Улогата на персонализацијата во маркетингот на содржината

Што е маркетинг персонализација?

Маркетинг персонализацијата се однесува на стратешко прилагодување на содржини, пораки, препораки за производи и севкупни искуства врз основа на индивидуални податоци на клиентите, преференции и однесување. Не се работи само за користење на нечие име во е-пошта; тоа е за да се направат клиентите да се чувствуваат признати и ценети во текот на нивното патување.

Од психолошка гледна точка, оваа стратегија се усогласува со ефектот на саморелевантност – тенденцијата на поединците да обрнат повеќе внимание и да имаат подобро задржување на меморијата за информациите со кои можат да се поврзат. Кога брендот ги рефлектира желбите или однесувањата на клиентите, тоа создава чувство на разбирање и блискост, што за возврат ја поттикнува довербата.

Придобивките од персонализацијата на е-трговијата

• Зголемен ангажман и стапка на конверзија

Со користење на психолошки техники како психографско микротаргетирање и таргетирање базирано на начин на размислување, можете значително да го зголемите ангажманот и стапката на конверзија.

• Подобрено задржување на клиентите и лојалност

Персонализацијата придонесува за емоционална поврзаност, клучен фактор во задржувањето на клиентите. Кога купувачите се чувствуваат разбрани, тие развиваат посилна врска со брендот. Емоционалните врски поттикнуваат лојалност, застапување и повторни купувања.

• Повисока ROI на маркетинг трошоците

Прецизното насочување ги минимизира залудните напори. Со фокусирање на потенцијални потенцијални клиенти со релевантни пораки, бизнисите ја подобруваат ефикасноста на нивните кампањи, што доведува до повисок поврат на инвестицијата.

• Намален замор од одлуки

Во пејзаж претрупан со избори, персонализацијата го поедноставува донесувањето на одлуки. Нудењето на прилагодени предлози го минимизира когнитивното оптоварување и им помага на клиентите брзо да го пронајдат она што го сакаат.

Како да започнете со персонализација на е-трговијата

1. Собирање на податоци

Ефективната персонализација започнува со стабилно собирање на податоци. Ова вклучува:

• Податоци за однесувањето (на пример, кликови, време на сајтот)
• Демографски податоци (на пример, возраст, пол)
• Психографски податоци (на пример, интереси, вредности)
• Контекстуални податоци (на пример, уред, време од денот)

2. Сегментација на клиентите

Користете податоци за да ја сегментирате вашата публика во значајни групи. Сегментацијата може да се базира на историјата на прелистување, модели на купување, нивоа на ангажман и многу други. Прилагодени пораки може да се создадат за секоја група.

3. Почнете со мало и скалирајте

Почнете со управливи тактики како персонализација на темата на е-пошта или географски насочени понуди. Како што собирате повеќе податоци, се развивате во напредни стратегии како препораки за предвидливи производи и персонализација на содржината во реално време.

4. Тестирање и оптимизација

Континуирано А/Б тестирање на вашите напори за персонализација. Измерете перформанси за да разберете што одекнува и соодветно ја насочете вашата стратегија. Ова го отсликува психолошкиот принцип на итеративно учење, каде што прилагодувањето на повратните информации обезбедува релевантност.

Примери за персонализација на е-трговијата

✔️ Сервирање на динамична содржина на сообраќајните сегменти

Прилагодување на целните страници врз основа на изворот на сообраќај. Посетителите од социјалните медиуми може подобро да одговорат на визуелната содржина, додека на посетителите на пребарувачите може да им требаат повеќе детали за производот. Ова ја подобрува когнитивната течност со намалување на триењето помеѓу очекувањата и искуството.

✔️ Динамично ценообразување

Моделите на цени може да се прилагодат врз основа на локацијата, минатото однесување или побарувачката. Сепак, од клучно значење е да се одржи перцепцијата на правичност. Ако корисниците чувствуваат манипулација, тоа може да ја наруши довербата. Транспарентноста и конзистентноста се од витално значење.

✔️ Таргетирање на самото место: Блок на динамична содржина

Посетителите кои се враќаат може да видат награди за лојалност, додека новите корисници добиваат понуда за добредојде. Овој вид на таргетирање се користи само во ефектот на изложеност: повторното изложување на позната содржина гради доверба и удобност.

✔️ Модални поп-ап прозорци

Временски или предизвикани од однесувањето поп-ап појави (како повики за напуштање на количка) може да ги поттикнат корисниците кон акција. Интегрирањето на психолошки предизвикувачи како недостаток (“Останале само 2!”) или итност (“Распродажбата завршува за 3 часа”) го зголемува нивното влијание.

