Што е животната вредност на клиентот?

Една важна мерка која им овозможува на компаниите да ја сфатат долгорочната вредност на нивните контакти со клиенти е доживотната вредност на клиентот. Се гледа на очекуваната сума на пари која клиентот ќе ја потроши во компанијата за време на целиот негов мандат. Компаниите мерат два основни елемента со цел да го решат ова. Тие прво го земаат предвид просечниот приход кој го носи потрошувачот. Тие потоа го проектираат должината на времето кога потрошувачите веројатно ќе продолжат да купуваат од нив.

Множењето на овие два броја им помага на компаниите да ја разберат целокупната вредност на клиентот низ времето. Донесувањето мудри пресуди во врска со маркетингот, обслужвањето на клиентите и развојот на производите зависи многу од ова знаење. На пример, корпорацијата може да се концентрира повеќе на привлекување и задржување на одредени видови на клиенти ако е свесна дека некои од нив обично остануваат подолго и трошат повеќе. Алтернативно, ако откријат дека некои потрошувачи имаат лоша животна вредност, тие би можеле да бараат стратегии за зголемување на нивните трошоци или продлабочување на нивните врски со бизнисот.