Маркетинг на социјалните медиуми: стратегии, алатки и најдобри практики

Еволуција на социјалните медиуми како маркетинг алатка

Не можете да кажете доволно за тоа колку е важен SMM во денешниот дигитален свет. Со околу 4,76 милијарди дневни корисници (јули 2024 година) – тоа е повеќе од 59% од светското население – социјалните медиуми станаа важен начин за бизнисите да се поврзат со клиентите. SMM е моќен бидејќи може:

• Подигање на свеста за вашиот бренд: социјалните медиуми им овозможуваат на брендовите да споделат содржини кои се поврзуваат со нивната публика, со што се гради лојалност и признание.
• Зголемување на продажбата: Вработувајќи функции за е-трговија директно во социјалните мрежи, компаниите можат да им олеснат на корисниците да прават покупки.
• Собирање корисни информации за клиентите: SMM ви дава информации за тоа што вашите клиенти го сакаат и како дејствуваат, што ви помага да се фокусирате и да го прилагодите вашиот маркетинг поефективно.
• Помош во реално време за обслужвање на клиенти: Сајтовите на социјалните медиуми ви овозможуваат веднаш да добиете коментари и помош од клиентите, што ја зголемува довербата и задоволството.

Како социјалните медиуми се менуваат со текот на времето како маркетинг алатка

Социјалните медиуми како бизнис алатка се променија брзо и драстично во изминатите неколку години. На почетокот, компаниите ги користеа социјалните медиуми како и секој друг рекламен излез, испраќајќи пораки без интеракција со корисниците на значаен начин. Како што конкуренцијата растеше и очекувањата на корисниците се менуваа, сепак, продавачите почнаа да ја гледаат потребата за повеќе вредносни и интерактивни методи.

Рани денови (2000-ти): Во 2000-тите, социјалните медиуми како MySpace се појавија како нови начини за луѓето да се поврзат едни со други. Бизнисите почнаа да се обидуваат да рекламираат на овие платформи, но најчесто ги гледаа како дополнителен простор за постери.

Раст и ангажман (2010-тите): Како што сајтовите како Фејсбук и Твитер станаа попознати во 2010-тите, бизнисите почнаа да комуницираат со корисниците подиректно преку коментари, споделувања и лајкови. Сега брендовите можеа да разговараат директно со клиентите, што беше првиот чекор кон двонасочна комуникација.

Стратегии базирани на податоци (2020-тите): Со порастот на аналитичките алатки, продавачите би можеле да ги следат мерките за ангажман како кликови, акции, импресии и продажба. Овој метод врз основа на податоци овозможи да се направат рекламни кампањи кои беа поконкретно насочени кон одредени групи на луѓе.

Тековни трендови: SMM денес се занимава со правење вистински содржини кои ги тераат луѓето да се поврзат едни со други и да изградат заедници. Со цел да се истакнат во пренатрупаниот дигитален пазар, брендовите сега користат техники како интеракција во реално време, персонализирани реклами и партнерства со инфлуенсери.

За да се сумира, маркетингот на социјалните медиуми го промениемитувањето во покомплицирана стратегија која се фокусира на ангажман, градење на заедница и анализа на податоци. Сега е важен дел од сите модерни маркетинг планови.

Разбирање на маркетингот на социјалните медиуми

Што е маркетинг на социјалните медиуми

SMM е кратенка за “маркетинг на социјалните медиуми”. Ова е кога ги користите социјалните медиуми за да го промовирате својот бренд, да се поврзете со клиентите, да направите повеќе продажби и да ги натерате луѓето да го посетат вашиот веб-сајт. Во овој начин на маркетинг, привлечната природа на социјалните медиуми се користи за да се поврзе со луѓето и да се користат аналитички алатки за да се научат корисни работи за нив. SMM вклучува многу различни работни места, како што се создавање содржини, водење заедници, рекламирање и гледање на тоа колку добро работите работат Им помага на бизнисите да најдат нови клиенти и да останат во контакт со старите.

