Трендови за претплата на е-трговија 2025

Претплатничката економија продолжува брзо да се развива во текот на 2025 година, создавајќи бизнис пречки и потенцијални можности за раст за компаниите за електронска трговија. Овој извештај ги испитува петте основни трендови за претплата кои се идентификувани за трговците на мало кои сакаат да воспостават или подобрат приходи базирани на претплата.

Клучни трендови за претплата

1️⃣ Стратешкото спојување се враќа на пазарот

Пазарните податоци покажуваат дека пакетните услуги добиваат интензитет во секторите кои претходно ги исклучувале забавата и телекомуникациите. Податоците од Subscrybe покажуваат дека 45% од данските потрошувачи во моментов користат три или повеќе стриминг услуги одеднаш, бидејќи тие прифаќаат повеќе претплати кога чувствуваат дека добиваат добра вредност.

Потрошувачите станаа двапати почувствителни на цените од 2020 година и сега откажувањето на претплатата првенствено произлегува од загриженоста за цените. Ситуацијата им овозможува на бизнисите за електронска трговија да создадат вредни стратешки партнерства кои комбинираат различни производи и услуги во кохезивни пакети.

Пазарни примери:

• Амазон Прајм услугата ги обединува предностите за испорака со пристап до забава и привилегии за читање и специјални понуди за членовите
• Apple One пакетот го обединува музичкиот пристап со видео содржина заедно со игри и можности за складирање во облак под една платформа
• Провајдерот на мобилни услуги Telmore Play им обезбедува на корисниците мобилни услуги и пристап до популарни канали за стриминг

Апликација за електронска трговија

Бизнисите за електронска трговија мора да идентификуваат партнери чии производи се совпаѓаат со нивните основни производни линии. Онлајн трговците треба да изградат пакети управувани со вредност, бидејќи тие ја зголемуваат вредноста на нарачката додека го намалуваат начинот на кој клиентите ги гледаат трошоците за претплата.

2️⃣ Премиум програми за лојалност

Бесплатните програми за лојалност се широко распространети, но платените модели на членство генерираат супериорни метрики за ангажман. Според ова истражување , повеќе од една петтина од данските потрошувачи се претплатени програми за лојалност со успешни модели во Club Matas Plus и Aarstiderne Plus.

Овие програми произведуваат постојани подобрувања во три основни метрики на перформанси:

• Фреквенција на купување
• Големина на кошницата
• Месечна потрошувачка на клиентите

Апликација за електронска трговија

Трговците треба да изградат структури за лојалност со повеќе нивоа кои вклучуваат премиум платено членство кое обезбедува уникатни вредни награди. Успешната програма за лојалност мора да обезбеди итни награди за клиентите.

3️⃣ Хипер-персонализација во текот на патувањата на клиентите

Персонализацијата еволуираше од конкурентна предност во фундаментално барање, особено кај помладите потрошувачи. Помладите потрошувачи познати како Генерација Z очекуваат хипер-персонализирани интеракции во текот на целото нивно патување и нема да толерираат генерички искуства.

Софистицираната персонализација бара:

• Напредна ВИ и имплементација на машинско учење
• Способности за анализа на податоци во реално време
• Динамични системи за испорака на содржина

Апликација за електронска трговија

Три клучни точки за интеракција со клиентите треба да добијат персонално внимание од трговците на мало:

• Процес на пријавување (собирање значајни податоци за преференциите)
• Искуство со приклучување (прилагодени препораки за производи)
• Постојан ангажман (развивање на понуди врз основа на модели на однесување)

4️⃣ Предвидлива заштита од загуба на клиенти

Претплатите се соочуваат со редовни проблеми со задржувањето на клиентите во нивните бизнис операции. Идентификацијата на претплатниците во ризик преку предвидлива аналитика создава голема можност за бизнисите да ја намалат загубата на клиенти.

Процесот треба да ги следи овие основни метрики:

• Модели на употреба (фреквенција и времетраење)
• Сервисни интеракции (барања за поддршка, повратни информации)
• Нивоа на ангажираност (искористување на функцијата)
• Надворешни фактори (сезонност, животни настани)

Истражувањето спроведено од Subscrybe покажува дека 94% од бизнис лидерите ја признаваат нивната ограничена употреба на постоечките податоци на клиентите според статистиката на Salesforce.

Апликација за електронска трговија

Стратегијата за управување со отлив во три чекори мора да биде имплементирана од страна на компаниите:

• Инвестирајте во системи за предвидување управувани од ВИ
• Воспоставување на процеси за идентификување на клиенти со висок ризик
• Компанијата треба да развие специфични понуди за задржување кои обезбедуваат персонализирана интервенција преку целни механизми

5️⃣ Модернизација на инфраструктурата

Потребите на потрошувачите за развојни очекувања имаат потреба од силни технолошки системи за нивна поддршка. Наодите од ова истражување покажуваат дека 65% од претплатниците им даваат приоритет на лесното пријавување и откажување на функциите при изборот и задржувањето на нивните претплати.

Модерната претплатничка инфраструктура мора да поддржува:

• Флексибилни модели на цени и опции за пакети
• Сеопфатни способности за самообслужвање
• Пристапност на податоците во реално време низ каналите
• Беспрекорна интеграција помеѓу управување со претплата и CRM системи

Апликација за електронска трговија

Компаниите треба да ги оценат нивните системи за управување со претплати за денешната функционалност и претстојните барања на проектот. Евалуацијата треба да утврди дали сегашните системи можат да се справат со напредни функции за персонализација или ако на организациите им се потребни нови решенија.

Препораки за имплементација

• Спроведување на конкурентна анализа

Проценете ги карактеристиките на претплатата кои директните конкуренти заедно со соседните конкуренти на пазарот ги нудат за да се најдат области на конкуренција и потенцијални бизнис можности.

• Оценете го технолошкиот стек

Евалуацијата на сегашните системи ќе ја утврди нивната подготвеност за напредна имплементација на функцијата за претплата.

• Развивање на стратегија за партнерство

Најдете компании кои нудат комплементарни производи или услуги за да ги спојат со вашите основни бизнис производи.

• Креирање на стратегија за податоци

Воспоставување на процеси за собирање, анализирање и активирање на податоци на клиентите за да се вози персонализација и предвидување на отливот.

• Тест Премиум концепт за лојалност

Платена програма за лојалност треба да се развие за ограничена група на клиенти како претходник за лансирање низ целата компанија.

Заклучок

Претплатничката економија нуди големи можности за проширување на бизнисот на компаниите за електронска трговија кои усвојуваат нови пазарни трендови. Онлајн трговците можат да развијат постојани приходи преку стратешко спојување и платени програми за лојалност, додека градат односи со клиентите преку имплементирање на персонализирани искуства и модернизирана инфраструктура и системи за предвидување на отлив.

Често поставувани прашања