Важноста на човечките ресурси во е-трговијата

Човечките ресурси (HR) се критична функција во рамките на организацијата која се фокусира на управување со своите највредни средства: своите вработени. Дефиницијата за човечки ресурси го опфаќа и одделот одговорен за управување со вработените и поширокиот концепт на човечкиот капитал.

Клучни одговорности на HR

Одделот за човечки ресурси презема широк спектар на одговорности, вклучувајќи:

• Регрутирање и вработување: Идентификување на потребите за персонал, привлекување на кандидати и управување со процесот на вработување.
• Обука и развој на вработените: Спроведување на програми за обука за подобрување на вештините на вработените и кариерниот раст.
• Управување со компензација и бенефиции: Администрирање на платен список, пакети за придобивки и обука за усогласување со законите за работна сила.
• Односи со вработените: Решавање на проблемите на работното место, поттикнување на позитивна работна средина и обезбедување на задоволство на вработените.
• Управување со перформанси: Спроведување на прегледи на перформансите и управување со евалуацијата на вработените за да се усогласат индивидуалните придонеси со организациските цели.

Стратешка улога на човечките ресурси

Човечките ресурси играат стратешка улога во усогласувањето на работната сила со целите на организацијата. Ова вклучува:

• Управување со таленти: Развивање стратегии за привлекување, задржување и развој на таленти кои ги задоволуваат потребите на компанијата.
• Усогласеност: Обезбедување на придржување кон законите и прописите за труд за заштита на организацијата и нејзините вработени.
• Организациска култура: Обликување на позитивна култура на работното место која го промовира ангажманот на вработените и продуктивноста меѓу вработените.

Како резиме, човечките ресурси се составен дел од оперативната ефикасност и стратешкото планирање во рамките на организациите, нагласувајќи ја важноста на човечкиот капитал во постигнувањето на бизнис успех.

Преглед на тешкотиите во индустријата за електронска трговија

Разновидност и инклузија

• Промените на пазарот се случуваат брзо: Индустријата за електронска трговија е позната по својот брз раст. Новите технологии, променливите вкусови на клиентите и новите конкуренти можат преку ноќ да ги дестабилизираат долготрајните бизнис системи. За разлика од традиционалната малопродажба, претпријатијата за електронска трговија мора да бидат подготвени брзо да ги зголемат операциите и повремено да доживеат експоненцијален раст.
• Модерната е-трговија вклучува повеќе од само одржување на веб-страница; сега вклучува омниканално присуство. Од апликации за паметни телефони до излози на социјалните медиуми, тоа бара беспрекорно поврзување на неколку платформи.
• Загриженост во врска со сајбер безбедноста: Зголемените дигитални трансакции изложуваат повеќе прекршувања на податоци и сајбер напади, со што се потребни ригорозни безбедносни стандарди.

Во дигиталниот свет, искуството на клиентот е најважно. За да бидат конкурентни, претпријатијата за електронска трговија мора постојано да создаваат беспрекорни, персонализирани искуства.

И покрај овие ограничувања, човечкиот капитал останува исклучително важен во дигиталната малопродажба. Иако операциите на е-трговијата се во голема мера технолошки по природа, луѓето кои работат зад сцената се од клучно значење за планирање на сукцесијата.

Еве зошто човечкиот капитал е од клучно значење во дигиталната малопродажба:

• Континуираната иновација е критична во индустријата која брзо се менува. Креативноста на вработените генерира нови идеи, пристапи и решенија
• Пристап ориентиран кон потрошувачот: Дури и со технологијата, разбирањето и одговарањето на сложените потреби на потрошувачите бара човечка емпатија и вештини за решавање на проблеми
• Брзиот бизнис за е-трговија бара персонал кој може брзо да се прилагоди на новата технологија, процеси и пазарни услови
• Од веб конструкција до анализа на податоци, е-трговијата бара широк спектар на специјализирани знаења, кои добро обучен персонал може да ги обезбеди

Секоја интеракција со клиентите во онлајн средина е допирна точка на брендот. Вработените се човечко лице на компанијата и придонесуваат за нејзината репутација и интеракцијата со клиентите.

