Фејсбук лансира маркетинг пораки на Messenger за задржување на клиентите

Јазот помеѓу разговорот и задржувањето

Ова се случува постојано: клиентот испраќа пораки на вашиот бизнис на Messenger прашувајќи за деталите на производот, прави нарачка, добива поддршка, а потоа … тишина. Разговорот завршува и немате директен начин да ги контактирате повторно со ажурирања, понуди или нови производи. Оваа исклученост ги фрустрира бизнисите за електронска трговија со години. Можете да ги ретаргетирате со реклами и да праќате е-пораки (ако ја имате нивната адреса), но не можете да го продолжите природниот разговор кој веќе започна.

Маркетинг пораките на Messenger го решаваат овој проблем

Фејсбук само што лансираше подобрена верзија на маркетинг пораки на Messenger која им овозможува на бизнисите повторно да ги ангажираат клиентите кои се претплатени за да примаат промотивни пораки. Мислете за тоа како за е-маил маркетинг, но преку платформата за разговор каде што клиентите се веќе активни.

Клучните придобивки за е-трговијата

Подобро мерење – Следете метрики за да разберете кои пораки ја движат реалната продажба и да го оптимизирате вашиот маркетинг микс.

Достигнете до клиентите каде што се активни – Со повеќе од милијарда месечни корисници на Messenger, можете да се поврзете со клиенти кои може да ги игнорираат пораките или да имаат замор од рекламите.

Флексибилни опции за пораки – Праќајте персонализирани пораки до индивидуални клиенти или емитувајте промоции до целата ваша претплатничка база.

Едноставно управување со претплатници – Додавајте клиенти од постоечките CRM листи, сопствени аудитории или директно од реклами кои кликнуваат на Messenger.

Како работи во пракса

Компаниите како Нестле Филипини веќе користат маркетинг пораки за одржување на тековни односи со клиентите. Наместо еднократни трансакции, тие сега можеат:

• Испраќајте ажурирања на производот на претходните купувачи
• Споделете ексклузивни понуди со лојални клиенти
• Објавување на нови лансирања на заинтересираните претплатници
• Обезбедување корисни совети и содржини помеѓу купувањата

Системот работи преку маркетинг API на Фејсбук, со Мета бизнис партнери како Pancake и Smartly вградувајќи го во нивните платформи за полесен пристап.

Пред пристап до маркетинг пораки, бизнисите требаат:

• Facebook Login for Business со системски кориснички пристап токен
• Апликација за развивање на бизнис тип со напреден пристап
• Messenger webhook notification handler
• Ажурирања на корисничкиот интерфејс за управување со претплатници и известување

Маркетинг пораките на Messenger се достапни на глобално ниво за програмерите почнувајќи од сега. За бизнисите, пристапот во моментов е ограничен на одредени земји, вклучувајќи ги Австралија, Бразил, Чиле, Колумбија, Хонг Конг, Индија, Индонезија, Израел, Малезија, Мексико, Нов Зеланд, Перу, Филипините, Саудиска Арабија, Сингапур, Тајван, Тајланд, ОАЕ, САД и Виетнам.

Зошто ова е важно за е-трговијата

Задржувањето на клиентите чини 5 пати помалку од стекнувањето, но сепак повеќето бизниси се фокусираат првенствено на добивање на нови клиенти. Маркетинг пораките на Messenger ви даваат директна линија за задржување на клиентите преку платформата која веќе ја користат за брза и лична комуникација.

Способноста за повторно ангажирање на клиенти кои веќе покажале интерес за вашите производи – без разлика дали преку претходни купувања, разговори за поддршка или првични прашања – претставува реална шанса да се изградат трајни врски и да се зголеми доживотната вредност.

За детални упатства за имплементација, погледнете документација на Фејсбук.