Продавачите на пазарот губат два дена во неделата поради рачни задачи

Извештајот за трендови на продавачите на пазарот за 2025 година ги анализира компаниите за електронска трговија во САД и Европа. Резултатите покажуваат дека просечниот продавач сега работи на шест пазари, со една третина од компаниите активни на седум или повеќе платформи истовремено.

Половина од продавачите сè уште користат Excel табели

И покрај технолошкиот напредок, 52% од продавачите се потпираат на табели или внатрешни алатки за управување со нивниот бизнис. Уште 45% ги ажурираат цените и информациите за производите рачно директно во администрацијата на индивидуалните пазари.

Резултатот? Речиси два целосни работни дена во неделата одат на рутински задачи како поправање на листи на производи, ажурирање на залихите и справување со враќањата.

За компаниите кои продаваат на повеќе платформи, ова значи бескрајен циклус на операции за копирање и проверка на грешки.

Цената и видливоста се најголемиот предизвик

Речиси една третина од продавачите (29%) ги идентификувале цените и видливоста на производот како нивниот најтежок предизвик. Рачните процеси ги спречуваат компаниите брзо да реагираат на промените на цените на конкурентите или сезонската побарувачка. Кога продавачот ја менува цената на Амазон, тој мора да го направи истото на eBay, Zalando и сите други платформи – често рачно.

Ситуацијата се влошува и за клиентите. Според претходната анкета на ChannelEngine, 47% од потрошувачите сега почнуваат да бараат производи директно на пазарите. Покрај тоа, 63% од клиентите претпочитаат да купуваат на пазари отколку на веб-сајтови на брендови.

Автоматизацијата повеќе не е опционална

Околу 91% од продавачите сметаат дека автоматизацијата е критична за нивниот бизнис. Повеќе од една третина очекуваат асистентите за купување на ВИ – алатки кои можат да пребаруваат, споредуваат, па дури и купуваат во име на клиентите – да ја донесат следната голема промена во трговијата на пазарот во рок од две години.

Оваа промена веќе се нарекува “агентска трговија” и значи дека ВИ асистентите ќе преземат некои одлуки за купување од луѓето. За продавачите, ова претставува уште еден предизвик: тие мора да се оптимизираат не само за луѓето туку и за ВИ системите.

Празничната сезона под притисок

Проблемите со рачните процеси постојат во текот на целата година, но тие се најскапи за време на празниците. Високиот обем на нарачки и интензивната конкуренција значи дека секој изгубен час се претвора во специфичен пропуштен приход.

Компаниите кои сè уште работат со табели и рачни ажурирања едноставно не можат да бидат во чекор со промените на пазарот. Додека автоматските системи можат да ги прилагодат цените на сите платформи за неколку минути, рачниот процес може да трае со часови или денови. Дури и Google неодамна воведе формули со ВИ во Sheets за да помогне во автоматизирање на повторувачки задачи за податоци, но на продавачите на пазарот им треба повеќе од паметни табели – тие имаат потреба од целосна интеграција.

Промената кон автоматизација не е само за ефикасност, туку станува услов за преживување. Како што ВИ асистентите за купување влегуваат на пазарот и однесувањето на потрошувачите продолжува да се менува кон пазарите, продавачите кои не ги автоматизираат своите операции ризикуваат да заостанат зад конкурентите кои можат да ги прилагодат цените, да го ажурираат залихите и да одговорат на промените на пазарот во реално време.