Клучни концепти на маркетингот на социјалните медиуми

• Свест за брендот: SMM им помага на бизнисите да го воспостават своето присуство на интернет и да се поврзат со потенцијални клиенти преку споделување на релевантни содржини кои одговараат на нивната целна публика.
• Ангажман: Брендовите можат да разговараат со корисниците директно преку лајкови, коментари и акции на социјалните медиуми, бидејќи тоа е привлечно. Ова гради заедница и доверба.
• Правење содржина: Ако сакате да бидете добри во SMM, треба да направите различни типови на содржини за секој сајт, како блогови, видеа, слајд шоуа и слики.
• Аналитика и увид: Сајтовите на социјалните медиуми имаат аналитички алатки кои им помагаат на продавачите да внимаваат на тоа колку се ангажирани корисниците и што прават. Ова им овозможува да ги променат своите стратегии за да добијат подобри резултати.
• Насочено рекламирање: SMM им овозможува на бизнисите да пуштаат реклами кои имаат поголема веројатност да ги претворат корисниците врз основа на нивната возраст, пол, интереси и навики.

Преглед на различни платформи за социјални медиуми

• Фејсбук: Со повеќе од 2,4 милијарди дневни корисници, Фејсбук е одличен за маркетинг и за бизниси и за потрошувачи. Корисниците можат да разговараат со брендовите преку групи и коментари, а брендовите можат да споделуваат различни видови на материјали.
• Инстаграм: Овој сајт е за слики и видеа, и две милијарди луѓе го користат секој месец. Работи навистина добро за брендови за електронска трговија и бизниси кои сакаат да дојдат до помладите луѓе поради привлечните слики и односите со инфлуенсери.
• Твитер (сега е X): Место каде што луѓето можат да разговараат и објавуваат информации во реално време, Твитер е одличен за обслужвање на клиенти и бизнис. На тој начин, компаниите можат да се приклучат со жешки теми и брзо да одговорат на прашањата на клиентите.
• LinkedIn: Овој сајт е главно за професионалци да се поврзат едни со други, но исто така може да помогне и со B2B маркетинг. Бизнисите можат да се сретнат со други луѓе во истата линија на работа, да споделат информации за нивната компанија и да објавуваат работни места.
• Youtube: Брендовите кои сакаат да прават интересни видеа треба да го користат Youtube бидејќи тоа е најголемата платформа за споделување на видеа. Луѓето можат да видат реклами за стоки или услуги и да научат повеќе за нив во исто време.
• Pinterest: Луѓето кои сакаат да најдат идеи за работи кои сакаат да ги купат го сакаат како Pinterest, бидејќи се работи за пронаоѓање слики. Со игли кои водат до нивните веб-сајтови, брендовите можат да ги покажат своите производи.
• TikTok е апликација базирана на видео и е центрирана за кратки видеа. Брзо станува популарен меѓу тинејџерите и младите возрасни. Им овозможува на корисниците да бидат креативни и да се поврзат едни со други. Задачите и трендовите им помагаат на брендовите да дојдат до повеќе луѓе.
• Snapchat е познат по тоа што има краткотраен материјал. Еден уникатен начин на рекламирање на Snapchat е преку приказни. Друга е преку реклами кои се појавуваат помеѓу содржини генерирани од корисниците.

Како работи маркетингот на социјалните медиуми?

Маркетингот на социјалните медиуми ги тера потрошувачите да комуницираат со компаниите, да се поврзуваат едни со други и да прават покупки. Со поглед на тоа како интеракцијата и вклученоста се вклопуваат, подолу е краток преглед на принципите на SMM.

Принципите на СММ

Создавање и споделување на содржини: SMM е главно за создавање содржини за неколку платформи за социјални медиуми. Слики, видеа, записи на блог или инфографика може да се вклопат тука. Содржината треба да ги привлече гледачите и да ги инспирира да комуницираат и да ја споделат. Корисниците можат да ја “сакаат”, коментираат или споделуваат оваа содржина, со што ја дистрибуираат низ нивните лични мрежи.

Управување со заедницата: Социјалните медиуми им овозможуваат на компаниите да комуницираат директно со своите потрошувачи преку создавање онлајн заедници. Развивањето на чувство на заедница ќе им овозможи на компаниите да привлечат повеќе посветени и вклучени потрошувачи. Ова вклучува одговарање на коментари, разговори и работа на материјал генериран од корисниците кој ги поканува следбениците да учествуваат.