Човечките ресурси во е-трговијата вклучуваат повеќе од само управување со персоналот; Исто така вклучува намерно градење и поддршка на работна сила способна да се прилагоди на постојано променливата дигитална средина. Не само што менаџерите за човечки ресурси на е-трговијата мора да најдат луѓе со потребната техничка компетентност, туку тие исто така имаат специфична обврска да поттикнат креативна, флексибилна култура фокусирана кон клиентот.

Како што ја проучуваме сложеноста на човечките ресурси во е-трговијата, ќе погледнеме како оваа критична анализа на работата служи како основа за градење и одржување на тимот од соништата кој ги одржува дигиталните тркала на онлајн малопродажбата.

Учеството на HR во е-трговијата се протега далеку подалеку од традиционалното управување со луѓе, од стратегии за регрутирање во дигиталната ера до создавање на средини кои балансираат ефикасност и креативност.

Регрутирање на е-трговија: Пронаоѓање на вистинскиот талент

Имањето на вистински тим може да ја направи разликата во брзата е-трговија помеѓу успехот и неуспехот. Не само што менаџерите за човечки ресурси треба да ги пополнат улогите, туку тие исто така треба да ги лоцираат луѓето кои ќе бидат вклопени во постојано менување на дигиталната средина. Ајде сега да ги разгледаме главните карактеристики на регрутирање на е-трговија:

Важни улоги во електронската трговија

• Едната се состои од UX/UI дизајнери и веб програмери. Овие луѓе го создадоа изгледот на дигиталната продавница. Тие треба да создадат естетски пријатни, одговорни, лесни за употреба интерфејси кои ги зголемуваат конверсиите.
• Зголемувањето на сообраќајот и вклученоста зависи од дигиталните продавачи – експерт за SEO, SEM, маркетинг на социјални медиуми и создавање на содржина.
• Во секторот управуван со податоци, аналитичарите кои можат да го проценат однесувањето на потрошувачите, трендовите на продажба и динамиката на пазарот се доста вредни.
• Експерти за синџир на снабдување и логистика: Доброто исполнување на нарачките и контролата на инвентарот во голема мера влијаат на перформансите на е-трговијата.
• Во виртуелна околина, овие членови на тимот се апсолутно важни за гарантирање на задоволство и лојалност на клиентите.
• Оние кои можат да ја балансираат технологијата, маркетингот и бизнис стратегијата додека управуваат со целата онлајн операција на малопродажба ќе бидат познати како менаџери за електронска трговија.

Вештини и атрибути кои треба да се бараат:

• Техничката течност варира во зависност од функцијата од експертиза за кодирање до мајсторство со алатки за дигитален маркетинг.
• Теренот на е-трговијата постојано се менува, оттука вработените треба да бидат брзи ученици кои се задоволни со промените.
• Сите улоги зависат од начинот на размислување ориентиран кон клиентот , каде што се разбира и рангира искуството на клиентите.
• Повеќето работни места за е-трговија бараат повеќето луѓе да бидат писмени за податоците, тоа е, способни да ги интерпретираат и дејствуваат врз податоците.
• Вештини за решавање проблеми: Е-трговијата редовно претставува нови проблеми кои бараат креативни одговори.
• Многу улоги во е-трговијата бараат соработка помеѓу одделите, така што тимските играчи се прилично важни.
• Барајте кандидати кои покажуваат иницијатива и пристапуваат кон проблемите како сопственик на бизнис.

Успешни техники за регрутирање во дигиталната ера:

• Еден корисен метод за стапување во контакт со можни кандидати сесоцијалните медиуми, вклучувајќи ги LinkedIn, Twitter, па дури и Instagram.
• Користете проценувања базирани на таленти, односно практични испити или интервјуа базирани на проекти, за да ги измерите вистинските вештини на кандидатите.
• Користењето на видео интервјуа помага ефикасно да се проверат далечинските кандидати и да се утврди нивниот степен на удобност со дигиталната комуникација.
• Нагласете ја културата на вашата компанија, потенцијалот за раст и креативните активности за да изградите силен бренд на работодавачот и да привлечете врвни вработени.
• Многу работни места за електронска трговија може да се извршат од далечина, па затоа го искористите ова како придобивка за зголемување на бројот на таленти.
• Користете алатки за регрутирање со помош на ВИ дури и за да го предвидите успехот на кандидатот и да помогнете поефикасно да ги прегледате резимеата.
• Нагласете го доживотното учење и посочете можности за развој на вештини , како и иновации во е-трговијата.
• Размислете за нетрадиционални позадини: Некои од водечките експерти за е-трговија можеби имале невообичаени кариерни патеки или потекнувале од други сектори

