзо променливиот дигитален свет преку персонализација, унифицирани податоци и генеративна ВИ.

Оваа статија беше преведена за вас од artificial-intelligence
Зошто само 26% ги оценуваат дигиталните искуства како одлични и како да се подобрат
Извор: DALL·E

Неизбежната потреба за персонализација

Персонализацијата останува врвен приоритет на брендовите, но сепак нејзината имплементација често заостанува. Само 26% од анкетираните потрошувачи ги оцениле нивните дигитални интеракции како “одлични”, откривајќи значителен јаз помеѓу очекувањата на клиентите и перформансите на брендот. Додека потрошувачите се подготвени да ги споделат своите податоци за подобро искуство, тие бараат транспарентност и одговорно ракување со податоците.

“Организациите бараат повеќе податоци, но потрошувачите се претпазливи, делумно поради ограничената персонализација добиена по споделувањето на нивните податоци во минатото, заедно со општите грижи за приватноста”, се наведува во извештајот.

Лекцијата? Компаниите за електронска трговија мора да ги поврзат сите канали и интеракции во кохезивно, персонализирано патување на клиентот кое работи беспрекорно на сите платформи.

Унифицираната основа на податоци е клучот за успех

Фрагментираните системи на податоци го попречуваат развојот на компанијата. Организациите кои се истакнуваат во интеграција на податоци постигнуваат подобри резултати преку нивната способност ефективно да достават прилагодени искуства. Според извештајот, лидерите на пазарот користат напредни платформи за податоци на клиентите кои собираат, обединуваат и активираат податоци во реално време за да го подобрат искуството на клиентите.

Инвестирајте во системи за податоци кои ги обединуваат сите информации за клиентите на едно место. Ова ќе ви даде попрецизен увид, подобра персонализација и подготвеност за користење на ВИ.

Прифатете ВИ алатки

Генеративната ВИ донесе фундаментални промени, но сепак повеќето компании се уште во раните фази на усвојување. Најзначајното влијание на ВИ е видливо во креирањето на содржина и оптимизацијата на работниот процес.

Раните прифаќачи на генеративната ВИ имаат шест пати поголема веројатност да постигнат исклучителни дигитални искуства отколку подоцнежните посвојувачи. Сепак, целосниот потенцијал на технологијата зависи од јасно дефинирани цели, стабилни системи на податоци и интердисциплинарна соработка.

digital experiences

Source: Adobe

Можности за е-трговија:

  • Автоматизирање на создавање на содржини за маркетинг кампањи
  • Персонализирање на интеракциите со клиентите во реално време
  • Рационализација на работните процеси за намалување на трошоците и зголемување на ефикасноста

Градење на доверба на клиентите

Довербата на клиентите е од клучно значење, особено кога се користи ВИ. Извештајот покажува дека додека потрошувачите се достапни за искуствата управувани од ВИ, тие сè уште имаат загриженост за безбедноста на податоците. Транспарентна комуникација за користењето на податоците и силните мерки за приватност се од суштинско значење за одржување на доверба.

Приоритет на управувањето со податоците и етичката употреба на ВИ за да се добие и одржи лојалноста на клиентите.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Гледајќи напред

Едно е сигурно: е-трговијата се соочува со фундаментални промени. Подобрувањето на персонализацијата, инвестирањето во интеграција на податоци и користењето на генеративната ВИ ќе им овозможи на компаниите не само да ги исполнат туку и да ги надминат очекувањата на клиентите. Сега е вистинското време за акција.

Методологија на извештајот: Извештајот за 2024 година се базира на анкета на 8.600 високи директори и 6.800 потрошувачи спроведена во јануари и февруари 2024 година. Се фокусираше на ставовите на лидерите од различни индустрии и региони во врска со дигиталните трендови, како и очекувањата на потрошувачите од онлајн интеракциите на брендот. Податоците беа анализирани за да се споредат успешните организации со оние кои заостануваат и да се идентификуваат клучните фактори за успех.

Споделете ја статијата
Слични статии
Дали рекламите за пауза ќе ја трансформираат е-трговијата?
3 мин. читање

Дали рекламите за пауза ќе ја трансформираат е-трговијата?

Дигиталното рекламирање постојано се развива и се прилагодува на однесувањето на потрошувачите. Последниот тренд во обликувањето на онлајн маркетингот на стриминг платформите е пауза на рекламите. Ова е нов рекламен формат кој се појавува кога гледачите ја паузираат содржината што ја гледаат.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Прочитајте ја статијата
Google ја подобрува интеграцијата на GA4 и конзолата за пребарување
4 мин. читање

Google ја подобрува интеграцијата на GA4 и конзолата за пребарување

Google објави нова документација која ја подобрува интеграцијата на податоците од Google Analytics (GA4) и Search Console за подобри перформанси на веб-сајтот и SEO анализа. Ова ажурирање ќе биде особено ценето од страна на компаниите кои сакаат да го зголемат органскиот сообраќај и да го подобрат корисничкото искуство.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Прочитајте ја статијата
BuzzFeed влегува на пазарот на социјалните медиуми со BFisland
4 мин. читање

BuzzFeed влегува на пазарот на социјалните медиуми со BFisland

BuzzFeed ја објави својата работа на самостојна платформа за социјални медиуми како решение за денешните проблеми со онлајн токсичност. Компанијата го започна својот прв чекор во социјалните медиуми преку својата забавна содржина и квиз платформа, како што е соопштено од страна на Semafor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Прочитајте ја статијата
Bridge Now

Најнови вести во МОМЕНТОВ

10+ непрочитани

10+