Пет начини на кои онлајн трговците го менуваат искуството на клиентите

Купувачите бараат поинаку

Многу клиенти повеќе не пребаруваат само по името на производот. Наместо тоа, тие опишуваат што сакаат да постигнат, без разлика дали тоа е тренинг за трка или решавање на специфична потреба. Трговците одговараат со преобликување на начинот на кој функционираат пребарувањето и откривањето.

Оваа промена ги отстранува триењето рано во патувањето. Кога клиентите побрзо наоѓаат релевантни производи, тие имаат поголема веројатност да останат и да купат. За тимовите за е-трговија, ова често ги подобрува резултатите без да додава притисок врз буџетите за аквизиција.

Да се биде присутен е подобар од поседувањето на каналот

Трговците сè повеќе ја ставаат пристапноста пред контролата. Тие ги прават придобивките за лојалност, опциите за испорака и корисничките сметки достапни на платформи што нивните клиенти веќе ги користат.

Логиката е едноставна. Помалку бариери значи поголема употреба. Кога придобивките се полесно достапни, клиентите почесто се вклучуваат и гледаат поголема вредност во останувањето со брендот.

Конзистентноста сè уште е поважна од новите карактеристики

Клиентите брзо забележуваат кога цените, достапноста или враќањето се разликуваат во различни канали. Трговците сега инвестираат во системи кои ги намалуваат тие разлики.

Конзистентноста не е впечатлива, но гради самодоверба. Познато искуство низ онлајн и физички продавници го олеснува повторното купување и со текот на времето ги намалува проблемите со корисничката поддршка.

Релевантноста е приоритет пред фреквенцијата

Трговците се повлекуваат од постојаните промоции и широките пораки. Наместо тоа, тие гледаат кога понудата има смисла и дали одговара на ситуацијата на клиентот.

Помалку пораки, испратени во вистинскиот момент, обично имаат подобри резултати од големите количини генерички кампањи. Овој пристап исто така помага да се контролираат трошоците за маркетинг додека се подобрува ангажманот.

Времето станува дел од вредносната понуда

Брзината повеќе не е ограничена само на ветувања за испорака . Трговците работат на скратување на времето за исполнување, поедноставување на враќањата и отстранување на доцнењата низ операциите.

Автоматизацијата и надградбите на логистиката сега се дискутираат во термини на клиентот. Кога купувањето бара помалку време и труд, задоволството се подобрува без потреба од дополнителни стимули.

Што можат да извлечат тимовите за е-трговија од ова

Студијата не сугерира ниту еден пробив. Наместо тоа, покажува како постојаните подобрувања во пребарувањето, пристапот и операциите го обликуваат целокупното искуство.

За е-трговските бизниси кои се соочуваат со побавен раст и потесни маржи, овие промени нудат реален начин за подобрување на перформансите без да се потпираат само на попусти или поголеми трошоци за реклами.