✔️ Препораки за производи на страниците за благајни

Предлагањето на дополнителни предмети на благајната може да ја зголеми просечната вредност на нарачката Од психолошки аспект, ова го олеснува товарот на донесување одлуки и додава вредност со предвидување на потребите на клиентот.

✔️ Динамични персонализирани препораки за производи на лице место

Прикажувањето на предмети врз основа на неодамнешни погледи или минати купувања создава конзистентност, која човечкиот мозок ја фаворизира. Ја задоволува нашата потреба за когнитивна конгруентност – усогласување на новите искуства со постоечките преференции.

Психологија на персонализација: Разбирање на однесувањето на клиентите

👉 Когнитивна леснотија и блискост

Персонализираните искуства се чувствуваат полесни за обработка. Кога содржината се усогласува со очекувањата или минатото однесување, тоа бара помалку ментален напор.

👉 Теорија на општествениот идентитет

Теоријата на општествениот идентитет објаснува дека луѓето се дефинираат себеси врз основа на општествените групи на кои припаѓаат. Ова е вистинито и во маркетингот, бидејќи потрошувачите се усогласуваат со брендови кои ја рефлектираат нивната слика за себе и социјалниот идентитет. Персонализацијата помага да се зајакне оваа врска, подобрувајќи го афинитетот на брендот.

👉 Парадоксот на изборот

Премногу опции може да ги парализираат корисниците. Персонализацијата го стеснува полето, намалувајќи ја анксиозноста и подобрувајќи го задоволството.

👉 Доверба и градење на односи

Прилагодените искуства укажуваат на грижа и напор од страна на брендот. Ова поттикнува чувство на врска, исполнувајќи ја психолошката потреба за поврзаност и доверба во трансакциите.

Персонализација и искуства на клиентите

Персонализацијата ги претвора интеракциите во курирани искуства. Клиентот поздравен по име, прикажани производи што ги сака и водени низ нивното патување се чувствуваат ценети, а не продадени.

Конзистентноста е клучна. Од е-пораки до интеракции на самото место, персонализацијата мора да се чувствува кохерентна и емоционално интелигентна. Претерано агресивен пристап може да има негативен ефект, правејќи клиентите да се чувствуваат надгледувани отколку сервирани.

Разбирање на однесувањето на клиентите

🛒 Бихевиористичко мапирање

Следење на однесувањето на корисниците за да се идентификуваат клучните допирни точки и болки. Кога корисниците отскокнуваат? Кои страници конвертираат најдобро? Податоците за однесувањето ја кажуваат приказната зад статистиките.

🛒 Психолошки предизвикувачи

Поттикнете психолошки принципи како реципроцитет, недостаток и општествен доказ. Персонализацијата може да ја зголеми нивната ефективност со доставување во контекстуално релевантни моменти.

🛒 Повратни информации

Анкетите, прегледите и однесувањето на корисниците се механизми за повратни информации. Користете ги не само за да го подобрат UX, туку и за да ги насочите вашите стратегии за персонализација во согласност со развојот на очекувањата на клиентите.

Персонализација преку психографско микротаргетирање

Како што персонализацијата во е-трговијата станува пософистицирана, таа се повеќе се информира не само од демографијата или податоците за однесувањето, туку и од техники како психографско микротаргетирање и таргетирање базирано на начин на размислување. Овие напредни техники копаат подлабоко во умот на потрошувачот – истражување на нивните вредности, личности, мотивации и верувања за да достават хипер-релевантна, емоционално резонантна содржина.

Што е психографско микротаргетирање?

Психографското микротаргетирање користи психолошки податоци – лични особини, вредности, интереси, ставови и начин на живот – за да ја сегментира публиката. За разлика од традиционалната демографија, психографиката открива зошто таа купува: можеби таа ја цени одржливоста, бара престиж или просперира од новостите.

Маркетинг кампањите кои интегрираат психографски увид покажаа неверојатни перформанси:

• 50% зголемување на конверзиите за водечки бренд за убавина
• 31% зголемување на преземањата на апликации за игра-загатки
• 30% повеќе кликови и 15% повисоки инсталации за мобилна апликација

Овие резултати покажуваат дека прислушувањето во внатрешниот свет на клиентот е клуч за водење на акција.

