Зошто Primark одбива електронска трговија? Новата апликација ја открива нивната стратегија

Апликацијата беше пуштена оваа недела во Ирска и Италија, при што Primark планира проширување во Обединетото Кралство во следните 18 месеци. Наместо купувања, им нуди на клиентите прелистување на колекции, проверка на достапноста на производите во физичките продавници и зачувување на омилените предмети.

Дигитално како поддршка, а не замена

Мет Хјустон, новиот директор за обслужвање на клиенти и дигитален директор на Примарк, го објаснува пристапот на компанијата:

“Ние ја искористуваме моќта на дигиталното за да ги надополниме нашите продавници и да им понудиме на клиентите полесно искуство при купување и прелистување.”

Апликацијата им овозможува на клиентите да ја проверат достапноста на залихите во реално време во локалните продавници. Оваа функција претставува напредна технологија која ги поврзува онлајн и офлајн световите без да бара целосно решение за е-трговија.

Зошто Примарк не сака да продава онлајн

Одлуката да не се продава онлајн не е случајна. Примарк одржува многу ниски цени благодарение на обемот на продажба во големите продавници лоцирани во големите трговски центри и главните улици. Онлајн продажбата ќе го наруши овој модел.

Наместо тоа, компанијата ја прошири својата услуга за кликни и собирај во сите продавници во Велика Британија. Клиентите можат да нарачаат производи онлајн, но мора да ги земат лично во продавниците – модел кој ги зачувува предностите на физичката продавница додека додава дигитална удобност.

Дигитализацијата продолжува постепено

Лансирањето на апликацијата е дел од пошироката дигитална стратегија на Primark. Во текот на изминатите три години, компанијата ги ажурираше веб-страниците на сите 17 пазари каде што работи.

Хјустон, која се приклучи оваа година во новосоздадената улога на шеф на интегрирано управување со клиенти, се фокусира на “јасно и конзистентно искуство на брендот во сите канали и допирни точки”.

Тестирање на два различни пазари

Primark стратешки избра два различни пазари за лансирање на апликацијата. Ирска го претставува домашниот пазар со силна клиентска база, додека Италија е растечки пазар каде што брендот ја тестира својата дигитална стратегија.

Овој пристап покажува како традиционалните трговци можат да експериментираат со дигитални алатки без радикални промени во нивниот бизнис модел.

Лекција за е-трговија

Стратегијата на Примарк нуди интересен поглед на дигитализацијата на малопродажбата. Наместо да го следи трендот “прво дигитално”, компанијата ги задржува физичките продавници како главен столб и го користи дигиталното само како алатка за поддршка.

За професионалците за е-трговија, ова значи дека успешната дигитализација не секогаш бара целосна промена на онлајн продажба. Понекогаш може да биде поефикасно да се користи технологијата за подобрување на постоечкиот модел.