Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Разбирање на автоматизацијата во е-трговијата
Автоматизацијата на е-трговијата се однесува на употребата на вештачка интелигенција (ВИ), машинско учење и автоматизација на роботски процеси (RPA) за рационализација на бизнис процесите, хипер-персонализирање на искуствата на клиентите и проширување на вашите стратегии за проширување. Со поттикнување на автоматизацијата, бизнисите за е-трговија можат да намалат:
- Повторувачки задачи
- Минимизирајте човечка интервенција
- подобрување на задоволството на клиентите
Со напредокот во генеративните модели и препознавање на говор, автоматизацијата го трансформира начинот на кој онлајн бизнисите се справуваат со прашањата на клиентите, исполнувањето на нарачки, маркетинг кампањите и комуникацијата со клиентите. Решенијата управувани од ВИ, како што се voicebots и семантичко пребарување, ги редефинираат патувањата на клиентите со обезбедување на инстант одговори и интелигентни препораки.
51% од компаниите за електронска трговија веќе ја интегрираат ВИ во нивните стратегии, со 69% од овие бизниси како резултат на зголемена продажба. Како што автоматизацијата станува потреба, а не опција, бизнисите мора да ги прифатат овие технологии за да останат конкурентни во брзо развивачкиот дигитален пазар.
Според извештајот за 2024 година, глобалната ВИ во пазарот за електронска трговија е проектирана да расте со CAGR или 14,8% помеѓу 2024-2031 година.
Source: Verifiedmarketresearch.com
Како работи автоматизацијата на е-трговијата?
Автоматизацијата на е-трговијата работи со интегрирање на алатки со помош на ВИ и автоматизација на роботски процеси во бизнис операциите. Овие автоматизации може да се користат низ целата организација; Во бек-офисот, на пример, од:
- обезбедување семантички решенија за пребарување на внатрешни документи
- Фронт-офисот може да има корист од автоматско означување на влезните барања на клиентите
- Повиците за обслужвање на клиенти може да се управуваат надвор од работното време од страна на voicebots целосно опремени со знаењето на вашата организација
- ВИ агентите можат да дојдат до постоечки или да се здобијат со нови клиенти во невидени размери
Што треба да се автоматизира?
Бизнисите треба да се фокусираат на автоматизирање на задачи кои вклучуваат големи количини на обработка на податоци, повторувачки и одземаат време рачни задачи или големи количини на текст. Заеднички области за автоматизација вклучуваат:
- Услуга за клиенти: Гласовните ботови и чатботовите се справуваат со влезни прашања, намалувајќи ја потребата за човечка интервенција или обезбедувајќи поддршка надвор од работното време
- Е-маил рутирање: Категоризација управувана од ВИ и предлагање на решенија врз основа на слични претходно обработени случаи ја рационализира поддршката на клиентите
- Грижа и задржување на клиентите: Користење на гласовни ботови за справување со рутински анкети за задоволство на клиентите, валидирање на информации или проактивно потсетување на клиентите за истекување на договори, картички или поени за лојалност
Трансформативно влијание на роботите и ВИ
Рационализирање на операциите со технологија
Претставниците за обслужвање на клиенти, особено во големите e-com играчи, трошат до 3 минути за читање на влезното барање. Ако треба да го доделат на специјалист, овој пат може лесно да се влоши. Со автоматско означување и рутирање на влезната комуникација и потенцијално дури и предлагање на претходно решени слични случаи може значително да го намали ова време и да овозможи побрзо донесување на одлуки. Слично на тоа, дури и невронските мрежи со компјутерска визија може да се користат ако се вклучени слики од клиенти.
💡 На пример, производителите добиваат слики од производи како услуги, што значи дека сервисните претставници мораат рачно да го препознаат точниот SKU од каталогот кој лесно може да надмине 40.000 предмети. Компјутерската визија може автоматски да ги спореди сликите на клиентите со одреден SKU, заштедувајќи им до 5 минути на пребарување за секое барање.
Подобрување на искуството на клиентите
Со користење на решенија за обслужвање на клиенти, бизнисите можат да обезбедат беспрекорна и персонализирана поддршка. ВИ гласовните ботови и чатботовите можат да служат како 24/7 систем за ефикасно справување со едноставни прашања на клиентите, подобрувајќи го задоволството и лојалноста на клиентите.
Уште повеќе, сепак, конечно можете да обезбедите вистинско персонализирано задоволство на клиентите и стратегија за лојалност. Дозволете на вашите ВИ агенти да ги повикаат клиентите за да прашаат за нивното задоволство, да ги известат за фактот дека нивната картичка истекла или проактивно да ги потсетат на поени за лојалност или зделки.
Source: Semantee
Стратегии за продажба управувани од ВИ
Влегувате во нов пазар или сакате да ја проширите својата клиентска база? ВИ гласовните ботови се совршен начин за лансирање на големи излезни продажни кампањи. Сепак, не сите индустрии и производи се соодветни за продажба на ВИ. B2B вертикалите каде личниот контакт е клучен и големината на договорите се големи обично не се добри кандидати за овие автоматизации.
