Заландо го намалува повратниот прозорец и ја прави програмата за лојалност бесплатна

Претставник на Zalando тврди дека над 90% од потрошувачите веќе враќаат производи во рок од 30 дена од купувањето.

Ние често гледаме за што се грижат нашите клиенти, бидејќи ние сме бизнис фокусиран на клиентот. Портпаролот рече: “Пократок период на враќање гарантира дека производите ќе станат достапни за другите клиенти побрзо”.

Пократкиот повратен прозорец е веќе во сила во Шпанија, Франција и Австрија, така што оваа промена не е ништо ново за Заландо. Сите пазари ќе продолжат да нудат бесплатно враќање.

Редизајн на програмата за лојалност

Уште една голема промена доаѓа кон крајот на јануари 2025 година: Zalando Plus, платена програма за лојалност во Германија, Холандија и Италија, ќе стане бесплатна. Рефундирање за годишните членарини ќе им биде дадено на тековните учесници во програмата.

Клиентите ќе можат да пристапат до голем број на придобивки преку системот на нивоа на новата програма:

• Заштеди и ексклузивни зделки
• Прво обслужвање на клиенти
• Ограничена забрзана испорака

Програмата повеќе нема да обезбедува неограничена бесплатна испорака за помали нарачки, што е значајна промена. Австрија, Франција и Шпанија веќе успешно ги спровеле овие реформи.

Source: Depositphotos

Импликации за е-трговијата на ЕУ

Додека одлуката на Заландо сигнализира промена во пристапот за обслужвање на клиентите, 30-дневниот прозорец за враќање всушност е во согласност со заедничките индустриски стандарди. Претходната 100-дневна политика на компанијата беше особено дарежлива според пазарните стандарди, и ова прилагодување ги доведува во согласност со типичните практики на малопродажба .

Промената во структурата на нивната програма за лојалност се чини дека е дел од пошироката бизнис стратегија на Заландо, по успешната имплементација на другите европски пазари. Компанијата продолжува да ги адаптира своите услуги за да ги задоволи променливите пазарни услови, додека го одржува задоволството на клиентите.