Директна комуникација: Им овозможува на компаниите и потрошувачите да комуницираат во реално време полесно. Компаниите можат да одговорат на прашања, да се справат со проблеми и да закажат настани овозможувајќи им на луѓето да се запознаат едни со други. Директните разговори со клиентите ја зголемуваат нивната веројатност за доверба и задржување на лојалноста.

Маркетинг на инфлуенсери: Работењето со инфлуенсери им овозможува на компаниите да достигнат до повеќе луѓе на пореален начин. Инфлуенсерите продаваат стоки или услуги користејќи го кредибилитетот и довербата што го развиле со нивните следбеници. Овој пристап може значително да го зголеми бројот на интеракции, бидејќи следбениците на оние кои ги гледаат имаат поголема веројатност да веруваат на препораките.

Насочено рекламирање: Насочувањето на напорите на социјалните медиуми овозможува да се биде прецизно фокусиран. Менувањето на рекламирањето според демографијата, интересите и однесувањето на корисниците им помага на бизнисите да се осигураат дека вистинските луѓе ги гледаат. Овој фокусиран пристап ја зголемува веројатноста дека поединците ќе комуницираат и ќе купуваат од вас.

Анализи и повратни информации: SMM во голема мера се потпира на аналитички алатки за мерење на метриките за ангажман како што се лајкови, споделувања, коментари и стапки на конверзија. Овие увиди им помагаат на продавачите да разберат која содржина одекнува со нивната публика и соодветно да ги насочат своите стратегии. Алатките за социјално слушање исто така им овозможуваат на брендовите да ги следат разговорите за нивните производи или индустрија, обезбедувајќи вредни повратни информации за подобрување.

Градење на свеста за брендот: Со постојано комуницирање и ангажирање на социјалните медиуми, брендовите може да им помогнат на другите да дознаат за нив и да привлечат повеќе можни потрошувачи.

Статистика и студии на случај

• Ангажирање на корисникот: Неверојатни 73% од продавачите веруваат дека маркетингот на социјалните медиуми е ефикасен за нивниот бизнис, истакнувајќи ја неговата важност во модерните маркетинг стратегии.
• Генерирање на сообраќај: Социјалните медиуми се одговорни за 11% од целиот сообраќај на мобилни веб-сајтови, покажувајќи ја својата улога во водењето на корисниците на бизнис веб-сајтови и зголемување на стапката на конверзија.

Примери за успешни кампањи на социјалните медиуми

• Колин Каперник беше заштитно лице на кампањата на Најк “Луд сон”, која ги охрабруваше луѓето да ги следат своите аспирации во лицето на тешкотиите. Значителното вклучување на социјалните медиуми од кампањата доведе до поголема лојалност на брендот и повисока продажба.
• Кампањата на Кока-Кола “Споделете Кока-Кола” ги поттикна клиентите да објавуваат слики од нивните прилагодени пијалоци на социјалните медиуми со додавање на добро познати имиња на шишињата. Зголемената продажба и содржината генерирана од корисниците на неколку платформи беа главните резултати на кампањата.
• Кампањата на Dove “Вистинска убавина”: Со прикажување на вистински жени во своите реклами, Dove ги искористи социјалните медиуми за да ги отфрли недоразбирањата за убавината. Публиката добро одговори на оваа стратегија, што ја зголеми лојалноста на брендот и предизвика интензивно вклучување.

Маркетингот на социјалните медиуми им дава на бизнисите одлични шанси да ја подигнат препознатливоста на брендот, да ја подобрат интеракцијата со клиентите и да бидат поекономични од конвенционалните рекламни техники. Ефективните SMM стратегии можат да имаат значително влијание врз врските на клиентите и растот на бизнисот, како што е прикажано од податоците и студиите на случаи кои ја покажуваат нивната ефективност.

Развивање на маркетинг стратегија за социјални медиуми

За да направите маркетинг стратегија на социјалните медиуми, треба да направите детален план кој ви покажува како да се поврзете со вашата целна група и да ги постигнете вашите бизнис цели. Имаме за вас водич чекор-по-чекор за правење маркетинг план за социјални медиуми, со фокус на поставување на јасни цели и задачи и избор на платформи и групи за таргетирање.

