Крос-канален маркетинг за е-трговија: Клуч за успех

Крос-каналниот маркетинг за е-трговија не е само за користење на повеќе платформи за ангажирање на клиенти. Станува збор за создавање на беспрекорно и конзистентно искуство во сите допирни точки. За разлика од повеќеканалниот маркетинг, каде што каналите често не успеваат да ги спречат празнините, крос-каналните стратегии интегрираат интеракции, така што клиентите добиваат персонализирани и релевантни пораки во текот на нивното патување, без разлика на платформата.

Додека повеќеканалниот маркетинг вклучува користење на повеќе канали без интеграција помеѓу нив, повеќеканалниот маркетинг обезбедува поврзано искуство преку сите канали кои клиентот ги користи.

Адаптирање на стратегии според фазата на раст на бизнисот

Ефективноста на крос-каналниот маркетинг за е-трговија е тесно поврзана со фазата на раст на компанијата. За малите бизниси, од клучно значење е да се користат исплатливи канали како што се push известувања, пораки во апликацијата и е-пошта.

“Се чини дека бизнисите во нивната почетна фаза на раст даваат приоритет на економичноста со користење на евтини канали како што се Push известувања, In-app, Notification Inbox и Email. SMS и WhatsApp имаат повисоки трошоци во споредба со гореспоменатите канали и стануваат дел од повеќеканалниот маркетинг кога компаниите растат во однос на месечните активни корисници за да ја оправдаат инвестицијата во нив.

Специфични детали во регионите или индустриите

Регионалните разлики играат клучна улога во перформансите на каналот за е-трговија крос-канален маркетинг. На пример, додека е-пошта останува доминантна во САД и Европа, СМС е особено силен во региони како што се Кина и САД. WhatsApp, пак, има силна база на корисници во Јужна Америка и Азија. Нуди неспоредливи можности за ангажман, особено за е-трговијата и финтек секторите.

Кога компаниите ги разбираат преференциите на клиентите, тие ќе одекнуваат подобро со локалната публика додека одржуваат меѓусебно поврзано присуство. Познавањето на овие детали е особено важно при проширување.

Оптимизирање на стратегијата на каналот

Професионалците за електронска трговија мора да го оптимизираат нивниот микс на канали врз основа на индустриските специфики. На пример, индустријата за игри гледа високи стапки на ангажман преку веб push известувања, додека е-трговијата во голема мера има корист од пораките во апликацијата и push известувањата. Спротивно на тоа, финансискиот сектор во голема мера се потпира на безбедни канали како што е е-пошта.

Добро извршената маркетинг стратегија за е-трговија ги зголемува не само почетните конверзии, туку и долгорочниот ангажман и задржување на клиентите. На пример, интегрирањето на повеќе канали може да ја зголеми стапката на завршување до 26% во финтек индустријата и значително да го зголеми ангажманот во текот на првиот месец во моделите на претплата.

Во индустријата за игри, комбинирањето на е-пошта, push известувања и пораки во апликацијата може да го зголеми нивото на ангажман за 13%, демонстрирајќи ја моќта на повеќеканалниот пристап за поддршка на континуирана интеракција со корисникот.

Крос-каналниот маркетинг сака податоци

За компаниите за електронска трговија, од суштинско значење е да се донесуваат одлуки управувани со податоци. Со разбирање на регионалните преференции, индустриските специфики и други детали споменати погоре, можете да создадете стратегии кои го поддржуваат значајниот ангажман на целната публика. Зголемената конверзија и лојалноста на клиентите може да биде пријатен бонус. Очекувањата на потрошувачите се навистина повисоки од било кога, правејќи го ефективниот повеќеканален маркетинг за е-трговија поважен од било кога.