Совладување на B2B управување со продукти: предизвици и стратегии

Дигитализацијата ги преобликува очекувањата

Неверојатни 90% од B2B фирмите планираат да ја прошират својата стратегија за дигитална продажба во текот на следните две години, што укажува на тоа дека дигиталната трансформација станува врвен бизнис приоритет. B2B клиентите се повеќе очекуваат опции за самообслужвање, персонализација и беспрекорни дигитални интеракции слични на нивните искуства на потрошувачите. Популарните дигитални канали вклучуваат портали за самообслужвање, социјални медиуми и веб-сајтови за производи.

B2B фирмите мора да се прилагодат на очекувањата на клиентите кои бараат удобност и персонализација слична на B2C искуствата.

Управување со информации за производи: Примарен предизвик

За професионалците за е-трговија, управувањето со точни и сеопфатни информации за производот останува клучно прашање. Анкетата идентификува главни болни точки, вклучувајќи ја примената на автоматизација и ВИ (37%), тимска соработка (31%) и навремено лансирање на производи (28%).

И покрај зголемената употреба на технологиите како што се системите за управување со информации за производи и ВИ, 40% од компаниите сè уште управуваат со податоците за производите рачно. Во просек, на B2B фирмата ѝ се потребни две недели за да собере податоци за производот за лансирање на пазарот, а збогатувањето на податоците трае дури и подолго.

Регулативите го забавуваат напредокот во управувањето со B2B производи

B2B фирмите се соочуваат со предизвиците за усогласување со регулативите, со 99% од испитаниците кои пријавиле проблеми со усогласувањето. Клучните грижи вклучуваат управување со синџирот на снабдување, конзистентност на податоците за производот и откривање. Автоматизирањето на процесите на усогласување останува предизвик за 45% од фирмите, често забавувајќи го лансирањето на производите.

Искуството е најважно

Фокусирањето на доставување на ангажирачки и конзистентни искуства на производот е од клучно значење за B2B фирмите. Две третини од испитаниците го наведуваат повторувањето на бизнисот и конверзиите како придобивки од висококвалитетните информации за производот. Клучната содржина на производот вреднувана од страна на клиентите вклучува:

1. Јасно напишани описи на производите (79%)
2. Технички листови (78%)
3. Информации за гаранција (75%)
4. Референци на клиенти (75%)

За е-трговијата, одржувањето на квалитетни информации за производот преку сите дигитални канали е од суштинско значење за задоволство на клиентите.

Како и во B2C сегментот, вреди да се следат новите иновации кои го подобруваат шопинг искуството. Традиционалните е-продавници, на пример, користат зголемена реалност. Во иднина, препорачливо е да се разгледаат и напредните дигитални технологии.

Со дигиталните канали кои веќе изнесуваат речиси 50% од приходите на B2B, континуираната експанзија во омниканални стратегии, IoT интеграција и прилагодлива архитектура ќе бидат од суштинско значење за идниот раст.