Трговците на мало во Велика Британија ги обновуваат политиките за враќање

Извештајот вклучува сеопфатна анализа на податоците за политиката за враќање од 130 водечки трговци на мало во Велика Британија. Тим од експерти за враќање од Зигзаг го спровел истражувањето во јуни 2024 година.

Политиките за платено враќање стануваат норма

Порастот на платените враќања претставува значајна промена во е-трговијата. Во 2023 година, 33% од британските трговци наплаќале такси за онлајн враќање, што е зголемување од 17% од претходната година. Трговците на мало се повеќе го прифаќаат овој пристап за да ги компензираат високите обратни логистички трошоци. Сепак, извештајот препорачува балансирање на трошоците со удобност – на пример, New Look воведе такса од 2,50 фунти за онлајн враќање. Во исто време, тие одржуваа бесплатни враќања во продавницата, што доведе до полесна транзиција и подобрено искуство на клиентите.

“71% од потрошувачите во Велика Британија би платиле за членство со бесплатно враќање, така што трговците најверојатно ќе продолжат да ги нудат како стимулации.”

Интересно е дека давачките не ги одвраќаат Британците. 61% од купувачите се уште се подготвени да купуваат од трговците кои наплаќаат за враќање. Речиси половина би платиле дополнително за погодни опции како што е “домашно собирање”. Ова е услуга каде трговецот или курирот го зема предметот директно од домот на купувачот за враќање.

Удобноста и периодот на враќање се важни

Удобноста сега е одлучувачки фактор во враќањето. Бидејќи 84% од купувачите ги проверуваат политиките за враќање пред да купат, трговците мора да ја нагласат едноставноста и јасноста. Понудата на повеќе опции за враќање, како што се домашно собирање, шкафови за пакети и враќање во продавницата, е стандардно. Трговците на мало, исто така, се фокусираат на “безхартиено” враќање. Оваа опција ја нудат до 60% од компаниите – значително зголемување од 20% во 2018 година. Должината на периодот на враќање останува важна за задоволството на клиентите. Истражувањата покажуваат дека 68% од трговците нудат период од 28 до 30 дена, а само 12% го продолжуваат овој период на повеќе од 60 дена.

Source: ZigZag

“62% од трговците сега нудат 3 или повеќе услуги за испорака во процесот на враќање, што претставува зголемување од 26 процентни поени во споредба со 2018 година”, се наведува во извештајот.

Брзината на рефундирање е од клучно значење

Клиентите очекуваат брзо враќање на средствата. 85% не сакаат да чекаат повеќе од една недела. Сепак, просечното време за рефундирање е 9,5 дена. Трговците на мало кои нудат побрзи опции за враќање, како што се кредити во продавница или размена во реално време, најверојатно ќе постигнат повисоко задоволство на клиентите.

Иновативните практики го водат успехот

Најдобрите трговци на мало ја користат технологијата за подобрување на процесите на враќање. На пример, New Look тестираше киосци за самоуслужување, обезбедувајќи беспрекорно искуство и намалување на работата на персоналот. Слично на тоа, Next нуди различни опции за враќање, од домашно собирање до шкафчиња за пакети, демонстрирајќи како флексибилниот процес на враќање може да го поддржи задржувањето на клиентите.

Често поставувани прашања

Давање приоритет на удобноста и флексибилноста

Пазарот на е-трговија во Велика Британија се очекува да достигне 152 милијарди фунти до 2027 година. Ова укажува на високо конкурентна средина која трговците мора да ја рефлектираат и постојано да ги обновуваат своите стратегии за враќање. Платените враќања се во пораст, но флексибилноста, удобноста и транспарентноста се од суштинско значење за одржување на лојалноста на клиентите. Трговците на мало кои нудат брзи рефундации, различни опции за враќање и јасни политики ќе бидат добро позиционирани за да успеат.

Враќањата остануваат проблем за е-трговијата. Тоа е иекономски и еколошки товар. Затоа е соодветно да се разгледа едукација на клиентите и да се обезбедат информации за тоа што се случува со вратените производи. Експертите за електронска трговија треба да обрнат внимание на овие трендови и да размислуваат како да имплементираат слични стратегии за да ги подобрат своите операции и да го зголемат задоволството на клиентите.