Предизвици за имплементирање на автоматизација на ВИ во е-трговијата

Идентификување на заеднички предизвици на ВИ во е-трговијата

Пред да разговарате за одредени решенија, морате да бидете свесни за предизвиците кои може да ги имате при имплементирање и користење на ВИ во бизнисот со е-трговија. Без разлика дали се работи за квалитет на податоците или проблеми со интеграцијата, овие одговорни предизвици на ВИ може многу добро да ја скршат вашата имплементација.

🔦Ајде да ги разгледаме најчестите бариери и уште поважно, како да се справиме со нив.

Квалитет и квантитет на податоците

Знаете ли дека речиси три четвртини од компаниите (74%) се борат да постигнат и да ја скалираат вредноста со ВИ?

Анкета на BCG опфаќа (24 октомври 2024 година) на 1.000 CXO и високи директори од десет сектори во 59 земји во Азија, Европа и Северна Америка. За повеќето бизниси, трансформирањето на инвестициите во ВИ во вистинско влијание е местото каде што ВИ сајбер предизвикот е најголем.

Една од најголемите пречки е лошото управување со податоци. Дури и најдоброто решение за ВИ е неефикасно без стабилна стратегија за податоци. Дури и решенијата за грижа за клиентите управувани од ВИ, како што се асистентите за купување на ВИ, се ефикасни само колку и податоците врз кои се изградени. Ако податоците од кои зависат се застарени, ретки или лошо структурирани, без оглед на тоа колку софистицирана е ВИ, точните и значајни одговори ќе бидат недостижни.

Добрата вест? Тоа е целосно решливо. Првиот чекор се централизирани податоци – уверете се дека имате солидна база на знаење и ентитети како најновите ЧПП, детали за производот/услугата, разговори со клиентите. Ова време и парична инвестиција брзо ќе добијат награди со автоматизација на ВИ, така што нема потреба да се грижите.

Приватност и безбедност на податоците

Како што зборувавме во претходното поглавје, ВИ работи од податоци, многу од нив. Често, тоа значи чувствителни податоци на клиентите.

Но од гледна точка на потрошувачите, во време кога прекршувањето на податоците ги исполнува вестите, идејата за просечниот човек кој се грижи за својата приватност е разбирлива.

Истражувањето на Pew Research Center (18 октомври 2023 година) покажа дека 81% од луѓето во САД се загрижени дека компаниите од кои купуваат стоки и услуги ќе ја користат ВИ за да ги обработат нивните податоци на начин на кој тие не би го направиле.

Пристрасност во ВИ алгоритмите

Замислете дека ВИ е како супер паметен, но пристрасен асистент. Понекогаш, тој го гледа светот на бинарен начин, и покрај повеќеслојната природа на реалноста. Да, тоа е начинот на кој ВИ алгоритмите можат да работат. Тие се здобиваат со “предрасуди” од нивните податоци за обука – слично како дете кое расте во средина полна со стереотипи.

Од бизнис гледна точка тоа значи дека вашата ВИ може да игра омилени. На пример, ВИ системот може постојано да препорачува производи со повисоки цени на одредени сегменти на клиентите, игнорирајќи ги нивните вистински преференции. Тоа не е само непријатно, тоа е лошо за бизнисот.

Интеграција со постоечки системи

За целосно да ја прифатите ВИ, морате да се откажете од некои од постоечките алатки, без оглед на вашите лични преференции. Тажно е, но понекогаш вашите омилени додатоци повеќе не се вклопуваат. За многу онлајн продавници, оптимално решение е да се држат до добро воспоставени алатки со беспрекорни интеграции. На крајот, зошто би сакал повторно да го измислите тркалото кога моќни ВИ алатки веќе постојат, подготвени да работат со постоечкото поставување?

💡На пример, ако сакате да имплементирате ВИ chatbot врз основа на обработка на природниот јазик заедно со разговор во живо со паметни функции, има смисла за вас да изберете поголем партнер како Smartsupp. Тој беспрекорно се интегрира со водечките платформи за е-трговија, вклучувајќи ги Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce и PrestaShop. Овие интеграции се случуваат брзо (за само неколку минути), и не ви треба кодер да ви помогне да ги покренете.

Имплементирање на ВИ решенија

Изборот на ВИ решение е само првиот чекор во долгото патување. Вашите вистински предизвици започнуваат овде: треба да имате доволно висококвалитетни податоци; треба ригорозно да се тестира за ВИ пристрасност; и постигнување на беспрекорна интеграција помеѓу сите ваши системи.

Ублажување на пристрасностите во ВИ алгоритмите

Кога станува збор за пристрасност на ВИ, постојат две работи кои се важни – квалитет на влезните податоци и добро дефинирана задача. ВИ понекогаш се обидува да најде решение за да не задоволи дури и ако нема некои важни информации. Но тоа за жал понекогаш може да има негативен ефект ако не е правилно насочено.