Психологијата зад тоа

Психографската сегментација може да ги искористи рамките како моделот на пет фактори:

• Отвореност: Креативен, љубопитен, привлечен од нови искуства
• Совест: Организиран, насочен кон целите, ја вреднува ефикасноста
• Екстраверзија: Енергични, дружељубиви, возбудени
• Пријатност: Сочувствителна, кооперативна, фокусирана на заедницата
• Невротичност: Чувствителни, вознемирени, емоционално реактивни

Овие особини можат да се идентификуваат преку јазикот, однесувањето и дигиталните интеракции. Можете да користите алатки со помош на ВИ за изгребување и масовна анализа:

• Активност на социјалните медиуми
• Одговори од анкетата
• Разговори за поддршка на клиенти
• Однесување на веб-сајтот (кликови, време на страницата, преференции на производот)

Ова им овозможува на продавачите да создадат содржина која е во согласност со вредностите и мотивите на секој сегмент.

Примери за стратегии базирани на особини

⤷ Отвореност

Користете имагинативна, филозофска или авантуристичка содржина Идеална за иновации, патување и креативни индустрии

⤷ Совест

Истакнување на структурата, продуктивноста и придобивките за заштеда на време Најдобро за кариерни услуги, финансиски алатки и понуди за самоподобрување

⤷ Екстраверзија

Промовирање на настани, социјални докази и живописни визуелни ефекти Идеален за мода, ноќен живот и фитнес

⤷ Пријатност

Нагласување на заедницата, етиката и семејните вредности Одлично за добротворни организации, велнес и животни брендови

⤷ Невротичност

Осигурување со безбедност, заштита и решенија на проблемите Најдобро за осигурување, здравствена заштита и ментално здравје

Таргетирање базирано на начин на размислување

Таргетирањето на начинот на размислување се базира на теоријата на размислување на Керол Двек, која прави разлика помеѓу фиксен и раст на размислувањето:

• Фиксен начин на размислување: Верува дека особини како интелигенција се статични. Вредности статус, брзи резултати и валидација. Начин на размислување: Гледа на карактеристиките како променливи преку напор. Го цени учењето, подобрувањето и експериментирањето.

∘ Маркетинг на фиксен начин на размислување

Користете авторитетни и статус-базирани жалби: “Доверливи од професионалци” Истакнете брзи резултати: “Погледајте резултати за 7 дена” Преферирајте чиста, директна содржина: “Топ 5 хакови за продуктивност” Идеална содржина: студии на случај, експертски мислења, поддршка со висок статус

∘ Маркетинг за раст на начин на размислување

Нагласување на напредокот и патувањата за учење: “Истражувајте што работи за вас” Користете инклузивен и рефлективен јазик: “Еве како научив од неуспехот” Понудите заедница, експериментирање и самооткривање Идеална содржина: туторијали, подкасти, отворени предизвици, сугестии за дневник

∘ Откривање на начинот на размислување

Употреба на текстуална анализа на кориснички рецензии, социјални постови и одговори на анкети Слушајте за клучни зборови: “докажано” или “највисоко рангирано” (фиксно) наспроти “подобрување” и “раст” (раст)

∘ Стратегии со двоен начин на размислување

Некои кампањи ги комбинираат двата пристапи:

Hook со фиксен начин на размислување потрошувачи со резултат (“Стани сертифициран експерт”) Слој во пораки за раст (“И продолжување на учењето на секој чекор од патот”)

Практични допирни точки за персонализација базирана на начин на размислување

• Целни страници: Користете поделени CTA кои се однесуваат и на резултатите и на патувањата
• Наслови: Комбинирање на авторитетен јазик со аспирациони глаголи
• Дизајн и изглед: Фиксниот претпочита чист, структуриран; Растот ужива истражувачки, интерактивни формати
• CTA копија:
  • Поправено: “Приклучете се на 10.000 врвни изведувачи сега”
  • Раст: “Започни го своето патување за личен развој денес”

Заклучок

Персонализацијата во е-трговијата повеќе не е опционална, тоа е психолошки императив. Како што потрошувачите стануваат попаметни, нивните очекувања за релевантност и признавање се зголемуваат. Кога се прави правилно, персонализацијата ги надминува конверсиите.

Гради врски, лојалност и емоционална еднаквост.

Со комбинирање на податоци со психолошки увид, продавачите можат да создадат искуства кои длабоко одекнуваат кај потрошувачите, претворајќи го краткотрајниот интерес во трајна лојалност. Во светот на бескрајни опции, брендовите кои ќе победат ќе бидат оние кои не само што разбираат кои се нивните клиенти, туку и зошто се однесуваат на тој начин.

Често поставувани прашања