Скриената причина поради која апликациите управувани со лојалност ги уништуваат продавниците само на интернет

Смртта на традиционалната лојалност

Како што се повеќе луѓе купуваат на нивните телефони, апликациите кои градат лојалност во искуството почнуваат да ги надминуваат веб-продавниците. Со помазен дизајн, навремени понуди и вградени награди, мобилните апликации не се само поудобни – тие им помагаат на брендовите да ги задржат клиентите да се враќаат.

Зошто програмите за лојалност од старата школа не успеваат

Лојалноста отсекогаш играла голема улога во малопродажбата. Но денес, изгледа многу различно од старите времиња на собирање на поени или купони.

Повеќе не се работи само за попусти – туку за целокупното искуство што брендот го нуди.

Скриениот проблем со веб продавниците

Во веб продавниците, лојалноста често се чувствува како последна мисла. Може да го видите споменато по благајната или скриено некаде во менито.

Но во мобилната апликација, лојалноста е вградена во целото патување. Се појавува додека пребарувате, за време на благајната, па дури и откако сте направиле купување.

Оваа разлика почнува да се покажува. Брендовите кои се фокусираат на лојалност преку нивната апликација, а не само преку нивната веб-страница, гледаат подобри резултати.

Клиентите не само што се враќаат почесто – тие исто така се чувствуваат повеќе поврзани со брендот.

Зошто вашиот мозок е жичан за мобилна лојалност

Науката зад пајажината наспроти мобилното однесување

Веб продавниците се одлични за многу работи. Тие работат на различни уреди, лесно се достапни и често се првото место каде клиентот комуницира со брендот.

Но тие не биле дизајнирани да градат навики. Луѓето обично ги посетуваат веб продавниците со јасна цел – пребарување, купување, заминување.

Предноста на почетниот екран

Мобилните апликации се различни. Тие живеат на почетниот екран на клиентот и секогаш се оддалечени само на еден допир.

Таа блискост го менува начинот на кој луѓето комуницираат со брендот. Наместо да имаат потреба од причина за посета, корисниците често ја отвораат апликацијата од навика – или затоа што нешто ги привлекува, како push известување или понуда која не ја очекуваат.

Психологијата на инстантното задоволство

И кога ќе се внатре, апликацијата знае како да ги задржи ангажирани. Можеби покажува попуст за нешто што го заштедиле минатата недела.

Можеби нуди ран пристап до колекција која ја пребарувале претходно. Или можеби ги потсетува дека производот што им се допаднал е сега на распродажба.

Овие моменти не се гласни или драматични, но функционираат. Тие помагаат да се претворат еднократните клиенти во повторни клиенти со тоа што искуството се чувствува лично, релевантно и во тек.

Скриената психологија која го движи однесувањето на клиентите

Зошто лентите за напредок работат подобро од поените

Секое силно искуство на лојалност е изградено на едноставен принцип: луѓето одговараат на напредокот. Мобилните апликации се особено добри во правење на напредокот да се чувствува јасен и мотивирачки, благодарение на фокусираниот дизајн и помалку бариери за акција.

Земете нешто како лента за напредок. Кога клиентот ќе види дека е само на неколку чекори од отклучување на награда, има многу поголема веројатност да ја заврши купувањето отколку ако му се каже дека заработил поени.

Визуелната повратна информација ја прави целта да се чувствува поблиску, поостварлива и позадоволувачка.

Моќта на микро-интеракциите

Овој вид на дизајнерско размислување е она што ја издвојува мобилната лојалност. Наместо да чекаат корисниците да копаат низ менијата или е-пораките, добро дизајнирана апликација ја носи лојалноста во поглед.

Може да покаже:

• персонализирана контролна табла со понуди и ажурирања на статусот
• Користете мали анимации или потврди за секоја акција да биде корисна
• Задржите напредокот на наградата видлив низ апликацијата, така што никогаш не се лизга од умот на клиентот

Овие детали во дизајнот може да изгледаат мали, но играат голема улога. Тие ја претвораат лојалноста во нешто активно и ангажирано – нешто што се чувствува како дел од искуството.

Факторот на брзина: Зошто триењето ја убива лојалноста

Проблемот со веб продавницата

Веб-базираните програми за лојалност можат да направат многу, но често се чувствуваат како дополнителен напор. Клиентите обично треба да се пријавите, да пребаруваат преку нивната сметка, да откријат како работат нивните поени или да чекаат е-маил со промо код.

Дури и кога наградите се добри, процесот може да се чувствува исклучен од искуството на шопинг.

Како мобилните апликации ги отстрануваат бариерите

Мобилните апликации го отстрануваат тоа триење. Откако апликацијата е инсталирана, сè е веќе на место: клиентот останува пријавен, неговите преференции се зачувани, а нивниот статус на лојалност е секогаш тука.

Понудите се појавуваат во вистински момент. За да се добие награда може да биде потребен еден допир, а понекогаш и воопшто.

