Преференции на потрошувачите во ерата на прилагодените понуди

Оваа студија фрла светлина врз фасцинантен тренд: речиси половина од потрошувачите се подготвени да се префрлат на трговци кои можат да служат порелевантни зделки. А ако сте милениум, уште поверојатно е да бидете во потрага по совршените персонализирани понуди.

Но само 44% од потрошувачите чувствуваат дека понудите што ги добиваат навистина го погодиле местото. Тоа е како да си купиш чорапи за роденденот кога се надеваш на тој сјајен нов гаджет. Бизнисите треба да ја засилат својата игра и навистина да ги запознаат своите клиенти ако сакаат да ги задржат да се враќаат.

Сега, не се работи само за тоа што го нудите, туку и за тоа како го нудите. Истражувањето покажува дека ако е лесно да се склучи таа зделка, клиентите имаат поголема веројатност да му дадат шанса на нов трговец. Помладите луѓе се за тие дигитални понуди – мислете на текстови, апликации, па дури и оние досадни поп-ап појави.

Студијата исто така открива дека препознавање на лица и персонализираните понуди стануваат кул деца во блокот, со третина од купувачите кои велат дека тие се клучни за нивното искуство во шопинг. И ако сте во групата на милениумот или со високи приходи, уште поверојатно е да се занимавате со тој персонализиран живот.

Но тука станува тешко за бизнисот. Не е доволно само да се испраќаат понуди волја-неволја. Тајниот сос е во податоците. Компаниите треба да бидат паметни во анализирањето на сите тие сочни информации за потрошувачите за да создадат понуди кои навистина зборуваат за секој купувач.

И додека сите сакаат добар попуст, истражувањето покажува дека немонетарните бенефиции можат да бидат исто толку примамливи за градење на лојалност. Размислете за ексклузивен пристап до нови производи или персонализирани препораки. Тоа е како да си дел од таен клуб, а кој не го сака тоа чувство?

Различни удари за различни луѓе. Студијата покажа дека потрошувачите со ниски приходи се за тие парични заштеди, особено за бесплатната испорака. Во меѓувреме, генерацијата З и милениумите имаат поголема веројатност да бидат возбудени за немонетарните понуди како првите понуди за нови производи.

Персонализација е името на играта во денешниот шопинг свет. Но не е секогаш лесно да се изведе. Бизнисите треба да ги стават своите детективски шапки, да се нурнат во податоците и навистина да разберат што ги прави нивните клиенти.

Така што следниот пат кога ќе добиете понуда која изгледа како да е направена само за вас, знајте дека има многу наука и стратегија зад таа совршена персонализирана понуда. А за бизнисите, пораката е јасна: Стани лично или остани!