Промената во однесувањето на потрошувачите е очигледна во пејзажот на враќањата во Велика Британија

Равенката на вредноста

Финансиската страна покажува забележителен тренд: просечната вредност на враќањето оваа есен достигна 106 фунти, 7% зголемување од претходната година. Ова укажува на тренд кон враќање на поскапи купувања.

Промена на очекувањата на клиентите

Со оглед на тоа што повеќе од една третина од потрошувачите веруваат дека контролата врз методите на испорака и враќање е од суштинско значење, флексибилноста во опциите за враќање стана критична.

Оваа потреба за удобност е демонстрирана со наглото зголемување од 79% во користењето на шкафчињата во текот на претходните 12 месеци.

Стјуарт Хил, извршен директор на DHL e-commerce UK, забележува дека “враќањата станаа составен дел од онлајн купувањето”. “Иако е предизвик за трговците, особено за време на шпицот на сезоната, јасните политики и рационализираната логистика можат да бидат од корист и за двете страни.”

Тој нагласува како изборите како флексибилни локации за оставање и шкафчиња со разумни цени може да го подобрат задоволството на клиентите.

Зголемување на платените враќања

Делумните плаќања на потрошувачите изнесувале 46% од враќањата во есента 2024 година, мало зголемување. Иако една третина од потрошувачите се жалат за трошоците за враќање, речиси 25% се согласуваат да платат за враќање на посакуваните добра.

Сериски враќања: Тековен проблем

Според податоците, сериските повратници сочинуваат 24% од обемот на враќање, но претставуваат само 11% од повратните групи. Интересно е да се напомене дека 83% од овие редовни клиенти се подготвени да платат за враќање.

Метју Жак, директор на глобално партнерство во ЗигЗаг, го гледа ова како можност:

“Подготвеноста на потрошувачите да платат се зголемува и покрај рекордниот обем на враќање. Платените враќања веќе се успешно имплементирани од страна на бројни големи трговци.

Сепак, тој предупредува дека наплаќањето за враќање бара првокласна услуга на клиентите, вклучувајќи функции за следење, проактивна комуникација, едноставни опции и брз рефундирање.