Креирање на маркетинг план за социјални медиуми

Разјаснете ги вашите цели и планови. За да ги водите вашите напори на социјалните медиуми, треба да поставите јасни цели и задачи. Рамката за СМАРТ цели може да ви помогне да се уверите дека вашите цели се јасни и остварливи:

Специфични: Знајте точно што сакате да направите. Кажи нешто како “зголемување на следбениците на Инстаграм за 15% за три месеци” наместо “подигнување на свеста за брендот”.

Може да се измери: Откријте како ќе знаете дали сте успешни. Ова може да вклучува стапки на ангажман, посети на социјалните медиуми на веб-сајт или бројот на потенцијални клиенти кои се генерирани.

Остварливо: Поставете цели кои се разумни и изводливи со алатките што ги имате. На пример, ако вашата сегашна стапка на ангажман е само 2%, можеби нема да успеете да ја постигнете целта од 10% пораст за само еден месец.

Релевантно: Уверете се дека вашите цели се во согласност со целокупните цели на вашиот бизнис. Ако вашата бизнис цел е да направите повеќе продажби, на пример, добра цел на социјалните медиуми може да биде да привлечете повеќе луѓе да го посетат вашиот сајт за електронска трговија.

Временски ограничен: Дајте си датуми за да ги постигнете своите цели. На пример, “зголемување на сообраќајот на веб-сајтот од социјалните медиуми за 20% во текот на следното тромесечие” 123 ви помага да останете на патот и да преземете одговорност.

Алатки и техники

Маркетинг алатките на социјалните медиуми се важни за бизнисите кои сакаат да се поврзат со клиентите, да го направат нивниот онлајн профил подобар и да го следат нивниот успех. Еве некои од најкористените алатки.

1. HubSpot

Ги има сите маркетинг алатки кои ви се потребни, како податоци, менаџмент на социјални медиуми и управување со односи со клиенти (CRM). Корисниците можат да ги закажат своите постови, да видат колку добро работат нивните напори на социјалните медиуми и да внимаваат на тоа колку луѓе се ангажираат со нив. Компаниите кои веќе ги користат CRM алатките на HubSpot ќе ја најдат оваа услуга многу корисна, бидејќи работи со други HubSpot услуги.

2. Hootsuite

Еден од најдобрите начини за справување со социјалните медиуми е да се користи Hootsuite. Можете да закажате постови на повеќе канали и да погледнете на успехот, меѓу другото. Доаѓа со лесен за користење панел кој ви овозможува да управувате со разговори и да внимавате каде е споменат вашиот бизнис. Секој месец, Hootsuite чини 99 долари и ви овозможува да се справите со до 10 социјални канали.

3. Buffer

Луѓето го сакаат Buffer бидејќи е едноставен за користење и добар во планирање на работите и гледање колку добро се справуваат. Некои луѓе можат да управуваат со повеќе сметки од еден екран и тоа им кажува колку е заинтересирана нивната јавност. Buffer чини само 15 долари месечно, така што малите бизниси можат лесно да си го дозволат.

4. Sprout Social

Аналитиката и алатките за социјални медиуми во Sprout Social се многу добри. Исто така има алатки за распоредување. Им помага на корисниците да ги најдат трендовите и најдобрите времиња за објавување со својата ViralPost технологија. Многу апликации, како што се Google Analytics и HubSpot, можат да се приклучат на Sprout Social. Ова го прави покорисен за продавачите.

5. Клучалка

Главната задача на Keyhole е да ги погледне социјалните медиуми и да следи кога за брендот се зборува на различни сајтови. За компаниите кои сакаат да користат податоци во реално време за да ги подобрат своите стратегии за социјалните медиуми, многу е корисно да можат да ги гледаат инфлуенсерите и да ги гледаат трендовите. Клучалка може да се користи од било кој вид на бизнис бидејќи има флексибилен ценовен модел.

6. SocialPilot

SocialPilot е одличен начин да се организира, планира, креира и споделува содржина на многу различни сајтови. Со алатки како календар за уредување и масовно распоредување, полесно е да се следат постовите. Тоа чини најмалку 30 долари месечно.