Проблеми со регрутирање на е-трговија:

• Висока побарувачка за технолошки вештини: Дигиталните продавачи и компетентните програмери се натпреваруваат жестоко.
• Брзо менување на барањата за вештини: Предизвик е да се дефинираат работните стандарди, бидејќи она што е врвно сега може да исчезне утре.
• Со оглед на тоа што многу работни места за електронска трговија се далечински, може да биде предизвик да се процени вклопувањето на кандидатот во корпоративната култура.
• Е-трговијата понекогаш бара широко знаење во одредени области и способност да се носат многу шапки, со што се балансира специјализацијата и разновидноста.

Познавањето на овие клучни карактеристики на вработувањето во е-трговијата им помага на менаџерите за човечки ресурси да развијат планови за привлекување, оценување и задржување на персоналот потребен за успех на онлајн малопродажбата.

Потсетете дека електронската трговија го прави вашиот тим конкурентна предност, па оттука целата ваша бизнис стратегија зависи многу од процесот на вработување.

Обука и приклучување во дигитална средина

Доброто вклучување и континуираната обука помагаат да се задржи конкурентната предност во постојано променливиот пејзаж на е-трговијата. Предизвикот е брзо вклучување на нови вработени и да се осигура дека тие ги имаат алатките и вештините за да се развиваат со времето.

Создавање на силни системи за приклучување:

• Доброто приклучување во е-трговијата започнува дури и пред првиот ден со Одделот за стекнување на таленти. Активностите пред качувањето , вклучувајќи испраќање е-маил со релевантни информации и овозможување пристап до системите на компанијата помагаат да се постигне беспрекорен почеток. Структурираната прва недела е од витално значење со сеопфатна програма со средби и поздрави, бизнис прегледи и обука за специфични улоги.
• Прилагодување на обука за специфични улоги за да одговара на различни позиции за е-трговија подразбира интегрирање на практично искуство со релевантна технологија и системи. Имајќи искусни членови на тимот ментори на новите вработени им овозможува да ги апсорбираат корпоративните процеси побрзо и поприродно.
• Евалуацијата на целата компанија е доста важна, бидејќи ја разјаснува својата позиција во индустријата за електронска трговија и обезбедува увид во многу оддели. Меѓу другите јасни цели и задачи, вклучувајќи 30-60-90 дневни планови и клучни индикатори за ефикасност им помага на новите вработени да го разберат своето место во целосната слика.

Програми за континуирано образование и личен развој

• Учењето во постојано развивачката е-трговија средина не може да престане откако ќе се приклучи. Редовната анализа на недостатоците во вештините ги изложува и новите барања за вештини и области за раст. Комбинирањето на задолжителни и доброволни програми за обука со прилагодени патеки за учење гарантира дека растот на секој член на персоналот е во согласност со потребите и целите на компанијата.
• Меѓуфункционалната обука и иницијативите за следење на работата им овозможуваат на вработените подобро да го разберат бизнисот и да инспирираат иновации. Две надворешни можности за учење кои ги држат вработените во тек со најновите технологии и трендови се онлајн курсеви или индустриски конференции.
• Тимски презентации или настани за ручек и учење овозможуваат да се охрабри внатрешната размена на знаење, со што се дистрибуира знаењето низ бизнисот на рентабилен начин. Охрабрувањето на членовите на персоналот да добијат релевантни индустриски сертификати може да помогне да се зголемат перформансите на тимот и личните изгледи за кариера.

Со фокусирање на успешно приклучување, континуирано учење и инсталирање на соодветна технологија, HR (Human Resources) може да се осигура дека екипата за електронска трговија останува флексибилна, компетентна и подготвена да се справи со тешкотиите на дигиталната малопродажна средина.

