Како UX иновациите водат повисоки стапки на конверзија

Разликата помеѓу UX и CRO

Иако често се поврзани, UX и CRO имаат различни фокуси:

• Корисничкото искуство (UX) е за емоциите, однесувањата и перцепциите кои корисниците ги имаат додека комуницираат со вашиот веб-сајт. Тоа обезбедува интуитивен, беспрекорен проток кој ги задоволува очекувањата на корисниците.
• Оптимизацијата на стапката на конверзија (CRO) е насочување на корисниците да ги завршат посакуваните активности, било да се купува, регистрација или преземање. Управуван е со податоци, фокусиран на мерливи резултати.

Додека UX е за создавање на подобро патување, CRO гарантира дека патувањето завршува со видливи резултати. И двете се важни, но работат кон малку различни цели.

Сличности помеѓу UX и CRO

Во нивната суштина, UX и CRO значително се преклопуваат:

• И двете се фокусираат на разбирање на однесувањето на корисникот преку снимки на сесии, снимки на посетители и топлински мапи.
• И двете имаат за цел да ја рационализираат конверзијата за да се елиминира триењето.
• И двете се потпираат на тестирање на употребливоста и повратни информации од клиентите за да откријат болни точки.
• И двете бараат континуирано собирање на податоци со користење на алатки како Google Analytics за да се добијат увид.

Кога се споени внимателно, cro ux дизајнерските стратегии не само што создаваат прекрасни искуства, туку и го зголемуваат крајниот резултат.

CRO ги прави UX тимовите поефективни

Додавањето на CRO начин на размислување во UX тим е како да му предадеш мапа на изгубен патник.

Наместо да се потпираат само на естетиката или инстинктот, UX дизајнерите можат да ги користат повратните информации од корисниците, тестирањето на корисниците и целите за конверзија за да ги водат нивните дизајнерски одлуки. Без разлика дали станува збор за подобрување на видливоста на CTA копчето , намалување на триењето на проверката или рационализација на корисничкиот интерфејс, CRO гарантира дека напорите за дизајн се секогаш врзани за реалните бизнис резултати. На пример, ние во MarmaLAB од прва рака видовме како вклучувањето на CRO принципите во UX процесите драматично ги намали стапките на напуштање на количките и ги зголеми приходите на клиентите.

Како да го подобрате вашиот CRO со UX дизајн

Подобрувањето на оптимизацијата на стапката на конверзија преку UX дизајн не е за погодување, туку за разбирање, тестирање и рафинирање. Еве како:

✔️ Темелно анализирање на корисничките податоци

Не е доволно да “мислите” дека ги познавате вашите корисници; мора да го проучите нивното однесување. Алатки како Google Analytics, топлински мапи и сесиски снимки откриваат:

• Каде што корисниците паѓаат.
• Кои страници предизвикуваат забуна.
• Како корисниците комуницираат со конверзната инка.

На пример, ако 60% од вашите посетители ја напуштат количката на мобилен телефон, вашето мобилно искуство може да има потреба од сериозно размислување.

✔️ Поправете точки на триење во патувањето

Замислете дека влегувате во продавница каде благајната е скриена зад лавиринт. Токму така се чувствува комплицираниот кориснички интерфејс .

• Поедноставување на формите.
• Направете CTA копчето јасно и видливо.
• Водете корисниците природно низ процесот со интуитивен дизајн.

Секоја секунда на конфузија може да ви чини конверзија.

✔️ Рафинирање и оптимизирање на процесот на наплата

Според нашето искуство, процесот на благајна е местото каде што се случува магија (или катастрофа).

• Елиминирање на непотребните полиња.
• Понудите повеќе опции за плаќање.
• Осигурете се дека процесот е брз, особено на мобилен телефон.

Ако вашата благајна е збунувачка, бавна или бара премногу информации, вашиот потенцијален клиент ќе си замине, често засекогаш.

✔️ Зголемување на просечната вредност на нарачката (AOV)

Една неискористена CRO UX тактика е зголемување на просечната вредност на налозите:

• Понудите “Може да ви се допаднат” предлози.
• Креирајте пакети со мали попусти.
• Промовирање на повисоки алтернативи суптилно за време на процесот на конверзија.

Ако некој е подготвен да ви верува со една купување, многу е полесно да го охрабрите да додаде втора.