7. Канва

Многу луѓе ја користат Canva за да направат слики за социјалните медиуми кои изгледаат добро. Секој може брзо да направи висококвалитетни слики со него, бидејќи е лесен за користење. Canva, исто така, има теми направени за различни социјални медиуми.

Ова се само неколку од алатките кои продавачите можат да ги користат денес. Постојат различни делови од секоја алатка кои помагаат со различни делови на маркетингот на социјалните медиуми. Ова им овозможува на компаниите да ги изберат дигиталните алатки кои им помагаат да ги постигнат своите цели и да ги задоволат своите желби.

Ефективни маркетинг техники на социјалните медиуми

За да се создадат интересни постови и ефективно да се измерат перформансите, продавачите можат да вработат различни техники и стратегии. Еве неколку клучни совети за изработка на интересни постови и користење на аналитика за мерење на перформансите.

Совети за тоа како да пишувате интересни постови

• Користете различни типови на содржини: За да ја задржите публиката заинтересирана, користете различни типови на содржини, како што се видеа, слики, анкети и инфографика. Овој опсег помага да се задоволат потребите на различни луѓе и може да се зголеми бројот на интеракции.
• Раскажи приказна: Пишувајте постови кои споделуваат настани или раскажуваат приказна. Вашата публика може да се поврзе со ова на емоционално ниво, што ги прави поверојатно да комуницираат со вашата содржина.
• Користете слики: Во маркетингот на социјалните медиуми, висококвалитетните слики се многу важни. Правете слики кои се истакнуваат и се вклопуваат со идентитетот на вашиот бренд со користење на алатки како Canva. Видео содржината работи особено добро бидејќи Инстаграм и ТикТок го сакаат кога луѓето гледаат видеа.
• Директно се поврзете со вашата публика: поставувајте прашања, одржувајте анкети или им дозволете на луѓето да оставаат коментари на вашите постови за да разговараат со вас. Директната интеракција со другите гради заедница и ги инспирира луѓето да учествуваат.
• Користете содржини генерирани од корисниците: Побарајте од луѓето кои го следат вашиот бренд да ја споделат нивната содржина која е поврзана со него. Ова не само што ги заинтересира луѓето, туку и гради доверба, бидејќи потенцијалните клиенти можат да видат како вашите стоки или услуги се користат во реалниот живот.
• Одржување на натпревари и подароци: Одржувањето на натпревари може да привлече многу повеќе луѓе и да ви помогне да достигнете до повеќе луѓе. За да ги натерате луѓето да учествуваат, понудите награди за лајкови, споделувања или коментари.
• Користете хаштагови стратешки: Користете релевантни хаштагови во вашите постови за да привлечете повеќе луѓе да ги видат. Ова им помага на луѓето да ги најдат вашите информации и може да ги направи поверојатно да комуницираат со нив.
• Продолжувајте да пишувате редовно: Ако сакате да ја задржите публиката заинтересирана, треба да објавувате редовно. Направете календар на социјалните медиуми за да ви помогне да ги планирате и распоредите вашите постови подобро.

Како да се користи аналитика за мерење на перформансите

• Следење метрики на ангажман на публиката: Користете алатки за следење за да внимавате на тоа колку луѓе сакаат, споделуваат, коментираат и кликнуваат на вашите постови. Оваа информација ви кажува кои статии најмногу ги сакаат вашата публика.
• Погледнете во демографијата на вашата публика. Знаејќи кој комуницира со вашата содржина може да ви помогне да правите идни постови кои се порелевантни за нивните симпатии и хоби. Платформи како Facebook Insights ви даваат корисни лични информации за луѓето кои ви следат.
• Направете А / Б тестирање: Пробајте да објавувате во различно време или со различни видови на информации за да видите што работи најдобро. А/Б тестирањето ви овозможува да направите промени во вашите планови врз основа на реални факти за тоа како тие работат.
• Гледајте што прават вашите конкуренти: Алатки како BuzzSumo може да ви помогнат да погледнете како вашите конкуренти се справуваат на социјалните медиуми, покажувајќи ви трендови и победнички стратегии кои можете да ги користите во вашите кампањи.
• Променете ги вашите стратегии врз основа на податоци: Погледнете во вашите аналитички извештаи на редовна основа за да видите колку добро работи вашата стратегија за социјалните медиуми. Правете промени врз основа на ова знаење кои ќе го зголемат ангажманот и дофатот со текот на времето.

