Црниот петок го удвојува сообраќајот, но 77% од клиентите никогаш не се враќаат

Бројките изгледаат неверојатно… На почетокот

Просечна онлајн продавница има околу 1.999 посетители дневно. На Црниот петок? Тоа скокна до 4.062. Ова е најпрометниот ден за шопинг во годината досега.

И луѓето навистина купуваат. Стапката на конверзија скока од 1.92% на 3.4 % – тоа е зголемување од 79 %. Попустите функционираат, очигледно.

Но, има една забелешка за која повеќето трговци веројатно не зборуваат многу.

Source: uptain.de

Потоа реалноста удира

Новата анализа на податоците од е-трговијата покажува што се случува по завршувањето на Црниот петок. Од сите луѓе кои купуваат нешто првпат на Црниот петок, само 22,59% се враќаат во следните 12 месеци.

Останатите – 77.41% – купуваат еднаш и исчезнуваат. Дојдоа за попуст, го добија она што го сакаа, и тоа е тоа.

Значи продавниците трошат пари на реклами, ги намалуваат цените, се справуваат со гужвата, се справуваат со корисничка поддршка… И потоа повеќето од тие клиенти едноставно исчезнуваат.

Source: uptain.de

Напуштањето на количката речиси и да не се менува

Би помислил дека големите попусти ќе го решат проблемот со напуштените картички. Навистина не се грижат.

Во нормален ден, 71,65% од луѓето ги оставаат своите колички. На Црниот петок, тоа паѓа на 70,91%. Тоа е помалку од 1% разлика.

Луѓето сè уште се повлекуваат при плаќање по истите причини – комплицирани формулари, неочекувани трошоци за достава, пропуштени опции за плаќање, што и да е. Налепница со 50% попуст не го решава тоа.

Што всушност значи ова

Црниот петок функционира како краткорочен поттик на продажбата. Сообраќајот се удвојува, конверзиите се зголемуваат, а приходите скокнуваат. Но, како начин да се изгради вистинска база на клиенти? Податоците сугерираат дека не е одлично.

Повеќето продавници го третираат Црниот петок како голема победа на годината. Но, ако губиш три четвртини од тие клиенти веднаш по тоа, всушност изнајмуваш купувачи, а не ги добиваш.

Предизвикот не е да ги внесеш луѓето низ вратата на Црниот петок. Тоа е лесно – само рекламирај попусти. Тешкиот дел е да им се даде причина да се вратат кога работите повторно ќе чинат целосна цена.

Некои продавници веројатно добро го управуваат ова. Но, вкупните бројки покажуваат дека повеќето не го прават тоа. А тоа е скапо.