5 мин. читање

Трговците на мало во Велика Британија ги обновуваат политиките за враќање

Политиките за враќање се значаен фактор кој влијае врз однесувањето на потрошувачите и обликувањето на конкурентниот пејзаж. Извештајот на ЗигЗаг испитува како големите продавачи на мало ја менуваат својата перспектива за враќање во е-трговијата. Од една страна, тие мора да го земат во предвид задоволството на клиентите, а исто така да ја мерат профитабилноста.

Оваа статија беше преведена за вас од artificial-intelligence
Трговците на мало во Велика Британија ги обновуваат политиките за враќање
Извор: Depositphotos

Извештајот вклучува сеопфатна анализа на податоците за политиката за враќање од 130 водечки трговци на мало во Велика Британија. Тим од експерти за враќање од Зигзаг го спровел истражувањето во јуни 2024 година.

Политиките за платено враќање стануваат норма

Порастот на платените враќања претставува значајна промена во е-трговијата. Во 2023 година, 33% од британските трговци наплаќале такси за онлајн враќање, што е зголемување од 17% од претходната година. Трговците на мало се повеќе го прифаќаат овој пристап за да ги компензираат високите обратни логистички трошоци. Сепак, извештајот препорачува балансирање на трошоците со удобност – на пример, New Look воведе такса од 2,50 фунти за онлајн враќање. Во исто време, тие одржуваа бесплатни враќања во продавницата, што доведе до полесна транзиција и подобрено искуство на клиентите.

“71% од потрошувачите во Велика Британија би платиле за членство со бесплатно враќање, така што трговците најверојатно ќе продолжат да ги нудат како стимулации.”

Интересно е дека давачките не ги одвраќаат Британците. 61% од купувачите се уште се подготвени да купуваат од трговците кои наплаќаат за враќање. Речиси половина би платиле дополнително за погодни опции како што е “домашно собирање”. Ова е услуга каде трговецот или курирот го зема предметот директно од домот на купувачот за враќање.

Удобноста и периодот на враќање се важни

Удобноста сега е одлучувачки фактор во враќањето. Бидејќи 84% од купувачите ги проверуваат политиките за враќање пред да купат, трговците мора да ја нагласат едноставноста и јасноста. Понудата на повеќе опции за враќање, како што се домашно собирање, шкафови за пакети и враќање во продавницата, е стандардно. Трговците на мало, исто така, се фокусираат на “безхартиено” враќање. Оваа опција ја нудат до 60% од компаниите – значително зголемување од 20% во 2018 година. Должината на периодот на враќање останува важна за задоволството на клиентите. Истражувањата покажуваат дека 68% од трговците нудат период од 28 до 30 дена, а само 12% го продолжуваат овој период на повеќе од 60 дена.

 

UK retail shakeup: 33% now charge for online returns. 61% of shoppers don't mind. Is this the future of e-commerce?

Source: ZigZag

“62% од трговците сега нудат 3 или повеќе услуги за испорака во процесот на враќање, што претставува зголемување од 26 процентни поени во споредба со 2018 година”, се наведува во извештајот.

Брзината на рефундирање е од клучно значење

Клиентите очекуваат брзо враќање на средствата. 85% не сакаат да чекаат повеќе од една недела. Сепак, просечното време за рефундирање е 9,5 дена. Трговците на мало кои нудат побрзи опции за враќање, како што се кредити во продавница или размена во реално време, најверојатно ќе постигнат повисоко задоволство на клиентите.

Иновативните практики го водат успехот

Најдобрите трговци на мало ја користат технологијата за подобрување на процесите на враќање. На пример, New Look тестираше киосци за самоуслужување, обезбедувајќи беспрекорно искуство и намалување на работата на персоналот. Слично на тоа, Next нуди различни опции за враќање, од домашно собирање до шкафчиња за пакети, демонстрирајќи како флексибилниот процес на враќање може да го поддржи задржувањето на клиентите.