Бизнисите можат значително да го подобрат нивниот маркетинг на социјалните медиуми со користење на овие совети за пишување на повеќе интересни постови и користење на аналитика за следење на тоа колку добро работат нивните реклами. Ова ќе доведе до повеќе вклученост и повеќе луѓе го гледаат нивниот бренд.

 

Стратегии за успешни рекламни кампањи

Развивањето на ефективни рекламни кампањи бара стратегија и извршување во неколку важни сфери: таргетирање, буџетирање и евалуација на успехот. Еве поблизок поглед на секоја од овие тактики.

Таргетирање

Опиши ја својата публика. Важно е да ја знаете вашата целна публика. Создавање на темелни личности на купувачите со комбинирање на демографски податоци (возраст, пол, локација), психографски увиди (интереси, вредности) и податоци за однесувањето (историја на купување, интернет активност).

Користете напредни избори за таргетирање

Повеќето социјални медиуми нудат напредни функции за таргетирање. Фејсбук, на пример, им дозволува на компаниите да ги таргетираат потрошувачите според нивните интереси, однесување, дури и животни настани. Инстаграм е поврзан со рекламниот систем на Фејсбук, па затоа може да ги користи истите податоци.

Кампањи за ретаргетирање

Овие кампањи ќе ви помогнат да достигнете до потрошувачите кои во последно време комуницирале со вашиот бренд, но не се конвертирале. Потсетувањето на можните потрошувачи за нивниот интерес помага во голема мера да се зголеми стапката на конверзија.

Тестирање на неколку сегменти од публиката

Спроведување на А / Б тестирање. Ова ќе ви овозможи да идентификувате кои групи најдобро реагираат на вашите реклами, а со тоа олеснување на поуспешно таргетирање во следните кампањи.

Буџетирање

Јасно го наведете својот буџет. Врз основа на целиот ваш маркетинг буџет, дознајте колку можете да си дозволите за рекламирање. Обично, советот е да се одвојат помеѓу 5 до 10 проценти од целиот маркетинг буџет за рекламни кампањи.

Дневни наспроти доживотни буџети

Изберете дали сакате да создадете дневни или доживотни буџети за вашите проекти врз основа на дневните наспроти доживотните вредности. Додека доживотниот буџет дава поголема слобода во текот на кампањата, дневните буџети дозволуваат дневните трошоци да бидат под контрола.

Распределете буџети врз основа на перформансите

Откако кампањата е во тек, постојано внимавајте на неа. Преместување на парите од реклами со неефикасни до оние кои даваат подобри резултати. Оваа динамична буџетска стратегија гарантира најдобро искористување на ресурсите.

Размислете за сезонноста и времето

Променете го буџетот во согласност со сезонските трендови и варијации на побарувачката на пазарот. За најдобро влијание, некои периоди од годината може да бараат повеќе трошоци.

Вклучете ги сите трошоци во вашиот буџет

Уверете се дека вашиот буџет ги покрива сите поврзани трошоци – купување на медиуми, трошоци за креативна продукција, такси за агенции, трошоци за истражување на пазарот.

Предизвици во маркетингот на социјалните медиуми

Иако маркетингот на социјалните медиуми дава многу шанси за бизнисот, исто така носи одредени тешкотии кои можат да го попречат успехот. Еве некои чести замки со кои бизнисите се среќаваат во нивните маркетинг напори на социјалните медиуми:

• Недостаток на јасна стратегија

Многу бизниси занемаруваат да имаат темелен план за социјалните медиуми пред да започнат иницијативи. Напорите може да станат неорганизирани и бескорисни без добро дефинирани цели и публика. Добро обмислената стратегија треба да ги наведе целите, целните пазари и важните индикатори за ефикасност (KPI) за да ги насочи активностите и разумно да го оцени успехот.

• Игнорирање на студиите на публиката

Една многу важна грешка е непознавањето на вашата публика. Многу пати, бизнисите не успеваат со тоа што не го истражуваат нивниот целен пазар, интереси и однесување. Оваа контрола може да обезбеди ирелевантен материјал кој не им се допаѓа на можните потрошувачи, со што се намалува ангажманот и трошењето на ресурси.