Треба да ја храните вашата ВИ не само со податоци, туку со квалитетни податоци кои го претставуваат целиот спектар на вашите бизнис потреби. Потоа, тестирајте, тестирајте и тестирајте повторно. Барајте трендови, идентификувајте дупки во знаењето и понудите повеќе информации кои недостасуваат. Да, тоа е заморна работа, обидувајќи се да најдеш игла во сено, на некој начин. Но верувајте ни дека апсолутно вреди.

Без разлика дали градите ВИ за пишување текст, или автоматизирање на процеси, или автоматизирање на грижата за клиентите како ВИ чатбот, бидете сигурни дека знае кога да поставува прашања кога е неизвесно.

Обезбедување транспарентност во процесите на ВИ

Транспарентноста во процесите на ВИ се протега надвор од едноставното вклучување на правилата во правниот жаргон. Станува збор за правење на овие правила видливи, разбирливи и постојано спроведувани.

За да се изгради доверба на вашите клиенти, тие треба да знаат точно како нивните податоци се користат, какви одлуки сте донеле и зошто. Транспарентноста не може да се реши со кутија за отметка – тоа е тековен разговор, оној кој треба да биде јасен и лесно достапен, а не закопан под адвокатскиот жаргон.

Не постои подобар начин да се добие доверба од тоа да се комуницира директно со клиентите. Одговарајте на нивните прашања, водете вебинари, и пишувајте билтени кои постојано ја покриваат таа тема. Поставете деноминации и ги охрабрете корисниците да се појават на настанот. Зборувањето со нив лично и потоа објаснувањето на нијансите на ВИ континуирано отвара средина на транспарентност. На крајот, топката е во вашиот двор – начинот на кој комуницирате со нив е од витално значење за стекнување на нивната доверба.

Заштита на приватноста и безбедноста на податоците

Банкарскиот трезор штити милиони во средства. Во ерата на ВИ, тоа е начинот на кој треба да ги третираме податоците на клиентите. Една пукнатина во вашата безбедност, и токму така – вашата репутација ќе се сруши како колода карти.

Со ВИ системи кои обработуваат тони чувствителни податоци во нашата современа дигитална средина, заштитата не е само важна, туку и од витално значење. Вашата стратегија за заштита на податоците исто така треба да се промени, исто како што земјите имаат различни закони. Без разлика дали е на пример GDPR во Европа или CCPA во Калифорнија.

Еве докажани методи за подобра заштита на вашите податоци:

• Криптирање на сè: Криптирање на податоци во транзит и во мирување, со користење на крај-до-крај енкрипција. И ако не можеш да го прочиташ, не можеш да го украдеш.
• Ограничување на пристапот: Имплементирајте строги контроли на пристап и се осигурајте дека корисниците го шаблонираат само она што им треба.
• Ревизорите често се ревизори: Ревизиите се ваша благодет. Тие се вашиот систем за рано предупредување дека заканите се слабости.
• Тренирајте го вашиот тим: Вашата безбедност е цврста колку што е неговата најслаба врска. Честите тренинзи го изоструваат вашиот тим и ги информираат за тековните закани.

Интегрирање на ВИ со постоечките системи

За автоматизацијата да функционира добро, потребните технички ресурси мора да се стават заедно. Вашите алатки мора беспрекорно да споделуваат податоци и да работат во тандем. А ако не го направат тоа? Па, тогаш подобро да имате силен тим за развој кој ќе ги изгради тие мостови за вас. Еве ги прашањата со кои многу веројатно ќе се соочите:

• Вашите стари системи зборуваат застарен јазик, а модерните ВИ алатки едноставно не ги разбираат.
• Несовпаѓање на форматот на податоците: Секој систем има свои сопствени начини за чување и обработка на податоци.
• Некои од вашите сегашни системи може да работат со dial-up брзина, додека ВИ бара широкопојасна средина. На крајот на краиштата, разликите во брзината може да ја осакати целата ваша поставеност како ништо друго.
• Конфликти на безбедносни протоколи: Често, модерните ВИ системи доаѓаат со строги безбедносни мерки кои можат да се судрат директно со безбедносните модели кои сега се на вашите системи.
• Интеграција за одржување: Запомнете – откако ќе поврзете сè, одржувањето на работата е сосема различен предизвик.

Управување со организациското влијание

Постојат два посебни пристапи кои компаниите можат да ги преземат при имплементирање на ВИ за нивниот бизнис.

Првиот пат е намалување на трошоците – замена на човечките вработени со ВИ системи за одржување на производството и зголемување на профитот. Овој пристап може да биде ефикасен на краток рок, но резултира со пропуштени можности за човечки капитал и долгорочна конкурентна предност.