Придобивки од ВИ во е-трговијата
- Зголемена ефикасност: Автоматизирањето на повторувачки задачи ги рационализира операциите на е-трговијата
- Подобрена лојалност на клиентите: Персонализацијата управувана од ВИ го подобрува искуството при купување. 38% од потрошувачите ја ценат ВИ за обезбедување персонализирани препораки, што може да доведе до зголемување на повторните купувања и задржување на клиентите
- Заштеда на трошоците: Намалувањето на рачната интервенција ги намалува оперативните трошоци
- Размерливост: Автоматизацијата им овозможува на бизнисите ефикасно да се справат со голем обем на прашања и трансакции на клиентите. Глобалната ВИ во пазарот за е-трговија се очекува да порасне од 5,79 милијарди долари во 2023 година на 50,98 милијарди долари до 2033 година, што се одразува на зголемената зависност од ВИ за поддршка на проширувањето на операциите
Предизвици за усвојување на автоматизација
Додека ВИ и роботиката несомнено нудат значителни придобивки, нивната имплементација сигурно не е без предизвик:
- Почетни трошоци: Многу ВИ апликации работат на врвна инфраструктура, особено GPU, што ја зголемува почетната инвестиција
- Комплексност на интеграцијата: Бизнисите може да се борат да ги интегрираат ВИ решенијата со постоечките системи
- Ограничувања на човечката интелигенција: ВИ ја подобрува, но не може целосно да ја замени човечката интуиција и креативност
- Загриженост за приватноста на податоците: Компаниите мора да обезбедат усогласеност со прописите за заштита на податоците
Етички размислувања
Сепак, не се е розово во однос на автоматизацијата на е-трговијата со користење на ВИ. Овие технологии сигурно може значително да го подобрат искуството на клиентите и оперативната ефикасност, но тие исто така ризикуваат да ја нарушат приватноста и автономијата на корисникот.
Voicebots може да собираат чувствителни гласовни податоци или дури ненамерно да собираат лични податоци, барајќи строги практики за заштита на податоците и транспарентни механизми за согласност. Семантичкото пребарување, додека ја подобрува релевантноста, може ненамерно да ги зајакне предрасудите ако се тренира на искривени бази на податоци.
Етичкото распоредување бара одговорност, правичност и кориснички ориентиран дизајн, осигурувајќи дека автоматизацијата им служи на клиентите без искористување на нивните податоци или ограничување на нивните избори.
Примери за автоматизација на е-трговијата
- ВИ гласовни ботови: Клиентите во е-трговијата, но исто така и истражувањето на пазарот, па дури и банките и power & gas успешно ги користат нашите гласовни ботови за да ги автоматизираат излезните кампањи или сценаријата за влезна поддршка. На пример, водечка чешка онлајн продавница за чевли ги користи влезните гласовни агенти на Semantee за да понуди основна поддршка на клиентите надвор од работното време. Агентите имаат пристап до целата база на податоци на производи и затоа можат да одговорат на прашањата на клиентите како што се “кои чевли се соодветни за широко стапало”, па дури и да одговорат на прашања кои се однесуваат на следење на нарачки, меѓу другото. Ова и дава на продавницата дополнителни 16 часа дневно каде што клиентите можат да добијат одговори на некои прашања и производите да се продаваат.
- Роботиката на Амазон во магацините: Користете роботи управувани од ВИ за исполнување на нарачки.
- Препораки на ВИ: Нетфликс и Амазон персонализираат содржини врз основа на однесувањето на клиентите.
- Chatbots во мобилни апликации: ВИ чатботовите им помагаат на клиентите во реално време, намалувајќи ја потребата за живи агенти.
Source: Supercarblondie.com / Amazon
Заклучок
Иднината на работата се повеќе е обликувана од ВИ, роботи и автоматизација, особено во е-трговијата. ВИ и иднината на работата одат рака под рака како што бизнисите се префрлаат кон автоматизирани процеси за подобрување на ефикасноста, намалување на повторливите задачи и подобрување на ангажираноста на клиентите. Платформи како Semantee обезбедуваат решенија управувани од ВИ кои го револуционеризираат обслужвањето на клиентите, маркетинг автоматизацијата и операциите, помагајќи им на бизнисите да останат конкурентни во развојот на дигиталниот пејзаж. Како што ВИ и автоматизацијата продолжуваат да напредуваат, прифаќањето на овие технологии ќе биде од суштинско значење за успехот на е-трговијата.
Често поставувани прашања
Што е автоматизација на е-трговијата и како работи во 2025 година?
Автоматизацијата на е-трговијата денешна ера се однесува на употребата на генеративна ВИ, големи јазични модели и роботска автоматизација на процесите за рационализација на онлајн бизнис операциите, намалување на рачните задачи и подобрување на ефикасноста. Бизнисите ја користат автоматизацијата за обслужвање на клиенти, продажба, маркетинг и анализа на податоци.
Chatbots и voicebots управувани со ВИ се справуваат со прашањата на клиентите, намалувајќи го времето за одговор и подобрувајќи го задоволството на клиентите. Напредно семантичко пребарување и алатки за категоризација, автоматизирање на влезната е-пошта, рутирање и генерирање на одговори. Маркетинг алатките управувани од ВИ оптимизираат излезни кампањи, персонализираат препораки и го анализираат однесувањето на клиентите.
Со порастот на GenAI моделите и облачните решенија, автоматизацијата е подостапна, размерлива и интелигентна од било кога. Оваа трансформација им овозможува на бизнисите за е-трговија да ја подобрат ефикасноста, да ги намалат трошоците и да обезбедат беспрекорно искуство на клиентите со минимална човечка интервенција.
