Кој е клучот за лојалноста на брендот?

Квалитетот, конзистентноста и близината се докажуваат како темелници на градењето на лојалност. Тие дури ги надминуваат и атрактивните аспекти како попусти и зделки. Довербата во е-трговијата надминува се друго.

Ако одлучите да подарувате подароци на клиентите, сигурно ќе биде потребно

Луѓето имаат тенденција да го вратат она што го добиле од другите. Тие природно реагираат позитивно на подарокот, дури и ако не го побарале. Врската помеѓу купувачот и брендот останува силна ако потрошувачот чувствува дека има размена на вредности – дека добива нешто назад во замена за нивното лојално однесување.

31% од потрошувачите сметаат дека е важно брендовите да ги наградат со специјални понуди и попусти. 64% од 18-34 годишните очекуваат брендовите да ги наградат со специјални понуди и попусти (во споредба со 53% вкупно).

Довербата не е празна фраза

Идентитетот во брендирањето е важен бидејќи се одразува на тоа како брендот се идентификува со клиентот. Потрошувачите претпочитаат брендови кои ги рефлектираат нивните вредности, што им помага да ја избегнат непријатноста од чувството на конфликт помеѓу тие вредности. Сè повеќе луѓето избираат брендови кои се чувствуваат како одраз на самите себе.

35% од потрошувачите велат дека е важно за брендовите да се чувствуваат добро. 23% од 18-24 годишните велат дека е важно брендовите да ги одразуваат нивните лични вредности (во споредба со 18% вкупно).

Сеопфатното истражување вклучуваше податоци од САД, Канада, Австралија и Велика Британија.