• Преоптоварување на квалитетот наспроти квантитетот

Може да има негативен ефект да се концентрира на количината на постови или следбеници наместо на квалитетот на информациите. Пречестото објавување може да ја разреди пораката на брендот и да ги преплави следбениците, со што предизвикува неангажираност. Висококвалитетен, значаен материјал кој комуницира со читателите треба да има врвен приоритет над само зголемување на фреквенцијата на објавувањата.

• Контрадикторни пораки и брендирање

Неконзистентното брендирање на различни социјални медиумски мрежи може да ги збуни гледачите и да го компромитира корпоративниот идентитет. Организациите кои сакаат да задржат постојан глас, стил и пораки во согласност со нивната генерална стратегија на брендот мора да го сторат тоа. Јасен водич за стил на брендот ќе помогне да се гарантира конзистентност во сите медиуми.

• Злоупотреба на алатки за автоматизација

Иако технологиите за автоматизација може да го поедностават распоредот за објавување, прекумерното потпирање на нив може да им даде на интеракциите роботски и безличен квалитет. За да го задржат човечкиот допир во нивните пораки, компаниите треба да направат мешавина помеѓу автоматски објавувања и вистинска интеракција.

• Прекумерна промоција

Постојаното нагласување на продажните пораки може да ги исклучи гледачите. Брендовите треба да се стремат да дадат вредност преку образовни содржини, индустриски увиди и интересни интеракции кои го поддржуваат управувањето на заедницата, наместо да се концентрираат само на маркетинг на стоки или услуги.

Знаејќи ги овие типични грешки во маркетингот на социјалните медиуми им помага на бизнисите да создадат поуспешни планови кои го зголемуваат вклученоста, поттикнуваат лојалност на брендот и конечно генерираат конверзии. Како што се менува теренот на социјалните медиуми, надминувањето на овие пречки ќе бара постојана адаптација и напор.

Управување со негативни повратни информации

Одржувањето на репутацијата и лојалноста на клиентите на брендот зависи од контролата на негативните критики на социјалните медиуми. Врз основа на најдобрите практики, ова се разумни начини за справување со неповолни коментари и критики.

Брзото реагирање на неповолни коментари е апсолутно важно прво и основно. Ако воопшто е изводливо, пробајте да одговорите за еден час; 39% од потрошувачите очекуваат брендовите да реагираат инстантно. Одложувањето на одговорот може да ја влоши работата со тоа што ќе дозволи негативноста да се прошири и можеби да му наштети на имиџот на вашиот бренд многу повеќе.

Со оглед на тоа дека коментарот на клиентот покажува загриженост, треба да обрнете внимание на тоа. Признавањето на нивните емоции ќе помогне да се намали конфликтот навистина многу. Тоа ја покажува вашата почит кон нивните гледишта и вашата волја да ги решите нивните проблеми. Дури и ако изјавата е груба или неоснована, од клучно значење е да се има ладна глава и да се третираат другите со почит.

Претворање на негативните коментари во позитивни можности

Дури и ако коментарите се лоши, изразувањето благодарност за нив покажува дека ги почитувате мислењата на клиентите и сте подготвени да растете од нив. Јавното обраќање на нивните грижи ќе ви помогне да изградите кредибилитет со други клиенти кои ја гледаат размената. Ако е соодветно, предложете поправка или прашајте како можете да помогнете да се реши проблемот.

Овој проактивен пристап не само што го решава одредениот проблем , туку исто така им ја покажува на другите клиенти вашата посветеност на среќата на клиентот. Ако јавното решавање на проблемот се покаже неостварливо, побарајте од клиентот да се обрати лично или преку директна кореспонденција.

Општо кажано, треба да избегнувате бришење на коментари , освен ако не се надвор од темата или содржат непристојен јазик. Елиминирањето на нив може да ви направи да изгледате како да ги игнорирате жалбите на потрошувачите или да бегате од критики. Справувањето со нив лично открива одговорност и отвореност.

Овие техники за справување со негативните коментари на социјалните медиуми им помагаат на бизнисите да ја покажат својата посветеност на услугите на клиентите и да ги трансформираат можните кризи во шанси за развој. Оваа проактивна стратегија не само што ја намалува штетата, туку исто така може да ги претвори незадоволните потрошувачи во шампиони на брендот.