Управување со ефикасноста на е-трговијата: дефинирање и следење на KPI

Клучните индикатори за ефикасност се важни чекори кои им овозможуваат на бизнисите за електронска трговија да ги оценат своите перформанси и да идентификуваат области за подобрување. За правилно да се развијат и контролираат KPI во контекст на е-трговија, компаниите треба прво да ги лоцираат релевантните индикатори, вклучувајќи: стапка на конверзија, просечна вредност на нарачката (AOV), трошоци за стекнување на клиенти (CAC) и животна вредност на клиентот (CLV).

Пронаоѓањето на релевантни KPI е само еден чекор; следниот е развивање на SMART цели – специфични, квантитативни, реалистични, актуелни и временски. Овој пристап гарантира дека целите се логични и недвосмислени.

Следни се алатките за следење. Google Analytics, анализата на платформата за електронска трговија и CRM алатките за управување со односите со клиенти (CRM) помагаат во собирањето и анализата на податоци. Бидејќи постојаното следење и известување се од витално значење, компаниите треба да создадат контролни табли за мониторинг во реално време и да генерираат редовни извештаи.

На крајот на краиштата, многу е важно да се анализираат и применат стекнатите податоци. Ова значи откривање на трендови и модели, правење А / Б тестови за подобрување на перформансите и донесување одлуки за податоци. Овие правила им овозможуваат на онлајн трговците ефективно да ги управуваат своите перформанси и да го поттикнат растот.

Стратегии за задржување на персоналот за онлајн продажба

Одржувањето на исклучителен талент во брзиот пазар за е-трговија бара разновиден пристап. Основни, но само почеток се конкурентни плати и бенефиции. Компаниите за електронска трговија треба да понудат компензација и бенефиции за да привлечат и задржат талентирани поединци.

Исто така, многу важни се изгледите за професионален развој. Работниците ја сакаат шансата да растат во согласност со постојано менувањето на е-трговијата. Ова може да значи правилно дефинирани кариерни рути во компанијата, можност за развој на вештини и редовни сесии за обука. Покрај тоа, им помага на персоналот да расте професионално преку проекти и менторски програми.

Како и е-трговијата, индустријата 24/7 смета дека е предизвик, но од суштинско значење да се задржи балансот помеѓу работата и личниот живот.

Компаниите се справуваат со ова преку флексибилно работно време, опции за далечинска работа и великодушни политики за слободно време. Освен тоа, важно е почитувањето на вработените надвор од врвните часови и осигурување дека изгорувањето не е предизвикано од нивната постојана желба да бидат секогаш достапни.

Воспоставувањето на силна бизнис култура која ја поттикнува благосостојбата на вработените, иновациите и тимската работа ќе помогне значително да се зголеми задржувањето. Редовните тим-билдинг активности, наградните програми и отворените линии за контакт помагаат да се создаде повозбудливо работно место.

HR технологијата се применува во онлајн купувањето

Дигиталната природа на е-трговијата бара софистицирани HR технолошки решенија за правилно управување со вработените. Дизајнирани за дигитална малопродажба, HRIS – информациски системи за човечки ресурси – стануваат уште поважни. Овие системи ги рационализираат човечките активности од регрутирање до следење на перформансите, дизајнирани да одговараат на специфичните предизвици на операциите на е-трговијата.

Вообичаените решенија за е-трговија се HR анализи во реално време, кои им овозможуваат на менаџерите да донесуваат одлуки за вработување во врвните сезони или за специјални промоции. Силни системи за самообслужвање на персоналот кои им овозможуваат на вработените брзо да се справат со нивните записи, распоредување и придобивки, исто така, обично изобилуваат.

Автоматот и вештачката интелигенција ги менуваат процесите на човечки ресурси во е-трговијата. Чатботовите можат да се справат со редовни прашања за човечки ресурси, со што ги ослободуваат професионалците за повеќе стратешки задачи. Најважно е во сектор познат по висок промет и брз раст, автоматизираните системи за следење на кандидатите можат ефикасно да ги сортираат многу апликации.