Ефектот на градење на навика

Овој вид на непосредност го менува ритамот на интеракција. Клиентите не купуваат само кога им треба нешто – тие се враќаат почесто, реагираат побрзо и градат посилни навики со брендот.

И бидејќи сето тоа е дел од искуството на апликацијата, се чувствува лесно.

Вистински примери за лојалност направена правилно

Персонализирани понуди кои всушност работат

Многу брендови денес истражуваат начини да изградат лојалност директно во нивното искуство со апликации – не само преку традиционални награди, туку преку суптилни, добро дизајнирани интеракции кои ги охрабруваат клиентите да се вратат.

Чест (и ефективен) пристап е прикажување на персонализирани понуди врз основа на неодамнешното прелистување или купување.

На пример, ако клиентот погледнал одредена категорија на производ повеќе пати, тој може да добие целна понуда следниот пат кога ќе ја отвори апликацијата – нешто релевантно и лесно да се дејствува.

Моќта на ексклузивниот пристап

Некои брендови, исто така, експериментираат со стимулации за ангажирање со лесен допир. Наместо да се изгради целосна програма за лојалност, тие може едноставно да понудат мали бенефиции – како ран пристап до нова колекција или ограничена временска бесплатна испорака – за корисниците кои направиле две или три неодамнешни покупки.

Овие перкови можат да се чувствуваат ексклузивни, дури и кога се активирани од основни модели.

Напредокот е видлив

Други се фокусираат на тоа да ја направат лојалноста видлива. Тоа може да значи покажување напредок кон бесплатен подарок, испраќање потсетници кога корисникот е блиску до корист, или прикажување на историја на зачувани фаворити што ги поттикнува назад кон производи за кои веќе покажале интерес.

Ниту една од овие идеи не е комплицирана, но заедно тие покажуваат како изгледа лојалноста кога е дел од апликацијата. Тие прават корисниците да се чувствуваат видени, наградени и со поголема веројатност да се вратат.

Личниот допир кој менува сè

Надвор од наградите: Создавање емоционална врска

Вистинската сила на лојалноста базирана на апликации не е само во наградите – туку и во тоа како тие награди се доставени. Најдобрите искуства за лојалност не започнуваат на благајната.

Тие започнуваат порано, често тивко, и се градат преку мали, постојани моменти на ангажман.

Микро-моменти кои градат врски

Добро дизајнираната апликација создава можности за таков вид на интеракција во текот на целото патување на корисникот. Без разлика дали се предлага претходно зачуван предмет, нуди ран пристап до нова категорија или се појавува навремена понуда за бесплатна испорака, апликацијата секогаш прави малку повеќе за да го врати клиентот назад.

Понекогаш е едноставно како потсетник врзан за роденден или мало “благодарам” по неколку повторни купувања. Овие гестови може да изгледаат мали, но тие помагаат да се трансформира шопинг искуството од функционално во познато.

Растечката граница на очекувањата на клиентите

И како што очекувањата на клиентите продолжуваат да растат, овој вид на искуство е важно повеќе од било кога. Веќе не е доволно да се понуди пристоен производ по фер цена.

Луѓето сакаат интеракции кои се мазни, релевантни и наградувачки – особено на мобилни телефони, каде што распонот на внимание е краток и изборите се бескрајни.

Зошто веб продавниците не можат да се натпреваруваат

Веб продавниците сеуште играат важна улога, но тие често се борат да останат во чекор. Тие повеќе се потпираат на електронска пошта, платени реклами или безлични структури за лојалност.

Во меѓувреме, мобилните апликации им нудат на брендовите директна линија до нивните клиенти – простор за учење од нивното однесување, прилагодување на искуството и секоја посета да се чувствува како да е дизајнирана само за нив.

Тоа е разликата помеѓу лојалноста како систем и лојалноста како чувство. И сè повеќе, тоа е разликата помеѓу брендовите кои едноставно ги задржуваат клиентите – и оние кои ги тераат да се враќаат, повторно и одново.

Иднината на лојалноста на клиентите

Интеграција преку собирање

Најдобрите искуства за лојалност не се чувствуваат како одделни програми – тие само се чувствуваат како дел од добра апликација. Тие не се скриени во менито или се зачувани за крајот на купувањето.

Наместо тоа, тие се појавуваат во текот на искуството: охрабрувајќи ги корисниците да се вратат, наградувајќи ги за активноста и правејќи секоја посета да се чувствува вредна.

Конкурентна предност

Затоа брендовите на прво место се здобиваат со предност. Тие не мора да даваат повеќе – тие едноставно го прават тоа подобро.

Лојалноста повеќе не е само за поени или бонуси. Станува збор за внимателен дизајн, паметно време и создавање навики кои се чувствуваат природно, а не присилени.

Растечкиот јаз

Како што повеќе брендови почнуваат да размислуваат на овој начин, јазот помеѓу мобилните и веб телефоните само ќе расте. Бидејќи кога лојалноста е вградена во искуството – не е додадена на врвот – тоа станува нешто на што клиентите сакаат да се вратат.

И тоа е она што изгледа вистинската лојалност.