Зошто само 26% ги оценуваат дигиталните искуства како одлични и како да се подобрат

Неизбежната потреба за персонализација

Персонализацијата останува врвен приоритет на брендовите, но сепак нејзината имплементација често заостанува. Само 26% од анкетираните потрошувачи ги оцениле нивните дигитални интеракции како “одлични”, откривајќи значителен јаз помеѓу очекувањата на клиентите и перформансите на брендот. Додека потрошувачите се подготвени да ги споделат своите податоци за подобро искуство, тие бараат транспарентност и одговорно ракување со податоците.

“Организациите бараат повеќе податоци, но потрошувачите се претпазливи, делумно поради ограничената персонализација добиена по споделувањето на нивните податоци во минатото, заедно со општите грижи за приватноста”, се наведува во извештајот.

Лекцијата? Компаниите за електронска трговија мора да ги поврзат сите канали и интеракции во кохезивно, персонализирано патување на клиентот кое работи беспрекорно на сите платформи.

Унифицираната основа на податоци е клучот за успех

Фрагментираните системи на податоци го попречуваат развојот на компанијата. Организациите кои се истакнуваат во интеграција на податоци постигнуваат подобри резултати преку нивната способност ефективно да достават прилагодени искуства. Според извештајот, лидерите на пазарот користат напредни платформи за податоци на клиентите кои собираат, обединуваат и активираат податоци во реално време за да го подобрат искуството на клиентите.

Инвестирајте во системи за податоци кои ги обединуваат сите информации за клиентите на едно место. Ова ќе ви даде попрецизен увид, подобра персонализација и подготвеност за користење на ВИ.

Прифатете ВИ алатки

Генеративната ВИ донесе фундаментални промени, но сепак повеќето компании се уште во раните фази на усвојување. Најзначајното влијание на ВИ е видливо во креирањето на содржина и оптимизацијата на работниот процес.

Раните прифаќачи на генеративната ВИ имаат шест пати поголема веројатност да постигнат исклучителни дигитални искуства отколку подоцнежните посвојувачи. Сепак, целосниот потенцијал на технологијата зависи од јасно дефинирани цели, стабилни системи на податоци и интердисциплинарна соработка.

Можности за е-трговија:

• Автоматизирање на создавање на содржини за маркетинг кампањи
• Персонализирање на интеракциите со клиентите во реално време
• Рационализација на работните процеси за намалување на трошоците и зголемување на ефикасноста

Градење на доверба на клиентите

Довербата на клиентите е од клучно значење, особено кога се користи ВИ. Извештајот покажува дека додека потрошувачите се достапни за искуствата управувани од ВИ, тие сè уште имаат загриженост за безбедноста на податоците. Транспарентна комуникација за користењето на податоците и силните мерки за приватност се од суштинско значење за одржување на доверба.

Приоритет на управувањето со податоците и етичката употреба на ВИ за да се добие и одржи лојалноста на клиентите.

Гледајќи напред

Едно е сигурно: е-трговијата се соочува со фундаментални промени. Подобрувањето на персонализацијата, инвестирањето во интеграција на податоци и користењето на генеративната ВИ ќе им овозможи на компаниите не само да ги исполнат туку и да ги надминат очекувањата на клиентите. Сега е вистинското време за акција.

Методологија на извештајот: Извештајот за 2024 година се базира на анкета на 8.600 високи директори и 6.800 потрошувачи спроведена во јануари и февруари 2024 година. Се фокусираше на ставовите на лидерите од различни индустрии и региони во врска со дигиталните трендови, како и очекувањата на потрошувачите од онлајн интеракциите на брендот. Податоците беа анализирани за да се споредат успешните организации со оние кои заостануваат и да се идентификуваат клучните фактори за успех.