Улогата на човечките ресурси во е-трговијата

Вклученоста на човечките ресурси во е-трговијата е клучна од неколку причини:

1. Стекнување на таленти: Како што компаниите за електронска трговија растат, побарувачката за квалификувани професионалци во области како дигитален маркетинг, анализа на податоци и услуги за клиенти се зголемува. HR е одговорен за привлекување и задржување на овој талент.
2. Обука и развој: Континуираните програми за обука се од суштинско значење за да ги информираат вработените за најновите технологии и пазарните трендови во е-трговијата. HR ги олеснува овие програми за подобрување на вештините на вработените.
3. Ангажираност на вработените: Одржувањето на мотивирана работна сила е од витално значење за задоволството на клиентите во е-трговијата. HR имплементира стратегии за ангажирање на вработените, осигурувајќи се дека тие се усогласени со целите на компанијата.
4. Управување со перформанси: Во брзата е-трговија, ефективните системи за управување со перформанси помагаат да се следат придонесите на вработените и да се усогласат со бизнис целите.
5. Култура на работното место: Човечките ресурси играат клучна улога во обликувањето на позитивна култура на работното место која ја поттикнува соработката и иновациите, кои се критични во конкурентниот пејзаж на е-трговијата.

Како резиме, е-трговијата ги трансформира модерните бизнис практики со подобрување на пристапноста и оперативната ефикасност. Стратешкото вклучување на човечките ресурси е од суштинско значење за управување со работната сила која ги движи овие иновации, осигурувајќи дека организациите остануваат конкурентни во постојано развивачкиот пазар.

Најдобри практики за човечки ресурси за компании за електронска трговија

Најдобрите практики за човечки ресурси за компаниите за електронска трговија се од суштинско значење за поттикнување на продуктивна и ангажирана работна сила во брза средина. Еве преглед на ефективните процеси на приклучување прилагодени за улогите во е-трговијата и важноста на континуираното учење и можностите за развој.

Континуирано учење и можности за развој

1. Редовни сесии за обука: Понуда на континуирана обука која ги држи вработените информирани за индустриските трендови, новите технологии и најдобрите практики во е-трговијата. Ова може да вклучува работилници предводени од експерти или онлајн курсеви прилагодени на специфични вештини.
2. Пристап до платформи за учење: Обезбедете претплата на онлајн платформи за учење каде што вработените можат да ги следат курсевите релевантни за нивните улоги. Поттикнувањето на самонасочено учење негува култура на континуирано подобрување.
3. Планови за развој на кариерата: Работете со вработените за да создадете персонализирани планови за развој кои се усогласуваат со нивните кариерни аспирации во компанијата. Ова не само што ги мотивира вработените, туку и помага да се задржат врвните таленти.
4. Можности за вкрстен тренинг: Промовирање на вкрстена обука во рамките на различни оддели (на пример, маркетинг, логистика, обслужвање на клиенти) за да се подобри разбирањето на вработените за целата операција на е-трговијата. Оваа разновидност е клучна за прилагодување на брзите барања на индустријата.
5. Програми за признавање: Имплементирање на програми за признавање кои ги наградуваат вработените за завршување на обука или постигнување на развојни пресвртници. Славењето на овие достигнувања ја поттикнува културата на учење и раст.

Ефективните процеси за вработување и можностите за континуирано учење се критични најдобри практики за човечки ресурси за компаниите за електронска трговија. Со прилагодување на овие иницијативи за да се задоволат специфичните потреби на индустријата, HR може да поттикне квалификувана, ангажирана работна сила која го води бизнис успехот во постојано развивачкиот пазар.

Правни грижи и усогласеност

Особено со нивниот дигитален карактер и понекогаш дисперзирани вработени, компаниите за електронска трговија се справуваат со значајна усогласеност со човечки ресурси и правни прашања. Менаџерите за човечки ресурси на е-трговијата прво им даваат критериуми за приватност на податоците врвен приоритет. Компаниите мораат да гарантират силна законска усогласеност со GDPR во Европа со оглед на огромниот обем на лични податоци собрани од вработените, како и од потрошувачите.

Силни правила за безбедност на податоците кои ги опфаќаат практиките за безбедно складирање, ограничен пристап и чести ревизии мора да бидат следени од страна на персоналот за човечки ресурси.

Тие исто така треба да се осигураат дека членовите на персоналот добиваат обука за техники за управување со податоци, управување со човечки капитал и дека политиките за приватност на компанијата рутински се следат и соодветно комуницираат.