Често поставувани прашања

Како киосците за самообслужвање можат да го подобрат задоволството на клиентите?

Интеграцијата на киосци за самообслужвање не само што го рационализира процесот на враќање, туку и значително го зголемува задоволството на клиентите преку намалено време на чекање, зголемена удобност, зголемена точност, опции за персонализација и поголемо чувство на контрола за купувачите. Како што трговците продолжуваат да ја прифаќаат оваа технологија, тие веројатно ќе видат подобрена лојалност и задржување на клиентите.

Кои се придобивките од нудењето на домашно собирање за враќање?

Спроведувањето на домашно собирање за враќање обезбедува значителни придобивки и за клиентите и за трговците. Со подобрување на удобноста, намалување на ризиците, забрзување на рефундирањето и поттикнување на лојалноста на клиентите, овој пристап не само што го подобрува целокупното шопинг искуство, туку и ја зајакнува репутацијата на брендот и оперативната ефикасност.

Давање приоритет на удобноста и флексибилноста

Пазарот на е-трговија во Велика Британија се очекува да достигне 152 милијарди фунти до 2027 година. Ова укажува на високо конкурентна средина која трговците мора да ја рефлектираат и постојано да ги обновуваат своите стратегии за враќање. Платените враќања се во пораст, но флексибилноста, удобноста и транспарентноста се од суштинско значење за одржување на лојалноста на клиентите. Трговците на мало кои нудат брзи рефундации, различни опции за враќање и јасни политики ќе бидат добро позиционирани за да успеат.

Враќањата остануваат проблем за е-трговијата. Тоа е иекономски и еколошки товар. Затоа е соодветно да се разгледа едукација на клиентите и да се обезбедат информации за тоа што се случува со вратените производи. Експертите за електронска трговија треба да обрнат внимание на овие трендови и да размислуваат како да имплементираат слични стратегии за да ги подобрат своите операции и да го зголемат задоволството на клиентите.

Споделете ја статијата
Слични статии
Црн петок 2024 Трендови за е-трговија: Дел 3
6 мин. читање

Црн петок 2024 Трендови за е-трговија: Дел 3

Додека основната аналитика ја следи продажбата, лидерите на пазарот го користат предвидливото моделирање, напредната сегментација и оптимизацијата на перформансите за да доминираат во Црниот петок. Во оваа длабока статија, откриваме како да ги трансформираме историските податоци и машинското учење во ваша конкурентна предност за Црниот петок 2024.

Прочитајте ја статијата
Рекламен пазар во САД 2024: Пораст на трошоците за политички и телекомуникациски
5 мин. читање

Рекламен пазар во САД 2024: Пораст на трошоците за политички и телекомуникациски

Американскиот пазар за дигитално рекламирање е подготвен за значителен раст оваа година. Телекомуникациските услуги, малопродажбата и стоките за широка потрошувачка го водат трошењето. Претседателските избори исто така го покажуваат своето влијание врз рекламниот простор. Рекламирањето во САД продолжува да ги одржува социјалните медиуми како клучни инвестициони приоритети. Трошењето ќе достигне рекордни 302 милијарди долари, сигнализирајќи […]

Прочитајте ја статијата
Европската електронска трговија достигна 887 милијарди евра и покрај предизвиците на пазарот во 2023 година
3 мин. читање

Европската електронска трговија достигна 887 милијарди евра и покрај предизвиците на пазарот во 2023 година

Европскиот сектор за дигитална електронска трговија остана отпорен во 2023 година, растејќи за 3%, бидејќи вкупниот промет на B2C е-трговија се зголеми од 864 милијарди евра на 887 милијарди евра. Сепак, оваа експанзија маскира значителни предизвици за индустријата, според новиот извештај на E-commerce Europe и Амстердамскиот универзитет за применети науки.

Прочитајте ја статијата
Bridge Now

Најнови вести во МОМЕНТОВ

10+ непрочитани

10+