Вториот стратешки пат – и според нас поразумен – ја гледа ВИ како забрзувач на раст. Наместо намалување, компаниите инвестираат во подобрување на вештините на нивните луѓе, користење на ВИ за да се грижи за задачи на ниско ниво и зголемување на нивото на продуктивност. Работниците можат да станат професионалци со ВИ, оставајќи им простор да размислуваат надвор од кутијата и да повторуваат, поставувајќи ја сцената за раст.

Решавање на проблемите со раселувањето на работните места

Неодамнешните податоци од Меѓународниот монетарен фонд (14 јануари 2024 година) откри значителна промена во глобалната работна сила, со ВИ која е подготвена да влијае на околу 40% од работните места во светот. Во напредните економии, со потенцијални 60% од работните места, околу половина од овие улоги се очекува да бидат зголемени, а не заменети преку интеграција на ВИ, што ќе резултира со подобрена продуктивност и нови можности.

Па што им кажете на вработените кои се плашат да бидат заменети?

Еве еден пар: Наместо да се плашите од технологијата, почнете да ја гледате како моќна алатка која ќе ви го направи работниот живот полесен. Наместо да паѓате во монотонија на задачи, сега можете да се фокусирате на други задачи кои навистина се важни каде што се потребни луѓето – како што се креативност, иновација и градење на односи. Зар ова не е најголемата шанса да растете и да се развивате во својата професија?

Како и индустриската револуција, која на почетокот предизвика голем страв, но подоцна беше прославена поради зголемувањето на животниот стандард низ општеството, ВИ е трансформативен момент во човечката историја. Иако предизвикувањето на промени може да биде непријатно, историјата ни кажува дека создава нови улоги, индустрии и можности за кои не сме сонувале претходно.

Истражување на етичките импликации од усвојувањето на ВИ

Кои се клучните етички прашања покренати од содржината генерирана од ВИ? Кога клиентите бараат автентичност, а ВИ произведува дезинформации или пристрасни информации, кредибилитетот на вашиот бренд е на блок. Уметноста е во рамнотежа: користете ВИ за да додадете, а не да ја замените човечката креативност и да ги задржите вработените и клиентите ангажирани на начин кој се чувствува човечки и доверлив.

Вашите вработени се во слична позиција. Тие гледаат како ВИ влегува во нивното работно место како дигитално цунами и треба да знаат каде се наоѓаат. Не ги оставајте да погодуваат – бидете директни за тоа како ВИ ќе ги поддржи нивните улоги. Но ВИ во е-трговијата исто така покренува свои етички прашања и прашања за приватноста.

И тука етичкиот кодекс станува ваш водич низ ВИ пустината. Исто како добро дефинирана патека за планинари, таа управува и со човечкиот тим и со ВИ системите низ странски терен. Ако сте премногу големи за да имате етички супервизор кој ја надгледува секоја автоматизирана одлука, оваа етичка рамка е неопходна ваша безбедносна мрежа.

Тајниот сос? Транспарентност. Јасноста во практиките на ВИ не е само поставување правила, туку и градење на доверба.

Стратешко планирање за имплементација на ВИ

Се плашите дека имплементацијата на ВИ е премногу сложена? Длабоко здишете – вие сте се справувале со комплицирани процеси и претходно, и ова не е поразлично. Трикот е да се направи оваа планина од работа во бебешки чекори.

• Дефинирање на реални цели: Избегнувајте вриење на океанот. Фокусирајте се на неколку области каде ВИ може да има краткорочно влијание. Од автоматизирање на услугите на клиентите до рационализација на анализата на податоци, почнете со мало и се зголемите.
• Креирајте ја временската линија: Кога ќе преземете подчекори на вашето патување. Изградете простор за експериментирање – никој никогаш не успеа да побрза да ја интегрира ВИ. Ајде да го поделиме ова на фази: истражување, тестирање, пилот програма и целосна распоредување.
• Распределете ресурси паметно: Не се работи само за пари – размислете за луѓето, технологијата и времето. Осигурете се дека членовите на вашиот тим ја имаат потребната обука. Размислете за потребите за обука и можните надградби на инфраструктурата.
• Измерете што е важно: Дефинирајте успех од првиот ден. Следете важни KPI кои имаат смисла за вашиот бизнис, без разлика дали тоа е побрзо време за одговор, заштеда на трошоци или подобра точност.

Заклучок

ВИ претставува значителни предизвици, но исто така има огромен трансформативен потенцијал за оние бизниси кои се подготвени да ја искористат како можност да го зголемат своето присуство на пазарот.

Каде што успехот лежи во справувањето со клучните проблеми: обезбедување на првокласна обезбедување на податоци, безбедносни мерки кои се непробојни, ослободување од пристрасност во алгоритмите во процесот на развој, и да се има систем кој е апсолутно лесен за интегрирање. Тоа е голем проект, но проект кој исплаќа дивиденди на долг рок.

Често поставувани прашања