1. Научете за вашите перспективи
- Листи на целни потенцијални клиенти: Насочени, висококвалитетни листи на водечки клиенти ќе ви помогнат да стапите во контакт со луѓе кои најверојатно ќе бидат заинтересирани за вашите производи. Вашата стапка на успех може да се зголеми ако ги прилагодите вашите листи на хобито на луѓето, демографијата и навиките за купување.
- Познавање на вашата публика: Научете за позадината на потенцијалните клиенти, нивните бизнис потреби и како вашиот производ може да им помогне пред да ги повикате. Ова планирање помага да се направи разговорот поличен.
2. Напиши интересно сценарио
- Користете водичи за повици: Наместо строги скрипти, направете водичи за повик кои се флексибилни и ви овозможуваат да имате природни разговори.
- Вредноста е важна: Наместо само да ги наведувате карактеристиките, разјаснете што вашите производи прават за луѓето. Дајте примери за тоа како вашите производи можат да им помогнат на потенцијалните клиенти или да го направат нивното искуство подобро.
3. Изградете врски
- Кога ќе повикате, насмевнете се. Потенцијалниот клиент не може да ве види, но насмевката може да го смени тонот на подобро и да го направи разговорот попријатен.
- Правете мали разговори: Пред да започнете со продажба, почнете со лесен разговор за да ја запознаете личноста. Прашајте за нивниот ден или што мислите за неодамнешните промени во бизнисот.
4. Времето е важно
- Најдобро време за повик: Според истражувањата, најдоброто време за повикување е доцна попладне, помеѓу 4 и 5 часот попладне. Стойте подалеку од зафатените времиња кога најверојатно ќе бидат потенцијални клиенти.
- Понатамошни повици: Бидете подготвени за повеќе допирни точки; Упорноста е клучна бидејќи многу траги треба да се негуваат пред да се свртат.
5. Користете технологија
- Софтвер за ладни повики: Користете алатки кои ви помагаат да ги следите повици и разговори со потенцијални клиенти. Овие алатки исто така можат да ви помогнат автоматски да ги квалификувате потенцијалните клиенти, така што можете да се фокусирате на најдобрите опции.
- Користете локални броеви: Луѓето имаат поголема веројатност да се јават на телефонот кога се јавуваат од познат телефонски код, така што повикувањето од локалниот број може да ви помогне да се јавите.
6. Следете и погледнете на перформансите
- Следење на стапките на успех: За да продолжите да го подобрувате својот пристап, внимавајте на работи како стапка на поврзување на повици, стапка на конверзија и коментари од потенцијални клиенти.
- Променете ги вашите планови врз основа на тоа што луѓето велат: Искористите го она што го научите од повици за да го направите вашиот терен подобар и да дознаете што вашата публика навистина сака.
7. Како да се следи ефективно
- Негување на односи: По првиот контакт, испратете повеќе информации или понуда врз основа на тоа што потенцијалниот клиент рекол дека е заинтересиран за време на повикот. Ова ги одржува луѓето заинтересирани и гради доверба со текот на времето.
- Побарајте дозвола да контактирате повторно: Кога разговарате со некого на телефон, прашајте дали можете да му испратите повеќе информации или да закажете друг повик. Ова поставува начин за луѓето да продолжат да зборуваат едни со други.
Бизнисите кои продаваат работи онлајн можат да ги подобрат своите ладни повици, да добијат повеќе потенцијални клиенти и на крајот да направат повеќе продажби со користење на овие стратегии. Ладното повикување е сеуште корисна вештина кога се прави внимателно и мудро.
Често поставувани прашања
Кои се најчестите грешки кои треба да се избегнат при ладно повикување за е-трговија?
- Запоставување на истражувањето: Не прескокнувајте разбирање на потребите на потенцијалните клиенти; персонализирајте го вашиот пристап.
- Крути скрипти: Избегнувајте да звучи роботски; Користете скрипти како насоки за природен разговор.
- Фрлање прерано: Прво изградете однос; Не брзајте со продажба.
- Не слушање: Вклучете се во активно слушање за ефикасно решавање на проблемите.
- Лошо време: Повикувајте во оптимално време за да ја зголемите стапката на конекција.
- Заборавањето на следењата: Регистрирање на повици и одржување на конзистентна комуникација.
- Да се биде наметлив: Користете пријателски, информативен пристап наместо агресивни тактики.
Како да го измерам успехот на моите напори за ладни повикувања во е-трговијата?
- Направени повици: Следете го вкупниот број на повици за да се измери активноста.
- Стапка на поврзување: Мерење на процентот на успешни врски со потенцијални клиенти.
- Стапка на конверзија: Пресметување на процентот на повици кои водат до продажба или посакувани резултати.
- Квалитет на олово: Проценете го квалитетот на потенцијалните клиенти генерирани од повици.
- Времетраење на повикот: Следење на просечната должина на повикот за да се процени ангажманот.
- Следење на акциите: Следење на понатамошните активности преземени по повици.
- Повратна информација: Собирање повратни информации за да се идентификуваат областите за подобрување.
- Генериран приход: Мерење на приходот припишан на потенцијални клиенти од ладни повици.
- Трошоци за стекнување на клиенти (CAC): Пресметување на трошоците направени за стекнување на клиенти преку ладни повици.
Кои се најдобрите алатки за управување со кампањи за ладни повикувања во е-трговијата
- Myphoner: CRM прилагоден за ладни повици со Power Dialer и следење на перформансите во реално време.
- Гонг: Платформа за разузнавање на приходи која ги снима и анализира повици, обезбедувајќи увид за подобрување на стратегиите за продажба.
- Аполо: Помага да се идентификуваат потенцијални клиенти и да се управуваат повици, со автоматско снимање на повици и бирање во апликацијата.
- Когнизам: Нуди водечка база на податоци со висока точност со предупредувања за намера за купување ефективно да се ангажираат потенцијалните клиенти.
- AirCall: Телефонски систем базиран во облак со автоматизирани работни процеси и анализа на повици за зголемена продуктивност.
- RingCentral: Разновидна комуникациска платформа за поддршка на повици, СМС и видео конференции со мобилен пристап.
- Groove: Комбинира ладни повици со следење на е-пошта.