Како да го оптимизирате корисничкото искуство на вашиот веб-сајт за да го подобрите CRO

Оптимизацијата е постојана посветеност. Еве подлабок водич:

👉 Поставете ги вашите CRO и UX цели

Без јасни цели, снимате во мракот. Дефинирање на специфични цели како:

• Зголемување на завршувањето на проверките за 20%.
• Намалување на напуштањето на мобилната количка за 15%.
• Зголемување на ангажманот на корисниците на страниците на производите.

👉 Континуирано собирање на кориснички податоци

Собирањето на податоци никогаш не треба да престане. Лост:

• Google Analytics за текот на однесувањето.
• Топлински мапи за да се забележат игнорирани CTA или одвлекување на вниманието на распоредот.

👉 Идентификување на клучните кориснички болки

Точките на триење се тивки убијци на стапката на конверзија.

• Спроведување на анкети за директни повратни информации од клиентите.
• Следење каде корисниците бесни, кликнуваат или го напуштаат.

Во нашата продавница, Сапунта Мара, сфативме дека нејасните информации за испорака беа голема пречка.

👉 Мапирање на патувањето на клиентот

Разложете го секој чекор што корисникот го прави, од целната страница до благајната.

• Истакнете каде корисниците паѓаат.
• Разберете ги емоционалните предизвикувачи во секоја фаза.

Користете ја оваа мапа за да ги поправите слабите точки проактивно.

👉 Дизајнирајте релевантни веб-искуства

Дизајн врз основа на реални потреби:

• Персонализирање на искуствата според однесувањето на корисникот.
• Прилагодување на содржината и понудите врз основа на изворот на препорака (на пример, посетителите на Инстаграм добиваат понуди оптимизирани за мобилни телефони).

👉 Континуирано анализирање и оптимизирање

Оптимизацијата не е еднократна работа. Успешните брендови ги преиспитуваат нивните UX и CRO стратегии месечно, ако не и неделно.

Најдобри практики за подигање на ангажираноста на корисниците

За да се подобри ангажираноста на корисникот и да се постигнат цели за конверзија:

• Најважно – Целна публика! Живееме во ера ориентирана кон корисникот, така што дајте приоритет на вашата публика во сè што правите!
• Приоритет на мобилниот телефон: Над 60% од онлајн купувањето се случува на мобилен телефон. Лошото мобилно искуство е еднакво на изгубена продажба.
• Дизајн на CTA копчиња: Направете ги видливи, убедливи и достапни без лизгање.
• Употреба на визуелна хиерархија: Организирајте страници логично, така што корисниците инстинктивно знаат што да направат следно.
• Минимизирање на времето за вчитување: Секоја дополнителна секунда ги намалува конверзиите за 7%.
• Применете микро-интеракции: Мали анимации или ефекти на лебдење создаваат попривлечен, динамичен кориснички интерфејс.
• Инвестирајте во снимки на посетители и топлински мапи: Гледајте вистински корисници во акција; Нивните фрустрации и задоволства ќе ве научат повеќе отколку што претпоставките некогаш би можеле.
• А/Б тест сè: Копчиња, наслови, текови на благајни – тестирајте и оптимизирајте континуирано.

Алатки и ресурси за UX и CRO

Успехот бара вистински арсенал:

• Google Analytics: Основно следење на однесувањето.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Најдобро за топлински мапи, снимки на посетители и брзи повратни информации од корисниците.
• Optimizely / VWO: Индустриски лидери за А / Б и мултиваријантно тестирање.
• Figma: За прототипирање на интуитивни кориснички искуства брзо.
• Mouseflow: Одлично за детални снимки на сесии и визуализација на конверзија .

Иднината на UX и CRO во подобрувањето на ангажираноста на корисниците

Иднината на дигиталниот успех лежи во фузијата на CRO и UX. Како што се интензивира онлајн конкуренцијата, брендовите мора да се фокусираат подеднакво на емоционалните искуства на клиентите и ладно-тешките цели за конверзија.

Веб-сајтовите кои ги задоволуваат корисниците преку интуитивен дизајн, собираат увид и континуирано се оптимизираат врз основа на однесувањето на корисникот ќе ја добијат лојалноста на денешните и утрешните потрошувачи. Повеќе не се работи за избор помеѓу CRO или UX; станува збор за совладување и на двете.

Често поставувани прашања