88% од купувачите сакаат омниканалност: 5 клучни стратегии за модерен успех во малопродажбата

1. Беспрекорно омниканално искуство е од суштинско значење

Денешните клиенти очекуваат непречена транзиција помеѓу каналите како што се онлајн продажба, мобилно купување и продавници од тули и малтер. Околу 88% од потрошувачите сметаат дека е важен конзистентен пристап преку повеќе канали. Клучните трендови вклучуваат:

• Webrooming: Истражување на производи онлајн пред купување во физичка продавница. Популарен начин за купување на категории како намирници и електроника.
• Изложбен салон: Испитување на производите во продавницата пред да се заврши купувањето онлајн.

Додека младите потрошувачи обично го поставуваат темпото за промена на однесувањето на потрошувачите и усвојување на нови технологии, омниканалниот пристап одговара на сите старосни групи. Купувачите повеќе не се ограничуваат на еден канал, што значи дека стратегиите за е-трговија мора ефикасно да ги премостат онлајн и офлајн средините.

2. Социјалните медиуми како основен столб на е-трговијата

Социјалните мрежи станаа стабилни и клучни играчи во секоја фаза од шопинг патувањето – од откривање преку промоција до купување. Речиси половина од корисниците на социјалните медиуми купуваат секој месец. Визуелно привлечни постови, препораки за инфлуенсери и привлечни реклами се од клучно значење.

Платформи како Инстаграм, ТикТок и Јутјуб служат како дигитални излози. 69% од купувачите од генерацијата Z го претпочитаат Инстаграм поради неговата визуелно атрактивна содржина и врски со инфлуенсери. Потрошувачите им веруваат на креаторите кои обезбедуваат искрени и реалистични информации. Повеќе од 57% од купувачите ги вреднуваат деталните прегледи и демонстрации на производи. Овој тренд е најсилен меѓу генерацијата Z, кои ја нагласуваат автентичноста и транспарентноста на инфлуенсерите во спонзорираните постови.

Реактивните креатори се здобиваат со популарност – тоа се купувачи кои споделуваат повратни информации за купените производи по барање.

Половина од вашите клиенти се подготвени да станат амбасадори на брендот – само треба да ги прашате. Според податоците на СЕИ, ние сме сведоци на драматична промена во однесувањето на потрошувачите, со зголемување на довербата во социјалните докази. При креирањето на индексот, корисниците се поделени во три категории на креатори: пасивни набљудувачи (оние кои само гледаат), реактивни креатори (споделуваат содржини кога им се пристапува) и проактивни креатори (редовно ангажирани).

Оваа година, категоријата на реактивни креатори се зголеми од 36% на 54%, на сметка на пасивните потрошувачи. Ова значи дека секој втор клиент е подготвен да создаде содржина за вашиот бренд ако му ја понудите вистинската можност.

Оваа група претставува неверојатно вреден и автентичен извор за вашата UGC стратегија.

“Сега секој втор купувач е подготвен да создаде содржина за вашиот бренд и производи ако ги охрабрите да го сторат тоа. Овие реактивни креатори се моќно, исплатливо и автентично средство за вашата UGC стратегија – светиот грал на маркетингот”, се наведува во извештајот.

За брендовите, ова е јасен сигнал: ако можете да достигнете и да ги ангажирате овие креатори, можете да добиете уникатен, веродостоен и релативно евтин начин да ја зајакнете вашата автентичност и кредибилитет на пазарот.

3. Рецензии: Основата на модерната е-трговија

Автентичноста е крал на дигиталниот пазар. UGC (User-Generated Content) е составен дел од е-трговијата. До 80% од купувачите сметаат дека UGC е клучен. Содржината од други клиенти има поголемо влијание од традиционалната бренд комуникација. Потрошувачите бараат тековни повратни информации – 67% од купувачите претпочитаат рецензии од последните три месеци.

Важно е да се следи оптималната количина – производите со 11-50 прегледи се сметаат за веродостојни без да се направи клиентот да се чувствува пренатрупан.

4. Персонализацијата не е за секој

Персонализираните искуства значително го зголемуваат ангажманот, особено кај помладите потрошувачи. До 61% од купувачите од генерацијата Z изјавиле дека персонализираните препораки и понуди влијаат врз нивното донесување одлуки. Помладите клиенти се поотворени за откривање на нови производи преку персонализирани предлози.

Сепак, постарите демографски групи претпочитаат автономија во донесувањето на одлуки. Затоа е соодветно да се земе во предвид дека успешните стратегии мора да ја прилагодат персонализацијата на потребите на различни старосни групи.

5. Правете видеа, дури и кратките формати ќе го направат

Видео содржината стана главна алатка за откривање на производи. 62% од купувачите претпочитаат видеа отколку статични постови или текстови. Кратките видеа на TikTok, Instagram Reels или YouTube Shorts се најпопуларниот формат. Имајте го ова на ум, особено ако сакате да достигнете до Gen Z – нејзините претставници претпочитаат динамична и визуелно атрактивна содржина. За да успеете во денешната е-трговија, мора да ги исполните растечките очекувања на потрошувачите.

Креирајте беспрекорно омниканално искуство кое ги поврзува онлајн, мобилни и физички продавници. Користете социјални мрежи како канали за продажба со автентична и визуелно атрактивна содржина. Содржината генерирана од корисниците е клуч за доверба, така што активно ги поттикнуваат прегледите и повратните информации. Персонализацијата е од суштинско значење, особено за помладите клиенти.

Конечно, фокусирајте се на кратки видеа кои го зголемуваат ангажманот и ги поддржуваат конверсиите. Овие чекори ќе ви помогнат да ја надминете конкуренцијата и да се здобиете со лојалност на клиентите.