Како RCS пораките ги зголемуваат конверзиите во е-трговијата

Проблемот со СМС

Бизнисите се потпираат на СМС за потврда на нарачки, ажурирања за испорака и потсетници за состаноци, бидејќи работи насекаде. Проблемот е во тоа што е заглавен во минатото.

Добивате 160 карактери. Нема слики. Без копчиња. Нема начин да им покажете на клиентите што всушност продавате. MMS се обиде да го поправи ова пред неколку години, но трошоците го убија пред да стигне некаде. За онлајн трговците, тоа е проблем.

Што всушност прави RCS

Rich Communication Services не е ракетна наука – таа само носи пораки во оваа деценија. Можете да испраќате висококвалитетни слики и видеа. Текстуалните пораки можат да бидат подолги од твит.

И еве го важниот дел: можете да додадете копчиња и интерактивни елементи директно во пораката.

Тоа значи дека клиентите можат да ги прелистуваат производите, да кликаат на опциите и да купуваат работи без да ја напуштаат апликацијата за пораки. Тоа е пократок пат од “Јас сум заинтересиран” до “Го купив”.

Производител на бои префрли некои од нивните СМС кампањи на RCS. Приходите скокнаа за 115 проценти. Стапката на кликови се зголеми од под 3 проценти на 21 процент.

Тоа не е мало подобрување – тоа е фундаментална промена во начинот на кој клиентите се ангажираат со пораките.

Зошто работи подобро

RCS пораките покажуваат верификација на испраќачот – клиентите го гледаат логото и името на компанијата, за да знаат дека е легитимно. Пораките се криптирани. И за разлика од СМС, RCS не зависи од мрежите на операторите кои им даваат приоритет на вашите пораки. Работи преку било која интернет конекција, што значи помалку одложувања и изгубени пораки.

Apple додаде RCS поддршка во септември 2024 година со iOS 18. Android веќе го поддржа преку операторите. Податоците на Twilio покажуваат дека до средината на 2024 година, 46% од телефоните можат да се справат со RCS пораки. Ако нечиј телефон не го поддржува, пораката автоматски се враќа на SMS.

RCS ви дава детална испорака и прочитани сметки. Можете да видите што работи, а што не, а потоа да се прилагодите соодветно. Тоа се податоци од прва страна кои клиентите се согласуваат да ги споделат, така што не погодувате за перформансите на кампањата.

За онлајн трговците кои тестираат различни пристапи, видливоста е важна.

Каде се движи ова

RCS станува стандард за мобилни бизнис пораки. За компаниите за електронска трговија, основните известувања ги претвораат во вистински шопинг искуства. Комбинацијата на визуелни ефекти, интерактивност и аналитика го прави практична алатка за подобрување на стапката на конверзија.

Со речиси половина од сите телефони кои веќе ја поддржуваат технологијата и автоматските SMS резерви за останатите, бизнисите можат да го прифатат RCS без губење на дофат. Како што прифаќањето продолжува да расте, јазот помеѓу компаниите кои користат RCS и оние кои сè уште се потпираат на обични SMS ќе се покажат директно во метриките за конверзија.