Идните трендови во маркетингот на социјалните медиуми

Една од најзначајните придобивки на вештачката интелигенција за SMM е способноста да се персонализира содржината и ефикасно да се насочи кон одредена публика.  Системите за вештачка интелигенција пребаруваат огромни количини на кориснички податоци со цел да ги сфатат преференциите, активностите и интеракциите. Ова им помага на бизнисите да:

• Создавање на прилагодени производи кои се допаѓаат на одредени потрошувачи
• Зголемување на стапката на ангажираност и конверзија
• Системите со ВИ можат автоматски да креираат прилагодени одговори
• Обезбедување навремени и релевантни средби со потрошувачите

Освен персонализацијата, вештачката интелигенција значително помага во сегментацијата на публиката. Напредната аналитика им овозможува на бизнисите да идентификуваат неколку групи на клиенти и да ги изменат нивните пораки. Овој степен на прецизност гарантира дека маркетинг кампањите ја наоѓаат соодветната публика во вистинскиот момент, а со тоа се оптимизира враќањето на инвестицијата.

Покрај тоа, многу аспекти на управувањето со социјалните медиуми се многу поедноставени со автоматизација управувана од вештачка интелигенција. Автоматизираното генерирање на содржина, прикачувањето, дури и управувањето со реклами може да им заштеди на продавачите значително време да се фокусираат на стратегијата и креативниот резултат. ВИ може, на пример, автоматски да го прилагоди таргетирањето на рекламите врз основа на податоците за перформансите во реално време или да ги погледне моделите на ангажирање на публиката за да идентификува совршено време за објавување.

Улогата на маркетингот на инфлуенсерите

За компаниите кои се обидуваат да воспостават репутација и дофат на дигиталниот терен, маркетингот на инфлуенсерите еволуираше во доста ефективна тактика. Работењето со луѓе кои имаат развиено авторитет и доверба во одредени ниши им помага на бизнисите правилно да комуницираат со своите потрошувачи.

Со оваа стратегија, препознатливоста на брендот треба да се зголеми и довербата треба да се развие за можните потрошувачи. Често со повеќе интеракција од конвенционалното рекламирање, инфлуенсерите ги претставуваат брендовите на свежите потрошувачи. Ефективните кампањи зависат од добро дефинирани цели, како што се повеќе продажба или повеќе ангажман, и свест за публиката на инфлуенсерот.

Спонзорирани блогови, прегледи на производи, подароци и преземања на инфлуенсери – секој со различна употреба – се меѓу неколкуте форми на соработка. Особено корисни за нивната релативност и оригиналност се микро-инфлуенсерите, со мали, но многу активни следбеници.

Користењето на аналитички и метрички алатки за споредба на перформансите со клучните индикатори на ефикасност (KPI) ќе им помогне на брендовите да ја максимизираат ефикасноста и да помогнат да се оцени ROI и да се обликуваат идни планови. Инфлуенсер маркетингот им помага на компаниите да воспостават доверба и да достигнат до реални партнерства кои произведуваат значајни резултати во конкурентната дигитална сцена денес.

Вклучувањето на социјалните медиуми во маркетинг стратегиите има најмногу придобивки во однос на зголемување на свеста за брендот. Обезбедувањето на релевантни и фасцинантни содржини им помага на бизнисите да изградат лојалност и свест меѓу нивните целни пазари. Покрај тоа, социјалните медиуми им овозможуваат на клиентите да комуницираат директно, што помага во реално време за коментари и подобрена услуга на клиентите.

Аналитичките алатки му овозможуваат на SMM да обезбеди перцептивна студија за преференциите и однесувањето на потрошувачите. Ова знаење им овозможува на компаниите попрецизно да ги фокусираат своите маркетинг кампањи.

Како заклучок, додавањето на социјалните медиуми во повеќе општи маркетинг планови ќе помогне да се зголеми вклученоста, да се поттикне лојалноста на брендот и да се здобие со знаење за однесувањето на клиентите. Како што се менува дигиталниот терен, употребата на социјалните медиуми ќе продолжи да биде клучна одредница за успехот на маркетингот.

Често поставувани прашања