Како да се избегне враќање на злоупотреба: Лекции од австралиско истражување

Враќа измама

Измамата со враќање има многу форми. Од нарачање на повеќе предмети за да се обиде со намера да се вратат повеќето од нив (загради), до обид да се врати предмет кој не ги исполнува условите за рефундирање. Некои потрошувачи носат или користат предмети со намера да ги вратат подоцна. Други групи тврдат дека функционалниот елемент е погрешен со цел да се добие рефундирање или попуст. Уште понадвор од линијата се оние кои купуваат предмети со украдена кредитна картичка, а потоа го префрлаат обидот за враќање на друга картичка.

Британците, на пример, вратиле до 42% од нарачките по Божиќ. Некои брендови доаѓаат со свои решенија за справување со ова, казнувајќи ги корисниците кои злоупотребуваат бесплатно враќање. Во Швајцарија, онлајн продавниците се одговорни за обезбедување на вистинските информации за производите и големините за да се намали бројот на враќања.

Огромното мнозинство претпочитаат флексибилни услови

Околу една третина од онлајн купувачите ги злоупотребуваат политиките за враќање, според една австралиска анкета. Дополнителни 31% од купувачите го обвинуваат недостигот на финансии за злоупотреба на политиките за враќање. До 96% од потрошувачите велат дека претпочитаат да купуваат во трговците со флексибилни политики за враќање.

Од витално значење е за е-продавниците да имаат јасни и транспарентни политики за враќање. Повеќе од една третина од купувачите ги читаат овие правила пред да направат купување, па затоа е важно тие да бидат јасни и лесно достапни на веб-страницата.

Од друга страна, 62% од испитаниците изјавиле дека не прифаќаат злоупотреба. Некои потрошувачи се совесни купувачи и до 25% од нив не би сакале да го злоупотребат враќањето ако знаат дека тоа има негативно влијание врз животната средина.

Затоа е препорачливо секој клиент да се третира поединечно. Е-продавниците можат да користат податоци за минатото однесување на клиентите за да обезбедат персонализирано искуство. Сегментирањето на клиентите и прилагодувањето на шопинг искуството врз основа на нивното минато однесување може да биде ефикасен начин за спречување на измама.