Политиките за вработување за далечински работници нудат уште еден предизвикувачки проблем за човечките ресурси на е-трговијата. Многу компании за електронска трговија имаат далечински персонал и мораатда го еготираат крпето од локални, национални, а можеби и меѓународни трудови правила. Ова значи проучување и почитување на ограничувањата на минималната плата, работното време, прекувремениот труд, бенефициите и минималните плати – варијации во кои се применуваат различни земји.

Иден развој

Брзото менување на сцената на е-трговијата влијае врз главните практики за човечки ресурси и прилагодување на потребите на работната сила. Одделите за човечки ресурси треба да бидат пред новите трендови како што бизнисот продолжува да иновира за да гарантира дека нивните компании ќе останат конкурентни и ефикасни.

Една од главните грижи за е-трговијата е промената на потребите за вештини. Секторот бара сè повеќе и повеќе комбинација на меки и технички способности. Додека прилагодливоста, инвентивноста и постојаното учење се критични меки вештини, анализата на податоци, дигиталниот маркетинг и UX дизајнот стануваат неопходни.

Не само што се очекува HR тимовите да ги најдат овие компетенции, туку тие исто така треба да создадат курсеви за обука одржувајќи го сегашниот персонал во тек со најновите технологии и најдобри практики.

Работната сила во е-трговијата е длабоко и на повеќе начини под влијание на вештачката интелигенција и автоматизацијата. Овие технологии ги редефинираат одговорностите за вработување, иако ги поедноставуваат процесите и ја зголемуваат ефикасноста.

Напредниот став на HR ќе ни помогне да бидеме подготвени за следниот бран на дигитални иновации во малопродажбата. Ова вклучува градење на иновативна култура, поддршка на крос-функционална соработка и создавање на флексибилни планови за работна сила способни за брзо прилагодување на новата технологија и развојот на пазарот.

Студии на случај: Супериорни HR политики меѓу врвните онлајн трговци на мало

Меѓу најголемите фирми за електронска трговија во светот, Амазон стави некои креативни политики за човечки ресурси во употреба.

Особено вредна е нивната кампања “Избор на кариера”, која ветува дека ќе плати 95% од школарината за курсеви во високо барани области, без оглед на тоа дали вештините се релевантни за работа во Амазон.

Оваа иницијатива покажува посветеност на развојот на работниците надвор од бизнис барањата, со што промовира лојалност и личен развој.

Shopify, на пример, станува познат по својот оригинален метод за овозможување флексибилност на работата. Претходно следена пред епидемијата на COVID-19, нивната политика “работа од секаде” им овозможува на вработените да го изберат своето идеално работно место.

Оваа стратегија му овозможи на Shopify да задржи високо ниво на задоволство на вработените и да привлече извонредни таленти од сите страни.

Овие примери ја нагласуваат потребата да се овозможи спонзорство за развој на персоналот и флексибилни работни распореди. Врз основа на овие студии на случај, најдобрите практики се состојат во:

• Давање на континуирано образование и развој на вештини од прво значење
• Одобрување на далечинска работа и флексибилни распореди
• Поттикнување на силна корпоративна култура погодна за дигиталните медиуми
• Примена на планирање на работната сила и анализа на податоци за управување со перформанси.
• Започнување на силни програми за разновидност и вклученост

Овие концепти покажуваат колку флексибилна, прогресивна и вработена ориентирана кон е-трговијата HR мора да биде за да преживее во брзата дигитална малопродажба на денешната сцена.

Заклучок

Човечките ресурси играат клучна улога во успехот на бизнисите за електронска трговија. Како што индустријата продолжува да се развива брзо, професионалците за човечки ресурси мора да се прилагодат за да се соочат со уникатните предизвици како што се идентификување и негување на дигитални таленти, спроведување на ефективни стратегии за далечинска работа и користење на технологијата за HR процеси. Со фокусирање на континуирано учење, поттикнување на флексибилна и иновативна култура и приоритизирање на благосостојбата на вработените, одделот за човечки ресурси може да им помогне на компаниите за електронска трговија да останат конкурентни на дигиталниот пазар.

Често поставувани прашања